第一講：什么是流程？
1、哪些問題可以制作成流程？
2、流程在企業管理中的價值？
3、流程中的關鍵結點是什么？
4、流程優化的本質是什么？

第二講：流程設計的GROW模型
1、流程設計的目標共創
2、基于流程管理的變革轉型
3、人才化復制的流程管理
4、流程與制度的關系（案例分析）

第三講：優質流程的三大黃金準則
1、培養創造力的五個步驟
質疑
可能性的量化選擇
擇優
最優評估
選擇
2、優質流程的宗旨：橫向聯絡系統貫穿
3、流程設計的兩個前提
4、流程設計的三大黃金準則
5、流程授權四步驟
7、客戶服務中傾聽流程
第四講：影響流程落地的變量
1、流程設計六步驟
2、影響流程落地的七個變量
3、有效執行的七個步驟 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物