第一章：客戶需求挖掘與管理
1.客戶細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？
2.客戶調(diào)研數(shù)據(jù)的使用
3.行業(yè)與區(qū)域客戶布局
4.如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘
5.尋找客戶的方法有哪些
6.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
7.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
8.如何讓客戶主動(dòng)找我們
9.成交的二十種方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
最后機(jī)會(huì)成交法
激將成交法
假設(shè)成交法
10.PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案
11.PIP利益增長(zhǎng)提案數(shù)值的提取
12.案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
13.工具：開戶開發(fā)的十大思維
14.工具：頭頭是道的運(yùn)用
15.客戶分需求分析
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響購買的因素
第二章 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)法
目標(biāo)管理的周而復(fù)始法
目標(biāo)管理中的大環(huán)帶小環(huán)
計(jì)劃的大階梯式上升
管理閉環(huán)的形成
2.5W1H在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
3.5W1H的操作方法
4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)盤管理法
復(fù)盤管理運(yùn)用的目的
復(fù)盤管理的五個(gè)目的；、
復(fù)盤操作的的四個(gè)步驟；
1.2.3.4.5.5.三種管理工具的不同場(chǎng)景
6.案例：海爾的日清管理
7.工具：進(jìn)度表與執(zhí)行細(xì)案表
第三章：客戶滿意度管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.如何增強(qiáng)客戶粘性
7.客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
8.如何處理客戶抗拒點(diǎn)
9.客戶投訴的心理特征
10.處理客戶投訴的技巧
第四章：打造高效執(zhí)行力
1.執(zhí)行力差的十大原因
2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
3.提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
4.執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)
5.工作的輕重緩急
6.分清時(shí)間管理的六項(xiàng)基本方法
7.打造高效執(zhí)行力
8.執(zhí)行力的行為規(guī)范
9.執(zhí)行力文化
10.如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力
11.一切行動(dòng)聽指揮—海爾的執(zhí)行力
12.激發(fā)行動(dòng)的六大步驟
我要得到什么樣的結(jié)果？
達(dá)不到目標(biāo)有什么樣的痛苦？
不行動(dòng)有什么壞處？
假如馬上行動(dòng)，有什么好處？
制定期限，馬上行動(dòng)。
將行動(dòng)計(jì)劃告訴你的家人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)
第五章：危機(jī)公共管理
1.海恩法則：事故背后有征兆征兆背后有苗頭
2.墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
3.蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
4.制定危機(jī)預(yù)案的意義
在冷靜時(shí)刻能明智作出決定
預(yù)先考慮如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，能群策群力
預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來臨時(shí)目標(biāo)集中、決策迅速、主動(dòng)出擊；
預(yù)先計(jì)劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備，危機(jī)來臨可從容應(yīng)對(duì)；
預(yù)先計(jì)劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應(yīng)；
5.預(yù)先計(jì)劃能降低成本，減少損失。
危機(jī)公關(guān)原則
預(yù)防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動(dòng)原 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 經(jīng)理人九項(xiàng)管理技能

   

  第一部分：管理縱橫技能一、什么是管理（一）管理過程說（二）管理決策說（三）管理規(guī)律說二、什么是管理者三、如何成為管理者（一）由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）由做事到管人調(diào)動(dòng)人的積極性（三）由管人到運(yùn)作一個(gè)組織四、管理者的角色定位（一）企業(yè)的發(fā)展規(guī)律1．創(chuàng)業(yè)階段2．集體化階段3．..

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• 持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)一、 店鋪服務(wù)意義1. 服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)2. 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售3. 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值4. 服務(wù)的功能會(huì)超越銷售的功能5. 服務(wù)可以解決顧客的異議6. 人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提二、 店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妝3. 佩帶..

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• 經(jīng)理人九項(xiàng)管理技能

   

  第一部分：管理縱橫技能一、什么是管理（一）管理過程說（二）管理決策說（三）管理規(guī)律說二、什么是管理者三、如何成為管理者（一）由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）由做事到管人調(diào)動(dòng)人的積極性（三）由管人到運(yùn)作一個(gè)組織四、管理者的角色定位（一）企業(yè)的發(fā)展規(guī)律1． 創(chuàng)業(yè)階段2． 集體化階段3． 規(guī)..

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• 持續(xù)盈利-終端人性化服務(wù)

   

  授課風(fēng)格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗(yàn)式、模擬、訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與燈光音樂，讓學(xué)員在沙盤模擬與體驗(yàn)中達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳效果！不僅教會(huì)你做槍、且教會(huì)你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn) 一、店鋪服務(wù)意義 1、服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn) 2、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售 3、服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品..

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• 郵政行業(yè)：出色主管的十二項(xiàng)管理技能訓(xùn)練

   

  模塊一 角色認(rèn)知篇1、主管的角色與功能定位2、主管應(yīng)具備的6P特質(zhì)3、主管五重誘惑與六大誤區(qū)4、主管工作的五個(gè)顯著特征5、不要淪為“抱怨型”主管6、主管必備的四把“管理工具7、主管必修的五項(xiàng)管理理論模塊二 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭篇1、新主管打開工作局面的技巧　　當(dāng)業(yè)務(wù)明星“轉(zhuǎn)型..

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• 優(yōu)秀管理者必須掌握的九項(xiàng)管理技術(shù)

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、什么是管理 　　一、管理者的位置 　　1、深刻了解員工為什么工作 　　2、給員工一張地圖 管理技能培訓(xùn)（二）、管理者的角色定位 　　1、角色理論的來源 　　2、管理者在企業(yè)運(yùn)作中的角色定位 　　3、對(duì)于CEO的思考 　　4、管理者如何成功的完成角色轉(zhuǎn)換 　　5、企..

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