課程結構 時長（參考） 備注
第一單元：接待人員的職業素養 1小時
1、接待人員對接待和會服工作的認知
2、接待人員在接待和會服中的情緒管理
3、接待人員在接待和會服中的交流方式
4、接待人員的形象禮儀與表情禮儀訓練
5、接待人員電話與微信的溝通禮儀與技巧 執行地點：培訓教室
第二單元：高端接待實務篇 1小時
1、接待流程的梳理搭建與要點解析
小組研討+成果展示
2、接待前的具體準備
A、人員準備
B、資料及物品準備
C、設備及設施準備
D、確定接待時間
E、確定接待字幕
F、確定接待級別
G、準備VIP室/休息室/接待室
H、調試相關設備
I、檢查現場
J、來賓信息最終確認
K、準備實施
3、接待中的流程實施與對應的禮儀訓練
A、站立迎接
B、介紹引導
C、引領陪同
D、攝影攝像
E、會議室引導
F、宣傳品播放/展示
G、VIP接待室服務
H、茶歇補給
I、來賓信息收集
J、送別來賓
4、接待后的用餐流程與服務禮儀
A、訂餐的方式
B、確定用餐時間與地點
C、選擇包廂
D、點菜規則與禁忌
E、餐廳服務員的服務注意事項溝通
F、陪同來賓至餐廳
G、引導來賓至包廂
H、來賓物品安放
I、引導來賓入席
J、來賓用餐后送別與交通安排
K、確認來賓是否安全返回
L、餐后包廂物品檢查與結賬
5、接待后的總結與跟蹤回訪

執行地點：培訓教室
所需物料：接待流程中所需的所有物品（參考如下： 紙筆、簽到表、宣傳品、名片、伴手禮、備用口罩、消毒液、體溫監測儀等等）

第三單元：會議服務實務篇 1小時
1、會議整體流程與服務預案確認
小組任務：會議流程管理范例討論
小組作業：會議流程梳理與搭建完善
2、會議前的會議室布置與相關準備
A、人員準備
B、物料布置與擺放
C、設備設施準備與調試
D、茶歇補給準備與擺放
E、檢查現場
F、準備接待
3、會議中的服務禮儀訓練
A、入室引導
B、座位引導
C、茶飲禮儀
D、遞接禮儀
E、打擾禮儀
F、出入會議室禮儀

執行地點：培訓教室
所需物料：會議服務中所需的所有物品（參考如下： 消毒液、紙巾、濕紙巾、水壺、水杯、茶杯、咖啡杯、咖啡伴侶、吸管、攪拌棒、一次性紙杯、瓶裝水、紙筆、文件夾等等）

第四單元：全流程實景模擬演練 2．5小時
參考流程：
公司門口-大廳/大堂-電梯廳/樓梯間-電梯內/樓梯通道-走廊/辦公區-接待室/會議室-走廊/辦公區-電梯廳-電梯內-大廳/大堂-上車-餐廳-包廂 執行地點：以實際實施流程而定（注：餐廳、包廂若不便前往，可在客戶指定的地方情景模擬）
第五單元：培訓總結+針對性強化輔導+答疑 0.5小時 執行地點：培訓教室 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業研究生

美國人力資源協會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》