【培訓對象】
骨干員工、基層管理者

【培訓收益】
-掌握個人溝通與職場溝通的核心區別 -掌握溝通驅動的六個引擎 -掌握溝通的三個核心前提 -掌握對上溝通的技巧和方法 -掌握對下溝通的技巧和方法

開場破冰：什么是學習？為什么要學習？
第一講：溝通與職場溝通
1.企業中常見的溝通問題
- 溝而不通，缺乏同理心
- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子
- 本位主義，不能換位思考
- 怯于溝通，不能主動溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場溝通的區別
- 人際溝通的目的：達到共識
- 職場溝通的目的：完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限：多聽，多問
- 視頻學習：人的潛能
5.管理溝通的三個核心前提
- 目標
- 價值觀
- 語言
- 體驗式互動：為什么能贏？
第二講：影響溝通，產生動機的六大引擎- 提升溝通思維與認知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本（換位思考）
- 互動：四巧板轉換思維
- 討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
- 建立信任的兩個方法
- 如何建立基于動機的信任
3.利益是基礎（需求是引發行動的根本動機）
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動：你住在哪間房子？
4.性格是絆腳石（投其所好，了解性格）
- 現場性格測試（disc或pdp）
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認知他人
- 視頻學習：判斷性格
5.情緒是殺手（溝通中情緒的管理）
- 如何管理個人情緒？
- 情商修煉的五步法
- 如何管理他人的情緒
- 突發事件，如何溝通
6.情感是潤滑劑（情感在溝通中的意義）
- 討論：人在溝通時，是理性多還是感性多？
- 情感決定立場
- 中國人典型的情感邏輯
第三講：向上管理- 做好工作匯報
五星工作匯報：

 

1. 匯報的意識
- 領導看問題的角度
- 下屬看問題的角度
- 案例分析：趙陽洋的創意之舉
- 案例分析：騰訊副總的第三只眼
- 不同層級的匯報重點
- 案例分析：阿里巴巴的匯報要求展示
2. 匯報準備工作
案例分析：辛苦半個月的吳雙，錯在哪里？
討論：匯報的目的是什么？
- 匯報的四種目的
請求決策
匯報風險
爭取資源
信息同頻
- 討論：記憶中最成功的匯報；
- 案例分析：大區經理趙元的工作匯報
3. 認識上司的五種角色
- 上級領導
- 下級的導師
- 資源支配者
- 未來的資源和合作者
- 權力的使用者
4. 有效構建工作匯報的內容
討論：在匯報前，請思考領導關心哪些事？
- 捕捉重點工作的漏斗法OGRA
- 案例分析：某數字媒體的運營工作匯報
- 如何通過匯報爭取資源（預算）
- 案例分析：SpaceX的發布會演講指南
- 常規匯報
- 案例分析：騰訊的匯報模板分享
- 立項匯報五步走
- 案例分析：項目經理錢衫的立項報告會
第四講：向下管理- 利用溝通激勵下屬
討論：什么時候是最好的激發下屬的時候？
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個級別
- 傾聽的四個原則
- 傾聽的3要素
- 現場演練：你聽到了什么？
2.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評七步法
- 現場演練：如何做二級反饋
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實
- 談感受
- 說原因
- 快請求
- 現場演練：鄭培一個月遲到了5次，你會如何跟他溝通
4. 教練溝通的GROW模型
- 教練的由來
- GROW模型運用
- 現場演練：利用GROW模型賦能員工

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整. 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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