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持續(xù)盈利的五項(xiàng)管理

課程編號(hào):30923

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:457

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:喻國(guó)慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一章:客戶需求挖掘與管理
1.客戶細(xì)分遵循的幾個(gè)原則?
2.客戶調(diào)研數(shù)據(jù)的使用
3.行業(yè)與區(qū)域客戶布局
4.如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘
5.尋找客戶的方法有哪些
6.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
7.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
8.如何讓客戶主動(dòng)找我們
9.成交的二十種方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
最后機(jī)會(huì)成交法
激將成交法
假設(shè)成交法
10.PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案
11.PIP利益增長(zhǎng)提案數(shù)值的提取
12.案例:這張客戶信息表的問題在哪里?
13.工具:開戶開發(fā)的十大思維
14.工具:頭頭是道的運(yùn)用
15.客戶分需求分析
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響購買的因素
第二章 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)法
目標(biāo)管理的周而復(fù)始法
目標(biāo)管理中的大環(huán)帶小環(huán)
計(jì)劃的大階梯式上升
管理閉環(huán)的形成
2.5W1H在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
3.5W1H的操作方法
4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)盤管理法
復(fù)盤管理運(yùn)用的目的
復(fù)盤管理的五個(gè)目的;、
復(fù)盤操作的的四個(gè)步驟;
1.2.3.4.5.5.三種管理工具的不同場(chǎng)景
6.案例:海爾的日清管理
7.工具:進(jìn)度表與執(zhí)行細(xì)案表
第三章:客戶滿意度管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.如何增強(qiáng)客戶粘性
7.客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
8.如何處理客戶抗拒點(diǎn)
9.客戶投訴的心理特征
10.處理客戶投訴的技巧
第四章:打造高效執(zhí)行力
1.執(zhí)行力差的十大原因
2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
3.提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
4.執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)
5.工作的輕重緩急
6.分清時(shí)間管理的六項(xiàng)基本方法
7.打造高效執(zhí)行力
8.執(zhí)行力的行為規(guī)范
9.執(zhí)行力文化
10.如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力
11.一切行動(dòng)聽指揮—海爾的執(zhí)行力
12.激發(fā)行動(dòng)的六大步驟
我要得到什么樣的結(jié)果?
達(dá)不到目標(biāo)有什么樣的痛苦?
不行動(dòng)有什么壞處?
假如馬上行動(dòng),有什么好處?
制定期限,馬上行動(dòng)。
將行動(dòng)計(jì)劃告訴你的家人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)
第五章:危機(jī)公共管理
1.海恩法則:事故背后有征兆征兆背后有苗頭
2.墨菲定律:只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免!
3.蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生,必須從源頭進(jìn)行控制
4.制定危機(jī)預(yù)案的意義
在冷靜時(shí)刻能明智作出決定
預(yù)先考慮如何應(yīng)對(duì)危機(jī),能群策群力
預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來臨時(shí)目標(biāo)集中、決策迅速、主動(dòng)出擊;
預(yù)先計(jì)劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備,危機(jī)來臨可從容應(yīng)對(duì);
預(yù)先計(jì)劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應(yīng);
5.預(yù)先計(jì)劃能降低成本,減少損失。
危機(jī)公關(guān)原則
預(yù)防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動(dòng)原 

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