【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
● 認知：人際關系在溝通中的重要性，高情商的具體表現 ● 了解：人際性格在工作中的重要性，懂得什么是高情商 ● 提升：人際溝通中有效傾聽的能力 ● 掌握：人際溝通中正面反饋的方法，高情商具體的方法技巧 ● 運用：人際關系中正確匯報的技巧，高情商改善人際溝通

開場互動：
對于學習認知的誤區！
情緒、情商、溝通與成功的關聯！
第一講：情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1. 什么是情商
2. 高情商具備的能力
能力1：壓力管理
能力2：情緒管理
能力3：溝通技能
視頻：《高情商表現》

第二講：高情商必備能力——壓力管理
壓力檢測互動：關于壓力，別亂給自己貼標簽！
一、壓力的來源
1. 性格方面壓力因素
2. 生活方面壓力因素
3. 工作方面壓力因素
二、工作壓力來源解析（職場壓力源的類型）
類型1：遭遇性壓力
1）角色沖突
2）問題沖突
3）行為沖突
類型2：情境性壓力
類型3：預期性壓力
類型4：時間性壓力
1）時間管理象限的劃分和事物的排序
2）時間管理人生角色的占比和排序
視頻：《時間都去哪兒了》
三、壓力處理的技巧
1. 學會情緒管理
2. 建立情感賬戶
3. 參與團隊建設
4. 學會時間管理

第三講：高情商必備能力——情緒管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
一、任職自己的情緒
1. 為什么會產生情緒
2. 情緒背后的信息的正面解讀
1）痛苦情緒
2）緊張情緒
3）內疚情緒
4）憤怒情緒
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
3. 情緒對我們的價值
1）情緒是我們身體本身具備的功能
2）情緒是我們身體真實可靠的反應
3）情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
二、有了情緒如何處理？
1. 日常情緒處理的三種方法
方法1：發泄
方法2：壓抑
方法3：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
2. 情緒管理“兩手抓”
方法：情緒管理：理性處理法
理論：情緒管理ABC理論
3. 感性處理情緒的方法
方法：情緒緩解八步驟
情緒視頻分享：《踢貓效應》

第四講：高情商必備能力——溝通技巧
一、高情商溝通
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 周哈里溝通視窗
全員游戲：溝通游戲互動
二、溝通中的有效傾聽
1. 溝通中提問的方式
1）封閉式問題：使對方感覺不適，不利于對話的開展
2）開放式問題：給與對方尊重，讓對方更愿意分享
2. 溝通中有效傾聽三步驟
第一步：提問——學會提開放式問題
第二步：復述——減少事實層面的問題
第三步：總結——減少觀點層面的問題
三、溝通中的正面反饋
1. 表揚、批評與反饋的區別
2. 溝通中如何建立正面反饋
3. 正面反饋三個核心關鍵點
1）要看到對方優點
2）不說“為什么”
3）不說“但是”
四、溝通中的有效表達
1. 清晰表達之總分總結構
2. 清晰表達之建議公式
3. 清晰表達之道歉公式
4. 清晰表達至贊美公式
5. 提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習
五、高情商對話模型
1. 溝通前的充分準備
2. 溝通中要了解對方
3. 溝通中的輕松開場
4. 溝通中的觀點表達
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實現
六、高情商溝通因人而異
1. 如何同快行為風格的人溝通
2. 如何同快行為風格的人溝通
3. 正視和接納不同風格的優勢和弱點
4. 與人相處避免基本歸因錯誤
5. 建立職場契約避免人際沖突 

15年團隊管理和培訓經驗
國家認證高級培訓師
國家認證職業生涯規劃師
ACI國際高級禮儀培訓師/C&G國際高級服務禮儀咨詢師
武漢理工大學創業班特聘講師
新精英職業生涯版權課認證講師
“我是好講師大賽”全國夢想導師
曾任：日本花王集團佳麗寶化妝品（中國）有限公司 中國區培訓部培訓主任
擅長領域：素養提升、生涯規劃、情緒管理、高情商溝通等

張明芳老師擁有十五年培訓授課經驗，多年的培訓實戰與開班授課經驗使其將多年的從業經驗轉化為知識庫，結合行業特色，呈現在不同的職業素養與商務禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。
從業期間老師專注于員工職業素養提升、職業生涯規劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關專業領域的培訓，專業知識精湛、授課經驗豐富，再加之穩健的臺風和極具親和力的授課，受到培訓學員們的一直好評。
通過培訓，老師將職業素養的各個環節相互融合，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。老師至今生涯規劃、員工成長發展、人際溝通、情緒管理等培訓課程累計授課近500場，學員近1000人，每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

部分授課案例：
企業 期數 課程
中國石化 返聘3期 《員工成長發展與技能修煉》
中建三局 返聘４期 《新員工職業素養提升》
中建八局 返聘３期 《新員工職業規劃與素養提升》
中建五局 返聘２期 《員工成長發展與技能修煉》
漢口銀行 返聘3期 《三大技能提升職場競爭力》
宜昌葛洲壩 返聘２期 《員工心態修煉與能力提升》
中鐵十一局 返聘２期 《員工職業素養與心態修煉》
中國建設銀行 返聘３期 《新員工職業化塑造》
中建七局 返聘２期 《職場情緒管理》
國家電網 返聘3期 《職場溝通與情緒管理》
南方電網 返聘６期 《員工素養與客戶服務》
湖北煙草 返聘３期 《新員工職業素養提升》

主講課程：
《揚帆起航-新員工生涯規劃與素養提升》
《職業規劃與人際溝通》《簡單有效的高情商溝通》
《人際溝通與情緒管理》《新員工職業素養及職場禮儀》
《員工成長發展與職業技能提升》
《DISC教你人際溝通 助力職場發展》
《完美蛻變—從校園人到職場人角色轉變與技能修煉》
《三大核心素養 撬動職場內驅力》
《商務禮儀職場運用》《提高用戶體驗 打造高品質服務標準》

部分授課評價：
今天的課程讓本人對禮儀有了全新的認識，滿滿的知識、經驗，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來，沒有理由跟不上她的步伐！
——中國建設銀行江蘇分行 劉葉
回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀念。我們不能忽視我們的個人行為，應該重視，重視禮儀，也應該去傳播禮儀教育。
——中鐵十一局 謝建豪
聽完張明芳老師的職業素養課程，我才真正意識到職業發展過程中職業素養的具備并非是表面功夫，而是由內而外散發出的。表現在我們一言一行中，心態如何調整，和同事如何溝通，有了情緒如何化解，感謝老師的言傳身教！
——國家電網 縉云蓄電有限公司 陳疏殷
老師的課程講的真的是太棒了，學員們都受益匪淺，上課感覺很輕松，寓教于樂的培訓，誰不喜歡？
——國家電網宜昌分公司 楊語
今天的課程關于情緒管理的內容讓我受益匪淺，張老師授課生動有趣，知識點的講述也通俗易懂，課程講的真是太棒了，感覺輕松并寓教于樂的培訓讓人印象深刻！
——湖北中煙工業 廣水煙草公司 李娜
回憶起課程，真是讓人印象深刻，這次的課程讓我刷新了對職場的認知，清楚的了解了從學生到工作者的角色如何轉變，能力從哪些方面強化和提升，感謝張老師！
——中建八局 林夏
老師的課程講的真的是太棒了，學員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對員工來說特別實用，在日常工作中，讓他們了解到進入職場，作為職場人職業素養的重要性，很棒。
——湖南省朗程實業有限公司 徐靜