【培訓對象】


【培訓收益】
掌握管理者的核心禮儀能力 掌握管理者在不同工作情景下的禮儀原則 掌握商務人士的基本著裝禮儀 掌握商務接待的禮儀規范 掌握不同商務場景中的溝通技巧

第一部分：管理者形象與禮儀認知
1、禮儀的三個層次FSE
功能Function
規范Standard
體驗Experience
課堂活動：直覺練習
2、禮儀形象模型
直觀形象
認知形象
3、管理者著裝規范
商務場合著裝TOP原則
課堂活動：生活方式決定著裝
休閑與正式的差距
商務正裝的規范（男/女）
職場中的錯誤著裝
4、管理者的聲音影響力
聲音的硬件：氣息與吐字歸音
課堂活動：氣息練習
聲音的軟件：情緒表達
你所不知的個人品牌管理ABC原則
第二部分：用著裝提升你的職場戰斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？
著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用儀態提升你的職場競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練：商務拜訪實操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇
第四部分：中高層商務禮賓禮儀（實操模擬）
1.迎送禮儀
準確運用“禮儀規格”
接機（站、船）
重要客人迎賓站位
自我介紹與介紹他人
重要客人的陪同乘車
重要客人的引領
2.會見與會談
會見時的主要工作
商務會見的位次
3.會議席位與發言
主持與發言的禮儀
設主席臺的會議席位安排
不設會議的席位安排
4.簽字儀式
簽字時的站位
記者拍照采訪位置
5.合影禮儀
上下級關系的位次安排
賓主關系時的位次排列
6.宴客之道
宴請規格
餐廳安排
點餐的禮儀
敬酒與致辭
送禮的技巧
買單的規范
第五部分： 管理者場景化的溝通禮儀
1、成為職場社交中的高手
微信形象與溝通禮儀
營造和諧氛圍的技巧
飯局中最佳配角策略
2、突發事件的應對技巧
面對沖突的禮儀
公眾表達模型
3、商務溝通技巧彰顯品牌價值
商務溝通必備錦囊——四型風格法
風格類型與有效邀約
有效溝通技巧
傾聽的流程
給與和接收反饋
贊美的價值：二級反饋的意義
 四種不同行為傾向的溝通方式
識別“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
與高能量因子型人電話溝通的四個要點
案例分析：如何與氣場強大的客戶達成長期合作關系？
識別“善于交際”型客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
與高社交因子型人電話邀約的四個技巧
案例分析：如何與善于交際的展現個人品牌？
識別“追求平穩和平”型客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
獲得高和平因子型人認可的四個技巧
案例分析：你所不知的人際交往秘密
“邏輯性強，挑剔型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
與高思考因子型人電話溝通的三個方法
案例分析：如何讓敏感多疑的他認可？ 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

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