亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點打造培訓(xùn)督導(dǎo)方案

課程編號:32756

課程價格:¥0/天

課程時長:5 天

課程人氣:403

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

【培訓(xùn)收益】
●提升網(wǎng)點的整體服務(wù)意識與服務(wù)能力 ●打造良好的網(wǎng)點服務(wù)文化 ●提升網(wǎng)點的團隊協(xié)作的重要性

模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式
第一部分 第一講:服務(wù)意識的建立與服務(wù)心態(tài)
第二講:網(wǎng)點服務(wù)中儀容禮儀技能的提升
第三講:網(wǎng)點服務(wù)中儀態(tài)禮儀技能的提升
第四講:網(wǎng)點常態(tài)化管理:六嚴禁、十一步法、九個主動
第五講:網(wǎng)點服務(wù)中的WARM系統(tǒng)與FABE營銷溝通 理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習(見課程大綱)


第二部分 網(wǎng)點服務(wù)管理現(xiàn)場督導(dǎo):
一、網(wǎng)點服務(wù)管理現(xiàn)存問題梳理。
二、“四個標準化”服務(wù)流程的導(dǎo)入
網(wǎng)點環(huán)境標準化
員工形象標準化
服務(wù)流程標準化
現(xiàn)場管理標準化
三、晨會夕會管理、例會策劃與流程
四、柜員”十一步法“服務(wù)流程規(guī)范
五、網(wǎng)點”六嚴禁“的日常管理
六、網(wǎng)點服務(wù)”九主動“
七、客戶服務(wù)路徑與服務(wù)觸點
八、網(wǎng)點文化建設(shè)與服務(wù)營銷
九、搭建目標導(dǎo)向性的網(wǎng)點服務(wù)系統(tǒng)
十、客戶投訴處理技巧
訪談+頭腦風暴+思維導(dǎo)圖+問題樹
(見日程規(guī)劃表)
第三部分 1、情景模擬與實操考核
2、網(wǎng)點文化“視覺呈現(xiàn)”
3、服務(wù)創(chuàng)新之頭腦風暴 考核與提升總結(jié)(見考核細則與說明)

【課程大綱】
導(dǎo)入:什么是客戶滿意?
提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么? 廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么?

第一講:服務(wù)意識的建立與服務(wù)心態(tài)
 服務(wù)用心
1、用心服務(wù)——假如我是客戶
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的 
3、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
服務(wù)用情
1、滿意服務(wù)與感動服務(wù)的區(qū)別
2、抓規(guī)范服務(wù),樹特色品牌
3、銀行到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)
4、感覺靈敏——讀出顧客內(nèi)心的語言,制造驚喜
5、靈活應(yīng)變——服務(wù)一定是個性化的
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
1、接待客戶
2、理解客戶
3、幫助客戶
4、留住客戶
工作態(tài)度
1、我為什么而工作 
2、我為誰而工作
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能) 
4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
第二講:網(wǎng)點服務(wù)中儀容禮儀技能的提升
案例研討:你的儀容傳遞給對方的信息是什么?
發(fā)型禮儀
發(fā)型與頭型結(jié)合
發(fā)型彌補臉型
銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型
銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型
面部與手部修飾禮儀
面部清潔流程
面部修飾五法則
職業(yè)淡妝基本流程
銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋
手部修飾禮儀五要點
活動拓展:試試“你的職業(yè)定妝照”
工具學習:晨會儀容檢查與互查操
第三講:網(wǎng)點服務(wù)中儀表禮儀技能的提升
案例研討:在大客戶拜訪中,職業(yè)裝應(yīng)該怎么穿才得體?
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
現(xiàn)場測試:色彩風格診斷:什么樣的色彩風格適合你?
怎樣搭配看起來挺拔又有職業(yè)精神?
服裝搭配通行指南
案例研討:在日常工作中,工裝怎么穿才更有職業(yè)精神?
銀行服務(wù)中男士儀表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪搭配規(guī)則
細節(jié)決定成敗
銀行服務(wù)中女士儀表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪與飾品
絲巾的佩戴法則
小組練習:教你成為花式職業(yè)絲巾折法高手
商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝
男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)襯衫——著襯衫的禁忌
商務(wù)領(lǐng)帶
著西裝時扣子的禁忌
商務(wù)配飾
女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙——專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)形象配飾
現(xiàn)場演練:在客戶服務(wù)中,如何穿著才更有氣場?
第四講:銀行服務(wù)中儀態(tài)禮儀技能的提升
儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具一:銀行服務(wù)面部儀態(tài)操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
工具二:銀行服務(wù)禮儀操
服務(wù)中的鞠躬、點頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉
遞物、指示方向、介紹等手勢訓(xùn)練(銀行常用的標準手勢)

第五講:網(wǎng)點考核與規(guī)范化管理
柜面標準服務(wù)流程”十一步法“(話術(shù)標準與規(guī)范動作)
1、舉手招迎
2、來有迎聲
3、征詢客戶
4、唱收唱付
5、接一安二招呼三
6、簽字指引
7、一句話營銷
8、暫離致歉
9、二次征詢
10、引導(dǎo)評價
11、送別客戶
網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范”六嚴禁“(網(wǎng)點現(xiàn)場管理核心)
1、嚴禁擅自停止營業(yè)
2、嚴禁惡劣服務(wù)態(tài)度
3、嚴禁把玩手機串崗聊天
4、嚴禁代客操作評價
5、嚴禁廳堂無人值守
6、嚴禁安保介入業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)”九主動“(品牌服務(wù)力構(gòu)建)
1、主動配合檢查
2、主動迎侯問詢
3、主動分流引導(dǎo)
4、主動提示告知
5、主動解答輔導(dǎo)
6、主動告知標準
7、主動維護秩序
8、主動巡視廳堂
9、主動送別客戶

第六講:網(wǎng)點日常管理與服務(wù)營銷
網(wǎng)點超時等候策略
A、管理客戶預(yù)期的策略
B、服務(wù)流程差異化策略
C、廳堂聯(lián)動與補位策略
客戶投訴處理流程
營銷服務(wù)中的“WARM”系統(tǒng)與“FABE”營銷話術(shù)
晨會標準化流程與價值
夕會標準化流程與價值

第七講:銀行服務(wù)營銷新內(nèi)涵
體驗經(jīng)濟時代的來臨
客戶眼中的五度服務(wù)
創(chuàng)建客戶體驗的商業(yè)場景
招商銀行“因您而變”的個性化服務(wù)策略分析
服務(wù)小測驗
失去客戶的主要原因
服務(wù)營銷組合策略的變化:從4P-4C-4R
服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵與最高境界
一、廳堂營銷流程與三個要點
1、廳堂營銷流程架構(gòu)分析
營業(yè)前準備(戰(zhàn)前準備)
營業(yè)中工作(作戰(zhàn)時間)
營業(yè)后工作(戰(zhàn)后歸整)
夕會與匯報(戰(zhàn)果反饋)
視頻學習:大堂經(jīng)理的一天
2、大堂經(jīng)理營銷作戰(zhàn)七步
迎:如何迎接客戶
分:一夫當關(guān)……
陪:陪同客戶、拉近距離
輔:輔導(dǎo)&輔助客戶,天賜良機
跟:跟進客戶、挖掘需求
緩:移情換景、暗度陳倉
案例:原因大揭秘:某知名餐廳排隊吃飯卻樂于等候
討論:客戶關(guān)懷:不做還好,一做客戶反而抱怨甚至吵鬧起來?
送:送別客戶、體現(xiàn)關(guān)懷
3、大堂致勝的三個要點
4、實戰(zhàn)情景演練
二、智能化轉(zhuǎn)型后廳堂客戶解讀
1、廳堂客戶分類與心理分析
2、客戶的買點解讀
客戶心理買點的層次分析
找到客戶的“熱鍵”
3、客戶的性格特點:DISC分析
控制型、分析型、表現(xiàn)型、和平型
三、客戶識別分流與接近客戶技巧
分組討論:智能化轉(zhuǎn)型后,廳堂客戶識別分流矛盾突顯在哪?
1、客戶識別六大關(guān)鍵信息
2、基本客戶分流技巧(以客為尊、親和禮遇、耐心傾聽、急客所急、關(guān)愛有加)
3、智能設(shè)備分類及接待流程設(shè)計
4、營銷起點:贊美客戶,如何做到有效而不變味?
贊美的三個境界和三個層面
5、生客與熟客的差異
6、如何順勢深挖客戶背后的故事
四、廳堂營銷突破與廳堂微沙
1、廳堂開口時機
2、廳堂一句話營銷
3、廳堂視覺營銷設(shè)計
4、廳堂主題化營銷設(shè)計
5、智能化轉(zhuǎn)型后聯(lián)動營銷模式詳解
情景演練:聯(lián)動營銷演練
6、疊加銷售(三疊加)
7、廳堂微沙五步制勝
分組設(shè)計:智能化網(wǎng)點大堂服務(wù)營銷鏈條設(shè)計
五、產(chǎn)品快速營銷技巧
1、產(chǎn)品快速呈現(xiàn)技巧
產(chǎn)品呈現(xiàn)的四個關(guān)鍵
視頻分享:特別產(chǎn)品的特別呈現(xiàn)
FABE法則及運用
高效產(chǎn)品呈現(xiàn)的“三句半”
2、痛點把握與產(chǎn)品速配
視頻學習:如此營銷?!
不同客戶痛點分析
兩金一險產(chǎn)品營銷實例
基金(含定投)營銷的黃金組合
現(xiàn)場演練:基金定投銷售

第八講:客戶投訴處理
1、客戶投訴的認知
不投訴并非客戶滿意
投訴的客戶不是敵人
客戶投訴的價值何在——“投訴是金”
視頻學習:處理客戶虧損投訴的兩種狀態(tài)
2、客戶投訴的原因分析
客戶為什么會投訴
客戶投訴的需求分析
視頻學習:秘密需求
3、有效處理客戶投訴的四大原則
4、有效處理客戶投訴的流程與技巧
客戶投訴處理的流程
投訴處理的心理準備與禁忌
有效處理投訴的六步法
案例共享討論:學員分享所遇到的棘手投訴并共同討論
5、情景實戰(zhàn)演練
客戶異議處理與成交
1、客戶異議的心理把握
2、客戶異議處理之太極處理法
3、價值交換法(主權(quán)再握法)
4、準確判斷促成的好時機
5、促成交易七法
6、爭取客戶轉(zhuǎn)介紹
網(wǎng)點督導(dǎo)時間流程表:
第一天:
9:00——10:00 全員動員會、人員分工、內(nèi)容安排與流程
10:00——11:00 網(wǎng)點排摸與評估管理
11:00——12:00 網(wǎng)點負責人項目督導(dǎo)與訪談跟進
14:00——17:00 網(wǎng)點A集中培訓(xùn)(講授)
服務(wù)意識、十一步法、六嚴禁、九主動
19:00——21:00客戶投訴處理與網(wǎng)點文化建設(shè)(講授)
柜面十一步法操化訓(xùn)練(通關(guān)練習)
儀容儀表檢查操評估考核(通關(guān)練習)
第二天:
9:00——12:00 網(wǎng)點A晨會流程、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)功能、大堂管理、柜面服務(wù)
13:00——14:00網(wǎng)點現(xiàn)存硬件問題實勘會議(參考對照表)
14:00——17:00網(wǎng)點文化建設(shè)與員工管理
19:00——21:00 “九主動”情景考核
晨會、夕會流程
迎檢考核與接待流程
第三天:
9:00——10:00 全員動員會、人員分工、內(nèi)容安排與流程
10:00——11:00 網(wǎng)點排摸與評估管理
11:00——12:00 網(wǎng)點負責人項目督導(dǎo)與訪談跟進
14:00——17:00 網(wǎng)點A集中培訓(xùn)(講授)
服務(wù)意識、十一步法、六嚴禁、九主動
19:00——21:00客戶投訴處理與網(wǎng)點文化建設(shè)(講授)
柜面十一步法操化訓(xùn)練(通關(guān)練習)
儀容儀表檢查操評估考核(通關(guān)練習)

第四天:
9:00——12:00 網(wǎng)點B晨會流程、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)功能、大堂管理、柜面服務(wù)
13:00——14:00網(wǎng)點現(xiàn)存硬件問題實勘會議(參考對照表)
14:00——17:00網(wǎng)點文化建設(shè)與員工管理
19:00——21:00 “九主動”情景考核
晨會、夕會流程
迎檢考核與接待流程
第五天:
9:00——12:00問題整改與服務(wù)創(chuàng)新,硬件對標與準備進程
14:00——17:00網(wǎng)點負責人文化建設(shè)與歸檔考核
通關(guān)內(nèi)容與考核標準細化
19:00——21:00復(fù)盤與考核展示
1、網(wǎng)點負責人復(fù)盤總結(jié)(公眾表達與演講技巧)
2、晨會流程與員工激勵(實景模擬)

3、團隊建設(shè)(網(wǎng)點文化思維導(dǎo)圖)
4、柜員服務(wù)十一部,大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲(展示)
5、“九主動”情景考核
6、硬件對標與考核,檔案管理與員工管理 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
午夜婷婷国产麻豆精品| 91丨porny丨户外露出| 国产精品热久久久久夜色精品三区| 久久久高清一区二区三区| 一区二区三区视频在线看| 国产曰批免费观看久久久| 中文幕一区二区三区久久蜜桃| 日韩一区二区不卡| 色综合久久久久综合99| 亚洲午夜一区二区| 日韩电影在线免费观看| 亚洲视频免费在线观看| 自拍偷自拍亚洲精品播放| 日韩一级完整毛片| 99久久综合狠狠综合久久| 亚洲成av人影院| 国产欧美日本一区二区三区| 欧美精品一区二区三区久久久| 欧美精品在线一区二区三区| 麻豆精品视频在线观看视频| 99这里只有久久精品视频| 国产精品丝袜91| 日本韩国一区二区三区| 亚洲色大成网站www久久九九| 欧美一区二区三区四区在线观看| 2欧美一区二区三区在线观看视频| 欧美一区二区在线免费观看| 欧美手机在线视频| 久久久精品影视| 国内精品国产成人| 色综合天天综合狠狠| 色综合中文字幕国产 | 国产丝袜在线精品| 在线免费观看日本一区| 欧美视频在线观看一区| 欧美一区二区三区影视| 亚洲美女屁股眼交3| 日本一区二区三区高清不卡| 欧美色图12p| 日韩一二三区视频| 日韩免费在线观看| 国产日产欧美一区二区视频| 亚洲3atv精品一区二区三区| 国产色91在线| 日韩一区日韩二区| 欧美www视频| 久久成人久久爱| 日日噜噜夜夜狠狠视频欧美人| 亚洲一级不卡视频| 成人福利视频网站| 久久亚洲私人国产精品va媚药| 日韩高清欧美激情| 欧美色老头old∨ideo| 日韩精品一区二区三区中文不卡 | 欧美国产成人精品| 在线欧美小视频| 久久99国产精品尤物| 91老司机福利 在线| 精品国产精品一区二区夜夜嗨| 亚洲图片有声小说| 99这里只有久久精品视频| 久久久久亚洲蜜桃| 麻豆精品在线看| 26uuu成人网一区二区三区| 在线精品视频免费播放| 欧美精品丝袜久久久中文字幕| 日韩美女久久久| 国产日韩精品一区二区三区在线| 5月丁香婷婷综合| 国产亚洲一区二区在线观看| 日韩成人dvd| 久久久久久综合| 日本不卡免费在线视频| 久久99精品久久久久久国产越南 | 欧美老肥妇做.爰bbww| 一区二区日韩av| 色综合久久综合网欧美综合网| 国产欧美视频一区二区三区| 日韩成人伦理电影在线观看| 日韩欧美国产不卡| 国产高清在线精品| 久久久久青草大香线综合精品| 色成人在线视频| 午夜精品福利视频网站| 国产精品亚洲一区二区三区妖精| 欧美情侣在线播放| 午夜一区二区三区视频| 亚洲成人1区2区| 成人av网站大全| 欧美影视一区在线| 欧美美女一区二区在线观看| 91久久国产最好的精华液| 在线国产亚洲欧美| 欧美美女直播网站| 日本道在线观看一区二区| 欧美www视频| 一区二区中文视频| 久久精品久久精品| 日本精品视频一区二区三区| 久久久久久久久99精品| 国产精品精品国产色婷婷| 国内精品久久久久影院色 | 欧美国产日韩a欧美在线观看 | 国产91丝袜在线播放九色| 欧美日本高清视频在线观看| 国产午夜精品久久久久久免费视| 亚洲欧洲性图库| 婷婷综合另类小说色区| 91玉足脚交白嫩脚丫在线播放| 亚洲精品在线电影| 成人小视频免费观看| 欧美做爰猛烈大尺度电影无法无天| 欧美视频一区二区| 国产精品情趣视频| 成人理论电影网| 欧美电影免费提供在线观看| 亚洲综合在线第一页| 国产美女主播视频一区| 日韩一级成人av| 日精品一区二区| 日韩一区二区三区视频在线观看 | 91麻豆精品国产自产在线观看一区 | 亚洲精品高清在线观看| 国产乱码字幕精品高清av | 亚洲自拍欧美精品| 午夜久久久久久| 日韩欧美色电影| 久久国产乱子精品免费女| 久久亚洲春色中文字幕久久久| 韩国三级中文字幕hd久久精品| 欧美日韩免费一区二区三区| 国产精品久久久久久亚洲毛片| 99视频一区二区| 亚洲欧美日韩国产综合| 欧美日韩国产在线播放网站| 亚洲va中文字幕| 欧美一区二区三区白人| 日韩国产成人精品| 中文字幕乱码亚洲精品一区| 欧美日韩国产精品成人| 激情五月婷婷综合网| 久久久久国产一区二区三区四区| 国内外精品视频| 亚洲同性同志一二三专区| 欧洲生活片亚洲生活在线观看| 91麻豆视频网站| 成人亚洲精品久久久久软件| 亚洲二区在线观看| 精品精品国产高清a毛片牛牛| 91视频91自| 美女网站视频久久| 日韩电影在线免费观看| 亚洲欧美日韩国产成人精品影院| 精品黑人一区二区三区久久| 欧美a一区二区| 国产精品久久久爽爽爽麻豆色哟哟| 欧美日韩高清一区| 99久久伊人网影院| 91福利在线看| 不卡一区二区三区四区| 狠狠色综合播放一区二区| 国产清纯白嫩初高生在线观看91 | 国产精品你懂的在线欣赏| 久久久精品tv| 久久伊人蜜桃av一区二区| 国产午夜精品一区二区三区四区| 欧美日韩一区二区三区免费看| 成人三级伦理片| 国产黄色精品网站| 色综合久久中文字幕综合网| 欧美日韩久久一区| 欧美精品一二三区| 久久久午夜电影| 久久婷婷国产综合国色天香| 国产欧美一区二区三区网站 | 怡红院av一区二区三区| 亚洲大片精品永久免费| 成人中文字幕在线| 一本一道波多野结衣一区二区| 国产成人免费网站| 日韩视频一区在线观看| 久久天天做天天爱综合色| 麻豆国产一区二区| 色婷婷久久久久swag精品| 日韩丝袜情趣美女图片| 国产精品久久久久久久浪潮网站 | 亚洲女子a中天字幕| 亚洲大尺度视频在线观看| 亚洲综合色自拍一区| 亚洲成人av一区二区三区| 99精品1区2区| 中文字幕av资源一区| 日韩在线播放一区二区| 成人免费看片app下载| 粉嫩久久99精品久久久久久夜| 欧美中文字幕一区二区三区| 精品精品欲导航| 高清视频一区二区| 久久久亚洲午夜电影| 久久99国内精品|