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高效溝通 課程

課程編號(hào):30993

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:473

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
-掌握個(gè)人溝通與職場(chǎng)溝通的核心區(qū)別 -掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎 -掌握對(duì)上溝通的技巧和方法 -掌握平級(jí)溝通的技巧和方法 -掌握對(duì)客戶溝通的技巧和禮儀 -掌握?qǐng)鼍盎臏贤J?

第一講:溝通與職場(chǎng)溝通
1.企業(yè)中常見的溝通問題
- 溝而不通,缺乏同理心
- 缺乏邏輯,茶壺煮餃子
- 本位主義,不能換位思考
- 怯于溝通,不能主動(dòng)溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別
- 人際溝通的目的:達(dá)到共識(shí)
- 職場(chǎng)溝通的目的:完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限:多聽,多問
- 視頻學(xué)習(xí):人的潛能
第二講:影響溝通,產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的四大引擎- 提升溝通思維與認(rèn)知
討論:為什么口頭同意卻沒有行為?
1.立場(chǎng)是根本(換位思考)
- 互動(dòng):四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 討論:外勤人員想要什么?我可以提供什么?
2.信任是前提(建立彼此間的信任)
- 建立信任的兩個(gè)方法
- 如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任
3.利益是基礎(chǔ)(需求是引發(fā)行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī))
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動(dòng):你住在哪間房子?
4.性格是絆腳石(投其所好,了解性格)
- 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試(disc或pdp)
- 性格分析及性格判斷,了解自己,認(rèn)知他人
- 視頻學(xué)習(xí):判斷性格
第三講:向上溝通,做好工作匯報(bào)
1. 匯報(bào)的四種目的
請(qǐng)求決策
匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)
爭取資源
信息同頻
- 討論:記憶中最成功的匯報(bào);
- 案例分析:柜員趙元的工作匯報(bào)
2. 場(chǎng)景化溝通公式
討論:在匯報(bào)前,請(qǐng)思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事?
- 問題匯報(bào)公式
- 案例分析:客戶經(jīng)理劉傳的匯報(bào)
- 方案選擇匯報(bào)公式
- 年終總結(jié)匯報(bào)公式
第四講:平級(jí)溝通,換位思考,同理心
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個(gè)級(jí)別
- 傾聽的四個(gè)原則
- 傾聽的三要素
- 現(xiàn)場(chǎng)演練:你聽到的是事實(shí)嗎?
2.如何拉近與同事的關(guān)系
- 常見的三種形式
- 贊美的ORID原則
- 批評(píng)BIC原則
- 現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美對(duì)手
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實(shí)
- 談感受
- 說原因
- 快請(qǐng)求

第五講:對(duì)客溝通,禮尚往來
1. 討論:為什么對(duì)客溝通,那么注重禮呢?
- 案例研討:拜訪客戶,應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?
2. 對(duì)客溝通的三個(gè)原則
- 有禮走遍天下
- 注意對(duì)方原則
- 做足充分準(zhǔn)備
3. 對(duì)客溝通的禮
- 拜訪客戶的重要時(shí)刻
- 拜訪溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些分寸?
- 餐桌宴請(qǐng)的基本規(guī)則
- 慚怍溝通的禁忌
4. 場(chǎng)景化溝通
- 如何電話溝通?
- 如何在短時(shí)間內(nèi)切中要點(diǎn),傳達(dá)信息?
- 如何使用微信溝通(問候、請(qǐng)教、拜訪預(yù)約等)?

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整 

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