【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
-掌握個(gè)人溝通與職場(chǎng)溝通的核心區(qū)別 -掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎 -掌握對(duì)上溝通的技巧和方法 -掌握平級(jí)溝通的技巧和方法 -掌握對(duì)客戶溝通的技巧和禮儀 -掌握?qǐng)鼍盎臏贤Ｊ?

第一講：溝通與職場(chǎng)溝通
1.企業(yè)中常見的溝通問題
- 溝而不通，缺乏同理心
- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子
- 本位主義，不能換位思考
- 怯于溝通，不能主動(dòng)溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別
- 人際溝通的目的：達(dá)到共識(shí)
- 職場(chǎng)溝通的目的：完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限：多聽，多問
- 視頻學(xué)習(xí)：人的潛能
第二講：影響溝通，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的四大引擎- 提升溝通思維與認(rèn)知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場(chǎng)是根本（換位思考）
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
- 建立信任的兩個(gè)方法
- 如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任
3.利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)）
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動(dòng)：你住在哪間房子？
4.性格是絆腳石（投其所好，了解性格）
- 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試（disc或pdp）
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認(rèn)知他人
- 視頻學(xué)習(xí)：判斷性格
第三講：向上溝通，做好工作匯報(bào)
1. 匯報(bào)的四種目的
請(qǐng)求決策
匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)
爭取資源
信息同頻
- 討論：記憶中最成功的匯報(bào)；
- 案例分析：柜員趙元的工作匯報(bào)
2. 場(chǎng)景化溝通公式
討論：在匯報(bào)前，請(qǐng)思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事？
- 問題匯報(bào)公式
- 案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報(bào)
- 方案選擇匯報(bào)公式
- 年終總結(jié)匯報(bào)公式
第四講：平級(jí)溝通，換位思考，同理心
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個(gè)級(jí)別
- 傾聽的四個(gè)原則
- 傾聽的三要素
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：你聽到的是事實(shí)嗎？
2.如何拉近與同事的關(guān)系
- 常見的三種形式
- 贊美的ORID原則
- 批評(píng)BIC原則
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美對(duì)手
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實(shí)
- 談感受
- 說原因
- 快請(qǐng)求

第五講：對(duì)客溝通，禮尚往來
1. 討論：為什么對(duì)客溝通，那么注重禮呢？
- 案例研討：拜訪客戶，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
2. 對(duì)客溝通的三個(gè)原則
- 有禮走遍天下
- 注意對(duì)方原則
- 做足充分準(zhǔn)備
3. 對(duì)客溝通的禮
- 拜訪客戶的重要時(shí)刻
- 拜訪溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些分寸？
- 餐桌宴請(qǐng)的基本規(guī)則
- 慚怍溝通的禁忌
4. 場(chǎng)景化溝通
- 如何電話溝通？
- 如何在短時(shí)間內(nèi)切中要點(diǎn)，傳達(dá)信息？
- 如何使用微信溝通（問候、請(qǐng)教、拜訪預(yù)約等）？

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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