【培訓對象】
1、企業各層級管理者 3、必須有1年以上從業經驗

【培訓收益】
1、理解流程化意識 2、掌握流程性組織管理思維 3、認識流程的起源與作用 4、了解流程的結構 5、掌握流程設計的方法 6、掌握分析流程的方法 7、掌握梳理流程的方法 8、掌握優化流程的方法 9、知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率

開場導入
v您知道您的崗位的主責流程嗎
v您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v請您描述一下流程的益處
v請描述您的主責流程的權力
v請解釋一下您的一個主責流程的價值

v情境演練：
開晨會
布置工作
第一章 流程與流程型組織
v何為流程
v流程的六個基本要素
v無領導小組討論
我們正在運作的流程缺少了哪些要素
缺少流程要素給我們的工作造成了怎樣的影響
v流程的意義
v流程的分類
v流程與制度的關系
v流程與組織的關系
v職能型組織與流程型組織
v流程的思想與流程型組織
v流程型組織與流程化管理
v流程化意識及其養成
v流程型組織管理思維
v流程型組織的生存前提
v流程的運作條件
v討論與分享
請舉例說明本公司的流程思想
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？
第二章 流程管理、梳理與描述
v流程管理的原則
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分級
v流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
輸出分析
v實操演練：本崗位/本部門主責流程分析
v流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
演練：繪制本崗位授權模型
演練：繪制一份本崗位流程圖
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業工作流程模型
確立關鍵控制點
確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
第三章 流程的設計
v流程設計的思考要素（5W1H）
v端到端的流程設計
v頭腦風暴：本公司價值鏈繪制
v墻上中心：
客戶對我們有這些要求……
我們滿足客戶要求的接口流程有……
v流程的銜接與整合
v選擇關鍵流程的原則
v選擇關鍵流程的診斷程序
v流程的關鍵控制點
v流程的主責部門/崗位
v職責描述的方法
v流程設計應遵循的原則
v業務流程要求
第四章 流程分析的組織方法與思路
v頭腦風暴法
v價值工程法
v基準比較法
v價值鏈分析法
v關鍵成功因素分析法
v作業成本法
v魚骨圖法
v約束理論
v《流程追蹤表》
v《流程合理化報告書》
第五章 流程的優化
v好流程的標準
v爛流程的表現
v假流程的面目
v流程優化的類型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點
v流程改造的關鍵因素
v用觀察法改善流程
v流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關注的重點
顧客導向基本流程
以顧客為導向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
傳統組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設計要素
流程運作審核
系統化流程改造的重點及其對象
流程優化的方法論
關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
第六章 流程管理實操要領
v如何實現流程各環節間的緊密結合
v排除影響流程運作的障礙
戰略的影響
組織結構的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
v消除流程控制中人力資源消耗的方法
v實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v保證信息傳遞的準確與完整
v績效管理的流程指標
v將流程意識養成習慣
v世界咖啡：影響流程運作的障礙在哪里？怎么辦？
v實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優化的流程清單與切入點
v實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優化 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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