第一章酒店銷售的基本概念
第一節銷售的定義
第二節銷售人員的必要素質
第二章 酒店營銷的主要產品
第一節 主要產品
第二節 酒店產品的特點
第三章 酒店營銷的對象
第一節客戶類型
第二節購買行為
第三節購買決策
第四章 銷售洽談
第一節預約
第二節第一次洽談
第三節后續鋪墊
第五章 報價
第一節酒店價格體系
第二節報價技巧
第三節報價與協議
第六章 成交
第一節合同簽訂的條件
第二節客戶購買信息的把握
第三節合同的要件
第七章 跟進與服務
第一節跟進的關鍵
第二節服務的要點
第三節客戶額外需求
第八章 投訴
第一節投訴的緣起
第二節投訴的解決
第九章 互聯網＋銷售
第一節客戶需求的變化
第二節互聯網+ 的具體手段
第十章 銷售團隊的組建
第一節團隊構成
第二節人員結構與配置
第三節業績考核 

【教育背景】
畢業于瑞士洛桑酒店管理學院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任
洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

【擅長領域】
酒店營銷類課程、互聯網+教育、網絡營銷創新推廣，品牌經營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化體系構建，打造強勢市場銷售團隊。

【授課課題】
01《酒店客戶關系管理》
02《酒店銷售》
03《酒店營銷》
04《酒店戰略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰經驗】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯經理負責日本部，主抓日本游客來華旅游。
1995年起轉入酒店業，歷任香格里拉銷售經理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學院就讀酒店管理學士學位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場總監。
2010年至2016年在北京第二外國語學院 中瑞酒店管理學院任教，并擔任營銷教研室主任，主要負責營銷領域課程的設置、創建、開課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業本身就是基于數據與信息的產業 • 數據分析推動了銀行的轉型與創新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰略發展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時）1.中臺戰略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實例討論(1).組織架構模式(2).業..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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