【培訓對象】
公司HR

【培訓收益】
感受：不能用對待其他員工的方式對待新生代員工 知道：與新生代員工溝通的要點 掌握：影響新生代員工的方法 掌握：與新生代員工溝通的方法 掌握：激勵新生代員工的方法

分享與分析
請描述一下新生代員工的成長背景
請描述一下新生代員工
您一般會為了什么事跟員工溝通
新生代員工在意的事情有哪些
新生代員工為什么到這個公司工作而不離開
新生代員工希望領導如何獎賞他們的優秀

1、新生代的成長背景對其影響
v娛樂方式對新生代的影響
v教育方式與新生代的影響
v生育政策對新生代的影響
v物質資源對新生代的影響
v區域經濟政策對新生代的影響
v中國制造2025、健康中國2030對新生代的影響
v移動媒體對新生代的影響
v人際圈、娛樂圈、銷售圈的重疊對新生代的影響
v零工經濟對新生代的影響
v網絡經濟縮小城鄉差異對新生代的影響
v共享經濟對新生代的影響
v產業轉型對新生代的影響
v創新經濟對新生代的影響
v人際交往對新生代的影響
2、新生代的特點
v價值觀
v職業觀
v人生追求
v生活壓力與動力
v職業規劃
v人際關系
v自主性
v自覺性
v目標性
v跟隨性
v感恩
v群際認同
v群體動力
v數字消費原生代與手機人
v現代清新生活的追求者
3、新生代的人際溝通
溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
如何成為溝通高手
溝通能力
溝通高手的特質
4、溝通與認同：自我的塑造與展現
自我的展現：溝通作為認同管理
在關系中的自我袒露
自我袒露的模式
自我袒露的原則
自我袒露的替代選擇
沉默
說謊
模棱兩可
暗示
回避的倫理議題
5、傾聽：不只是聽見
傾聽過程的元素
聽到
專注
理解
回應
記憶
傾聽反應的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評判
選擇最佳的傾聽反應
6、不同類型的人之間的溝通
PDP天賦人格測試
不同類型人格的溝通方法
溝通類型特點與一般應對
溝通風格測試
關注焦點測試
不同關注焦點的溝通方式
7、增進溝通氣氛
溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發展
防衛：原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
溝通常用禮儀與禁忌
8、處理人際沖突
沖突的本質
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
沖突的類型
逃避（雙輸）
調適（一贏一輸）
競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）
妥協（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式最好
建設性處理沖突的技巧
合作解決問題
建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑
9、基于洞察力的新生代常見問題的溝通
人的洞察要素
價值觀
奧爾波特的價值觀類型
羅克奇價值觀調查表
格雷福斯價值觀的七個等級
群際價值觀
職業價值觀
態度
智商
情商
導商
逆商
志商
心商
德商
樂商
靈商
健商
財商
膽商
美尚
四種氣質類型
卡特爾的16種個性類型
PDP天賦人格
心理測驗的MBTI量表
“大五“個性因素模型
人際影響力
專業影響力
思維方式
心智模式
交易規范
心理契約
組織承諾
社會網絡
溝通結構洞
影響力六原理
好感
互惠
社會認同
承諾和一致性
權威
稀缺
非權力型影響力的特點
組織的影響與塑造的方法
組織使命、愿景
組織價值觀
組織戰略
組織氛圍
團隊關系
人際關系
組織流程
組織制度
組織習慣/潛規則
組織運作方式
有組織培訓
優先規范選擇
社會規范
市場規范
組織承諾
領導者個人影響與塑造的方法
如何建立好感
得體職場形象的塑造
找出與別人的相似性
不吝惜稱贊
加強接觸與合作
利用愛屋及烏心理，建立多項關聯
分享：我想在職場樹立什么形象
如何建立與利用社會認同
物以類聚，人以群分
自助者天助
有主見 不盲從 ：不把靈魂交付給別人
同儕壓力
辯證思考
獎勵行為而不只是結果
改變思想 改變行為 尋找關鍵行為
如果要改變行為 先改變因果地圖
警惕多元無知
小討論：我們的執行力因果地圖是怎樣的
承諾和一致性的建設與利用
書面承諾
公開承諾
從小事到大事次第承諾
違背承諾的要約方式
問題與回答：需要“逢事必諾“嗎？
權威的建立與利用
建立專業影響力
明確獲得的授權
做意見領袖
參加非正式組織并獲得獨立承擔責任的身份
人抬人高
堅決下命令
分享：我所擁有的授權
稀缺認知的建立與利用
昂貴-優質
時間限制
數量限制
機會限制
書面列出我心目中的“稀缺“清單”。
專業影響力
人格魅力
管理能力
素養諸商
感情
經歷
空間改變交際度、親密度
因果地圖
替代經驗輔之以實際經驗
突破“可接受”的“發展受阻”
社會認同、同儕激勵
用數據改變表征直覺推理
幼鵝效應（認可、跟隨初識）
羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
獎勵成功，也獎勵失敗
多數企業的謬誤
眼中只有超級明星
重結果輕過程
重個人輕團隊
重高層輕基層
重職務晉升
重物質輕精神
失敗也是資產
越挫越勇
善意的激勵系統
拉動力
推動力
競爭力
規范力
自我激勵
借助失敗持續改善
丟掉原有僵化想法
思考如何完成任務
不找借口與理由搪塞
對現有方法質疑
馬上付諸實施
尋找真正的原因
集合眾人想法
立即糾正錯誤
尋找解決方法
有關團隊的溝通
貝爾賓團隊角色的溝通
人際關系的溝通
流程的溝通
制度的溝通
授權的溝通
潛規則與慣例的溝通
組織承諾的溝通
情緒的溝通
社會知覺的溝通
歸因的溝通
態度的溝通
影響工作滿意度的因素
組織承諾的溝通
人際沖突的的溝通
組織診斷的溝通
組織變革阻力的的溝通
政治行為的溝通
引發政治行為的因素
滋生政治行為的組織七特征
績效管理的溝通
工資福利的溝通
工作分析“六定”的溝通
培訓的溝通
招聘的溝通
家庭與工作平衡的溝通
勞動關系的溝通
社保的溝通
考勤的溝通
10、新生代員工激勵的方法
新生代員工激勵的特點
激勵新生代員工的低效措施
新生代員工激勵的手段
興趣
成就
挑戰
關注
名分
非正式組織之地位
職稱
資歷
資格與名分
機會與平臺
授權
責任
榮譽
工作擴大化
工作豐富化
工作專業化
工作柔性化
工作關系
領導關系
工作替代
工作輪替
辦公環境
工作時間
休息休假
社會保險
商業補充保險
公積金
年金
旅游
培訓
培養以及教練與輔導
人文關懷
組織承諾
領導風格
管理風格
人際關系
11、輔導
v列清單并交流：您周圍的新生代員工的關切
v列清單：我們公司可以給出的激勵措施
v世界咖啡：如何激勵新生代員工
v列停車場技術：與新生代員工溝通的問題
v因果地圖：新生代員工問題與肇始原因
v思維導圖：新生代員工溝通的應對方法
v演練：新生代員工的溝通 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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