課程背景
某醫(yī)院所處地區(qū)醫(yī)療市場競爭十分激烈，在一定程度上可以說到了白熱化的程度，在各家醫(yī)院貫徹“以顧客為中心”的營銷理念，并越來越重視營銷的形勢下，進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)營銷咨詢和策劃是十分必要的。
 
課程設(shè)置
 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答
 
課程大綱
一、醫(yī)院營銷咨詢實施
（一）醫(yī)院營銷狀況調(diào)查
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與員工的營銷觀念調(diào)查 
2、醫(yī)院營銷組織機(jī)構(gòu)與營銷制度調(diào)查 
3、醫(yī)院營銷工作具體開展情況調(diào)查
（二）進(jìn)行醫(yī)院營銷診斷
1、醫(yī)療品質(zhì)診斷 
2、服務(wù)品質(zhì)診斷
3、醫(yī)療價格診斷
4、營銷理念診斷
5、宣傳推廣診斷
6 醫(yī)院營銷診斷具體操作流程
二、醫(yī)院營銷策劃
1、確定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想
2、進(jìn)行醫(yī)院營銷戰(zhàn)略設(shè)計
3、設(shè)計醫(yī)院營銷組織結(jié)構(gòu)與優(yōu)化管理流程
4、對核心服務(wù)流程進(jìn)行再造與優(yōu)化
5、設(shè)計醫(yī)院品牌建設(shè)、推廣與管理戰(zhàn)略和策略
6、建立營銷信息反饋與控制系統(tǒng)
7、建立客戶管理系統(tǒng)
8、建立各個崗位的服務(wù)規(guī)范
9、建立醫(yī)院營銷傳播系統(tǒng)與工作制度
10、營銷績效管理與評估體系設(shè)計
三、項目進(jìn)度安排 
（一）項目準(zhǔn)備 
1、與客戶接觸與交流
2、達(dá)成合作意向
3、組建項目組
4、雙方代表簽署合作協(xié)議 
（二）調(diào)研診斷
1、撰寫營銷調(diào)研提綱
2、編制營銷調(diào)研表
3、調(diào)研實施
4、調(diào)研報告分析
5、提交調(diào)研報告
6、對調(diào)研報告達(dá)成共識 
（三）制定營銷方案
1、確定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略構(gòu)想
2、明確醫(yī)院核心產(chǎn)品（醫(yī)療業(yè)務(wù)項目）
3、制定營銷措施
4、制定營銷計劃實施方案
5、策劃營銷活動 
（四）方案修正與提交 
1、方案修正完善
2、方案提交
3、方案說明、相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn) 
（五）方案實施與項目維護(hù) 
1、項目實施過程跟蹤
2、項目實施過程維護(hù)
三、支持性培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象
2、醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 
3、醫(yī)院營銷策略 
4、醫(yī)院科室營銷管理 
5、醫(yī)療服務(wù)體驗營銷 
6、醫(yī)療服務(wù)營銷策略 
7、創(chuàng)造顧客滿意的醫(yī)院營銷 
四、后期服務(wù)

• 知名醫(yī)院醫(yī)務(wù)護(hù)理商務(wù)考察交流

   

  詳細(xì)內(nèi)容● 項目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無紙化），所帶來的流程優(yōu)化，但同時他們更注重細(xì)則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習(xí)的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊重與熱愛。我們要有自己的護(hù)理理念與服務(wù)目標(biāo)，我們不僅要不斷地提高自己的專業(yè)知識，也需要在細(xì)則中體現(xiàn)關(guān)懷與質(zhì)量。 這次日本之行，給了..

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• 采購職能管理

   

  課程簡介學(xué)員們應(yīng)當(dāng)執(zhí)行為各自的責(zé)任區(qū)所規(guī)定的運(yùn)作計劃，一起達(dá)成在自己的計劃中所規(guī)定的目標(biāo)。在執(zhí)行這些任務(wù)時，他們應(yīng)當(dāng)能夠利用好自身所管轄的各種各樣的資源，其中包括人力資源、物質(zhì)資源以及財力資源，并能有效地應(yīng)對各種任務(wù)以及授權(quán)他人完成任務(wù)。本課程所述內(nèi)容，是講授如何適當(dāng)?shù)墓芾砗貌少徛毮懿块T的業(yè)務(wù)，才能夠滿足股東們的希望，其中包括如何管理好各位學(xué)員所..

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• 醫(yī)院醫(yī)療事故的防范

   

  一、提高醫(yī)院的行政管理水平 醫(yī)院的管理水平提高后，將從整體上防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)療糾紛風(fēng)險的重視程度，將直接關(guān)系到一個醫(yī)院是否有能力預(yù)防醫(yī)療糾紛。妥善解決醫(yī)療糾紛。我們認(rèn)為，提高醫(yī)院的行政管理水平主要包括以下幾項工作： 1．重視全院工作的協(xié)調(diào)一致 醫(yī)療糾紛常常發(fā)生在醫(yī)院的一些薄弱環(huán)節(jié)上，這些薄弱環(huán)節(jié)常常是一些工作死角、無人過問、文人問..

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