課程背景：
在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自流程和組織能力的持續提升，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優化為基礎，持續提升企業市場競爭力的策略。根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的流程建設與優化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統一流程的溝通語言，建立企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能通過流程體系建設與優化項目實踐持續提升業務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續本業務范圍內的流程優化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進步提升企業的核心競爭力。

 

一、提升流程體系變革的準備度
【問題思考】：沒有流程建設，企業如何實現戰略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
1、什么是流程？為什么要關注流程?
2、流程與戰略、商業模式的關系
3、什么是制度？
4、制度與流程的關系
5、企業流程建設面臨的困惑和問題
ü 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
ü 跨部門協同障礙帶來的效率下降
ü 缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
ü 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
ü 流程粗放不具備可執行力

6、改善流程的建設環境
ü 變革面臨的最大問題－人的問題
ü 強化流程意識－培養對流程的尊重感
ü 強化變革意識－培養流程的創新思維
ü 從職能型組織走向流程型組織
7、流程體系建設的目標
ü 結構化的流程體系
ü 整體最優而不是局部最優
ü 提升跨部門協同工作的效率
ü 提升組織價值創造能力
ü 建立流程能力持續提升的長效機制

 

二、 流程體系建設規劃——以市場和客戶為中心的價值創造網
1、組建流程規劃團隊
2、戰略與商業模式分析
3、企業價值鏈分析
4、創建企業級流程地圖（LEVEL0）
5、創建業務域流程地圖（LEVEL1）
6、創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
7、流程體系與ISO9000等管理體系的融合
8、影響流程結構規劃的要素分析
9、流程體系目錄清單構建
10、根據核心價值要素選擇關鍵流程
ü 什么是核心價值要素
ü 競爭力與核心價值要素分析
ü 核心價值要素與能力要素關系圖
ü 確定關鍵流程

11、如何確定流程建設的優先級及計劃
【演練】：流程規劃演練（分組進行）

 

三、 流程規范性設計——保證流程的可操作性
1、組建流程設計團隊
2、通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
3、流程規范性設計
ü 流程中的客戶導向設計
ü 描述流程的驅動條件
ü 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
ü 確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
ü 什么是流程的角色？和崗位的關系？
ü 設計流程的績效
ü 流程中的活動要細到什么程度？
ü 如何設計流程中的客戶接觸點
ü 如何設計流程的關鍵控制點
ü 流程活動的邏輯關系描述
ü 如何識別流程中的異常點及返工區域
ü 如何控制流程中的活動時間進程

4、支持流程活動的操作模板
ü 什么是模板
ü 表單、報告編寫
ü 操作規范、標準和業務規則編寫
ü 優秀模板案例分享

5、如何編寫流程文件
【演練】：流程設計演練

 

四、如何進行流程優化——最佳實踐分享和運用
1、第一步：選擇流程
2、第二步：定義流程的概況信息
3、第三步：現狀流程(AS-IS)描述
ü 流程現狀研討過程中的分工
ü 流程現狀展現過程中的引導問題
ü 結合案例展現業務過程
ü 詳細描繪流程圖現狀圖
4、第四步：流程現狀評估和問題分析
ü 建立流程評估指標——確定流程改進方向
ü 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
ü 如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析）
5、第五步：未來流程(TO-BE)設計
ü 確定流程優化的目標和方向
ü 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現狀流程分析演練
ü 如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】：未來流程優化演練（分組進行）

1、凡參加認證的學員，在本次培訓結束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協>>頒發<<流程管理師>>培訓證書（國內認證／官方網上可查詢），證書分為初級、中級與高級，具體如下：
培訓內容及主題 培訓天數 初級 中級 高級
卓越流程體系建設與流程優化（流程設計與優化） 2 必選 必選 必選
基于流程的組織績效測評 2 必選 必選
流程、內控與質量一體化管理 2 必選 必選
流程審計 2 必選
流程管理長效機制構建 2 必選
流程優化項目實踐 輔導 不做要求 單個流程優化項目實踐 模塊流程優化項目實踐

 

原甲骨文Oracle中國華南區市場總監
美國PRITCHETT變革領導力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進與管理高級顧問/培訓師
美國VENGEL優勢影響力認證高級培訓師
清華大學領導力培訓項目流程改進與管理課程專家
中國政法大學MBA高級客座導師
王老師的職業經歷，見證了過去二十五年國內、國外的發展歷程，對產品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領域均有豐富的經驗。 他開拓了新的領導力和勝利力在變革管理中的應用。 

教育背景：
武漢理工大學工學學士/碩士。1993年碩士畢業后，供職于中國軟件與技術服務公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。 

曾任職務 ：　
1 . 1998年開始，在IBM擔任技術工程師經理，從事IT企業系統開發，以及業務發展現場管理工作，為后續組織化系統領導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業務發展部經理，在任期間為公司業務收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護渠道。大客戶業務收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場部總監，同時以其二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理、中國區總經理等豐富的市場和管理實踐經驗，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，以績效為導向啟動了變革領導力中國高管管理項目。