第一章：良好溝通與人生
一、良好溝通可幫助職業生涯發展
二、溝通能力與個體群體情商有關
三、溝通水平體現了對人性的了解
四、到底需要溝通多少遍才能有效
五、溝通時切記：對事不對人！
故事：張學良軟禁期與蔣介石溝通
案例：我當科長時的困惑
故事：孔子的心路歷程
案例：錢老師年輕時與學生沖突
案例：萬科董事長王石溝通觀點
第二章：良好溝通的五大心理原則
一、互惠原則
二、誠信原則
三、吃虧即福原則
四、如履薄冰原則
五、達摩原則
第三章：與上司溝通的技術
一、對上司的誤解
二、與上司良好溝通的極端重要性——上司是貴人
三、古代賢人論與帝王上司溝通
四、向上溝通不能恃才傲物
五、向上溝通要遵循上下級倫理
六、接受任務時的態度很重要
七、向上溝通的錯誤理解
八、怎樣與明顯不如自己的上司溝通
九、耍脾氣要選合適的老板
十、向上溝通忌諱傷害領導的面子
十一、善于揣摩理解領導的言外之意
十二、向上溝通要注意拿捏分寸看臉色
案例：王國良不善于向上溝通
案例：王石為登山隊長洗襪子的故事
案例：柳傳志談怎樣對待自己的老板
案例：荀子論“終身持寵秘笈”
故事：觸龍說趙太后
故事：恃才傲物的而送命的獼猴
故事：因恃才傲物而夭折的許攸
故事：因恃才傲物而夭折的楊修
故事：愉快接受任務的魏延
案例：把“委婉勸解、暗地補救”使用得出神入化的諸葛亮
案例：再看諸葛亮怎樣補救劉備討伐東吳的錯誤
案例：死在班長手里的“優秀”士兵
案例：學習諸葛亮怎樣對待不如自己的老板
案例：囂張的學問——潘璋知道老板容忍的底線
案例：囂張的學問——張昭資格老到無人替代
案例：善于給領導留面子的孫權部下——劉基
案例：不懂得給領導留面子的孫權的才子部下——虞翻
案例：善于維護老板曹操面子的第一謀士——郭嘉
案例：理解領導想法的秘書長
第四章：與同僚溝通的技術
一、一榮俱榮、一毀俱毀
二、同僚成員要交流談心
三、以商量尊重語氣代替命令方式
四、盤點資源優勢
五、得罪同僚就是得罪上司
六、上司面前多表揚同僚
七、輕易不要把矛盾上交
八、工作職責上不能撈過界
九、平時多燒香、無事也溝通
十、同級別干部直接對話
十一、擱置分歧爭議，冷處理一段時間
十二、同僚溝通時不要觸摸別人的“逆鱗”
十三、需要組織最高首長協調的同僚溝通矛盾
1、最高領導倡導簡潔透明文化；
2、部門的職責要劃分明確
3、該部門間協調的上級領導不要出面；
4、職責外臨時事項明確指定負責人和配合人
5、變換崗位增進互相理解；
6、不要過于表揚一個部門
7、會議之后所有人要在決議上簽字
案例：煤氣廠黨、政不合
案例：吳總與一把手交流
故事：戰國趙國的將相和
案例：完成任務，我幫你要預算
案例：唐太宗鄙視權術
案例：李金平與李醫生職責不清耽誤單證印刷
案例：貴州分公司變換崗位
案例：六七行因照相得罪同僚
案例：王珪在唐太宗面前表揚同僚
案例：把矛盾上交成了一對冤家
案例：我在麗江插手管理銀行保險部
案例：我在麗江表揚營銷部惹出的麻煩
案例：路過財務部，與大姐拉點家常
案例：讓你們部長來和我溝通
案例：秘書讓兩位老總結下了“梁子”
案例：鄧小平與釣魚島
故事：劉備的逆鱗
第五章：良好溝通中的模仿技術——NLP神經語言
一、人與人的溝通方式有兩種
二、人們喜歡與自己相近的人
三、聲音摹仿
四、動作模仿
五、面部表情模仿
六、模仿語言類型
第六章：正副手配合、黨務政務合作
一、中國企業領導關系現狀
1、多核心格局
2、站隊潛規則
3、輸贏定人生
二、企業行政一把手定位
1、決定戰略選拔賢才
2、創建文化利于執行
3、不分親疏團結友愛
4、工作上總攬不包攬
5、作風民主智慧集中
三、副手定位
1、站在領導后面，想在領導前面
2、攬事不要攬權，到位不要越位
3、執行上級意圖，做好分管工作
4、尊重上級隱私，維護上級尊嚴
5、獨立完成任務，注意事后報告
四、黨委與黨委書記的定位
1、黨委是黨務工作的主導者
2、黨委是群眾工作的領導者
3、黨委是決策制定的參與者
4、黨委是主要干部的選拔者
5、黨委是生產經營的護航者
6、黨委是職工利益的維護者
7、黨委是經營活動的監督者
第七章：溝通非為多說話，最高品質是善聽
一、傾聽的十大要點
二、傾聽的三大同理心
三、傾聽的四大秘密
四、傾聽的三大禁忌
第八章：溝通時最佳的座位坐法
一、恐怖位置
二、理性位置
三、感性位置
四、實際應用
五、先前問題的解決方案
第九章：與下屬溝通的技術
一、不要以上壓下
二、以關心感動下屬
三、開展一對一溝通
四、以鼓勵激勵下屬
五、以壓力督促下屬
六、以規矩規范下屬
七、到基層調查討主意
八、讓下屬參與決策
九、幫助員工排憂解難
十、怎樣與對抗自己的老資格員工溝通
十一、不能以賞賜口吻對待下屬
十二、不能隨意羞辱下屬
案例：洪濤不善于向下溝通
案例：濫泥坪團委符書記的心理表白
案例：解放軍的一對一談心溝通
案例：美軍也學習解放軍：與下級談心談話
案例：聯想企業的溝通文化
案例：督導們中午賭錢
案例：吃一頓士兵的飯——到基層討主意
案例：麥當勞創始人雷·克羅克逼迫管理人員走進基層
案例：柳傳志由導演變成“制片人”——向下溝通
案例：沃爾瑪關心和依靠員工
案例：臥底老板
案例：替員工解決買票困難的老板
案例：諸葛亮用馬屁大法擺平關羽
案例：費詩用馬屁大法擺平關羽
案例：宋閔公羞辱南宮長萬而喪命
第十章：明了禮貌常用語，口吐雅言漸成習
一、初級文明語言
二、中級文明語言
三、高級文明語言
四、職場溝通黃金句型
五、談話的禁忌
第十一章：溝通中常見的七大禁忌
一、應與上司溝通的卻與同級或下屬溝通
二、應與同級溝通的卻與上司或下屬溝通
三、應與下屬溝通的卻與上司或他人溝通
四、應與當事人溝通的卻與非當事人溝通
五、該逐級報告的卻越級報告—隔山打牛
六、該私下溝通的，卻在大會上進行批評
七、該公司內部溝通的，卻對著外人亂說 

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》