第一章：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)代
1.成本有限，精耕細(xì)作
2.跑馬圈地難見(jiàn)成效
3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)避免無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)
4.精準(zhǔn)信息的優(yōu)勢(shì)
5.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)生涯
6.精準(zhǔn)該如何取得成功
7.通過(guò)合作改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)
8.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要明確
9.獲得客戶(hù)：挖掘潛在客戶(hù)
10.留住客戶(hù)：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)
11.激活客戶(hù)：激活休眠客戶(hù)
12.擴(kuò)大客戶(hù)：轉(zhuǎn)介紹
第二章：精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶(hù)
1.市場(chǎng)細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？
2.如何精準(zhǔn)確定我們的魚(yú)塘
3.尋找客戶(hù)的方法有哪些
4.客戶(hù)分析的四個(gè)重點(diǎn)
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策
影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素
5.如何讓客戶(hù)主動(dòng)找我們
6.案例：這張客戶(hù)信息表的問(wèn)題在哪里？
7.視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8.工具：開(kāi)戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大思維
9.工具：CRM客戶(hù)管理方法
第三章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1.客戶(hù)身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶(hù)的喜好
3.預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動(dòng)的技巧
6.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧
7.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)體驗(yàn)
參與感
曝光率
第四章 客戶(hù)的精準(zhǔn)管理
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
2.客戶(hù)關(guān)系的管理
3.客戶(hù)的分類(lèi)管理
4.客戶(hù)顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)
5.客戶(hù)投訴怎么辦
6.客戶(hù)的相處六大技巧
7.客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型
見(jiàn)微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識(shí)人的能力
調(diào)動(dòng)資源的能力
寫(xiě)方案的能力
1.2.3.4.5.6.7.8.客戶(hù)畫(huà)像的的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲(chǔ)存與云計(jì)算
9.客戶(hù)畫(huà)像的方法
購(gòu)買(mǎi)金額
購(gòu)買(mǎi)頻次
購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
年齡
性別
身份
10.客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
11.客戶(hù)畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12.建立客戶(hù)連接點(diǎn)
13.線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14.線(xiàn)上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
15.客群分析：到站人數(shù)/到訪(fǎng)頻率/到訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
16.線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
17.客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
18.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
19.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
20.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
21.線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶(hù)，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億
第五章：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的社群化營(yíng)銷(xiāo)
1.營(yíng)銷(xiāo)主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務(wù)或技術(shù)的主題
打時(shí)尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買(mǎi)贈(zèng)吆吆喝型的主題
2.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4.增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的方法
找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
預(yù)約服務(wù)
沒(méi)有等待空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
5.新零售用戶(hù)開(kāi)源與引導(dǎo)
6.線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家
7.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9.新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
10.建的社群為何無(wú)效
11.社群構(gòu)成的5個(gè)要素
社群的生命周期
加群和建群的動(dòng)機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
12.微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
13.微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14.微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟：4321法則
15.視頻案例：朋友圈的混亂
16.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
17.案例：020的模式激活用戶(hù) 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏(yíng)數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 批量營(yíng)銷(xiāo)中整村授信實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  PART1 功夫在詩(shī)外——銀行通用營(yíng)銷(xiāo)技能準(zhǔn)備一、客戶(hù)經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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• 戰(zhàn)無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰(zhàn)技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶(hù)與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓一線(xiàn)從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jī)。本課程基于實(shí)戰(zhàn)技巧與績(jī)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和支撐三方面入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握技巧技能，實(shí)現(xiàn)完善體系、歷練團(tuán)隊(duì)..

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• 目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  第一單元 績(jī)效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別? 績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立 2、全過(guò)程數(shù)據(jù)記錄 3、全過(guò)程行為糾偏 4、績(jī)效評(píng)分 ..

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• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位及實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)

   

  第一部分:網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)格局分析中國(guó)廣告行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)消費(fèi)形態(tài)與趨勢(shì)報(bào)告世界網(wǎng)絡(luò)傳媒經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)世界網(wǎng)絡(luò)傳媒行銷(xiāo)力構(gòu)成解析中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展?fàn)顟B(tài)分析中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒介行銷(xiāo)分析中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程第二部分 網(wǎng)絡(luò)媒介定位及營(yíng)銷(xiāo)功效注意事項(xiàng)定位:專(zhuān)業(yè)與市場(chǎng)細(xì)分,大眾化與專(zhuān)業(yè)化:專(zhuān)業(yè)與大眾的結(jié)合,..

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• 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)性實(shí)戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)

   

  第一單元：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)利潤(rùn)與現(xiàn)金流企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)的前提——競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)備競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價(jià)值第二單元： 分析競(jìng)爭(zhēng)者一、界定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；一般競(jìng)爭(zhēng)者；廣義競(jìng)爭(zhēng)者。二、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國(guó)特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國(guó)特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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