【培訓對象】
演講參賽人員、中高層

【培訓收益】
★突破當眾講話的心理關，克服緊張情緒，提升當眾講話的技能； ★掌握當眾講話的禮儀與規范，樹立形象力，提升個人魅力； ★迅速提升當眾講話的感染力和影響力，有效激發成交結果； ★掌握商務演說的公式，能夠在各種會議和社交場合上即興發言，思路清晰、條理 ★清晰明了的表達自己的觀點，發表精彩的講話； ★迅速增強說服技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。

（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）
第一講：魅力演講何處而來？
（授課形式：老師演繹學生總結）
1、魅力演講的五項修煉
2、個人品牌風格定位
3、設計與呈現的本質是什么？
活動安排：“團”的妙用
4、怎樣的演講呈現是有說服力的？
心法VS技法
樸素VS光澤
演繹VS靈動
5、奇的數字決定你在聽眾心中的植入印象印象——55/38/7
（一）視覺語言
（二）聲音表情
（三）文字語言
第二講：如何設計有說服力的邏輯
（授課形式：案例分析與結構梳理）
1、SCQA結構
2、GAP結構
3、GROW結構
4、ORID結構
5、四種結構的混搭與變形
活動安排：“由隨意到刻意的價值”PK演練
清晰表達四原則：
論：結論先說，目標明確
證：以上統下，上下對應
類：分類討論，歸類分組
比：邏輯遞進，排序清楚
第三講：魅力演講的結構設計
1、呈現的四項技能
基于講授目標的三大邏輯
呈現設計的二個關鍵
呈現設計的七項內容
呈現設計實操
2、呈現的四項能力
觀察能力
診斷能力
溝通技巧
賞識技巧
3、左腦講理，右腦煽情
演講峰終體驗的價值
提煉主題：懸念的力量
優質呈現工具的運用
第四講：魅力演講綻放工具包
1、演講序曲五步法
2、余音繞梁的結尾
3、詞匯有“術”的技巧
4、故事的價值：SCQA模型
5、魔力畫面感呈現技巧：PIC模型
6、魔法演講路標：神奇的九宮格
活動安排：現場分組PK演練
第五講：人際溝通與情商管理
客戶個人屬性的痕跡
敏聽與善說
察言與觀色
外在痕跡與溝通
言談及其內在痕跡
如何通過辨別痕跡改變客戶決定
第六講：營銷中的溝通策略
一、營銷溝通中的五感六覺
（一）營銷溝通中的感官思維
（二）營銷溝通中“五感”的運用
（三）營銷溝通中“六覺”的運用
二、營銷溝通四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
案例分析：你如何認知你的客戶？
2、快速區分不同類型的溝通對象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）ǀ級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
（四）說——想清楚與說明白
1、迎合與引導的技巧
2、產生共頻增強溝通粘性
3、知己解彼的關鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造
第七講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何識別有氣場的大客戶？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個方法
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個方法
“追求平穩，不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何說他更愿意相信你？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的四個方法
“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與挑剔的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的四個方法 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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