第一講、培訓的基本認知 (約1.0h)
一、培訓ADDIE模型
1.培訓的模型：⑴ 需求分析……決定培訓方向
課程開發……確定培訓框架
教材設計……編制教材講義
培訊實施……傳道授業解惑
效果評估……總結經驗教訓
2.培訓的關鍵：⑴ 培訓師…編輯策劃、執行者
內容…簡單易懂、系統結構
方法…化繁為簡、生動活潑
二、培訓師兩個職責
1.課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”
2.培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
三、培訓師三種角色
1.編—課程設計：培訓前的準備
2.導—教學技巧：資源氛圍掌控
3.演—表達魅力：講臺上的表現
四、培訓師六大能力
1.表達能力：口語表達、肢體動作、態度儀容
2.專業能力：基本素質、專業知識、專門技能
3.激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力
4.制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片
5.應變能力：臨危不亂、問題轉移、幽默以對
6.學習能力：截長補短、累積裂變、成功之路
五、培訓師專業形象
1.儀容：頭發、眼神、笑容
2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3.形象：站姿、坐姿、走姿
第二講：一分鐘演練點評 (約1.5h)
學員上臺做一分鐘演講練習
工作人員在現場以Ｖ８錄像
回放錄像老師點評建議
第三講、公眾的表達魅力 (約3.0h)
一、成人學習的心理
1.企業內訓與學校教育區別：學習者&教學方法
2.成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間
二、克服緊張的情緒
1.成功冥想法：把所有可能會發生的一一克服
2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己
3.生理舒緩法：深呼吸放松神經緩解緊張情緒
4.壓力轉換法：利用內容逆向正向轉換注意力
5.課托協助法：找到面慈心善老露牙齒的學員
三、語言肢體的表達
1.音量：音量的大小在于準確表達思想和感情
2.語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段
3.語調：抑揚頓挫是語言表達不可缺的調味料
4.停頓：停頓則是語言表達中的一種修辭手段
5.重音：重音既能突顯關鍵詞句又能美化語言
6.手勢：交流、拒絕、區分、指明、號召、激情
四、教導點評的方式
1.意識的變化：陌生→能懂→會做→行為→習慣
2.點評的流程：感謝、自評、同學、總結、建議
3.點評的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)
4.不當的用語：不對、不行、很差、很遜、很傻
5.建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩
6.點評的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向
五、培訓師風格選型
1.領導風格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強
2.學者風格：引經據典、溫文爾雅、如沐春風
3.幽默風格：輕松風趣、妙語如珠、課堂融洽
4.實用風格：親身體會、簡單易懂、案例豐富
5.技術風格：細致詳盡、具體形象、邏輯性強
第四講、三分鐘演練點評 (約1.0h)
學員上臺做三分鐘表達演練
其它學員按點評流程給意見
最后老師綜合點評指導建議
第五講、課堂掌控的技巧 (約3.0h)
一、排斥學習的原因
1.不知為何是我：強調培訓對象，不要應付了事
2.占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六
3.不是員工想要：課前做好調研，找出需求掛鉤
4.氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經驗案例為主
5.沒有實踐機會：課后留作業，要求工作中反饋
6.缺乏激勵機制：發證書辦比賽，培訓升遷連動
二、學習類型的解析
1.行動型學員：以體驗式教學滿足學員們需求
2.思考型學員：以啟發式教學鼓勵學員們思考
3.理論型學員：以分析式教學協助學員們研究
4.實用型學員：以交互式教學造就學員成就感
三、場地設備的安排
1.Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大
2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組
3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視
4.會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動
5.白板或黑板：簡單靈活，易移動，像沒準備
6.單槍投影機：焦點集中，圖大，前場燈光暗
7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆
8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易
四、教學授課的技巧
1.講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰
2.討論技巧：適當的討論題目，可控的時間過程
3.互動技巧：多激勵肯定學員，采取填空式提問
4.提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題
5.答疑技巧：運用五段式回答法，面對所有學員
五、突發狀況的處理
1.內容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回
2.氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事
3.課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭
4.被問不會：留下聯絡方式，丟給其它學員
5.預防技巧：小搞預防忘詞，提問條挑著答

第六講、五分鐘演練點評 (約1.0h)
學員上臺做五分鐘表達演練
其它學員按點評流程給意見
最后老師綜合點評指導建議

第七講、靈活的教學方法 (約2.5h)
一、講授式教學法
1.優點：靈活不受場地限制，適合大量培訓
2.缺點：單向傳授，講知識可以但談技能難
二、體驗式教學法
1.優點：容易調動氣氛，親身體驗成長快速
2.缺點：場地不能太小，講師要能提煉總結
三、啟發式教學法
1.優點：培養思維能力，激發學習與創造力
2.缺點：講師基本素質要好，專業知識要夠
四、分析式教學法
1.優點：著眼邏輯分析，解答多元而有創意
2.缺點：時間長效率低，案例不好開發通用
五、互動式教學法
1.優點：強調互動效果，容易調動學習氛圍
2.缺點：不先溝通場面難控制，常偏離主題

第八講、專業的課程設計 (約1.5h)
一、課前的調研工作
1.調研的對象：組織者、學員、領導、有經驗者
2.調研的角度：個人角度&工作角度&觀念角度
3.調研的方法：問卷調查&人員訪談&現場觀察
4.培訓三維度：專業知識&操作技能&工作態度
二、分析培訓的對象
1.經驗專業：參差不齊時&較為一致的
2.學員人數：規模＜25人&規模＞25人
3.男女比例：男學員較多&女學員較多
4.職位高低：中高層干部&基層執行者
5.學習意愿：學習意愿低&學習意愿高
6.學習習慣：視覺型&聽覺型&感覺型
三、材料的掌握收集
1.材料的收集：網絡、圖書、報紙、文件、經驗
2.材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單
四、結構大綱的設計
1.常用的設計：啟承轉合&開場、本文、結語
2.常用的結構：⑴并列式結構……獨立的單元
偏正式結構……主次的單元
對比式結構……比較的單元
遞進式結構……因果的單元
畫龍點睛式……先提出問題
3.五線譜展開：⑴時間線……課程中時間演進
內容線……課件的結構設計
目的線……學員的參與狀態
方法線……教學的方法技巧
準備線……課前的準備事項

第九講、學員演練及點評 (約1.0h)
學員根據老師指定題目研討
制做出一份課程的五線譜來
一位同學上臺做五分鐘呈現
最后老師綜合點評指導建議
開場白與結尾語
1.常用的開場：⑴開宗明義法……直接點題
名言錦句法……成語格言
事件故事法……案例經驗
數據提示法……統計民調
問題導入法……提問討論
2.常用的結尾：⑴前后呼應法……頭尾相連
提煉總結法……歸納慨括
贈言收結法……經典詞句
活動結束法……游戲活動
祝愿結語法……祝福期許

第十講、學員演練及點評 (約1.0h)
學員根據老師指定題目研討
派二位同學上臺做呈現演練
一開場五分鐘一結束三分鐘
最后老師綜合點評指導建議

第十一講、演示文檔的制作 (約1.5h)
一、版面風格的設計
1.一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯
2.二級頁面：架構頁面-要清晰、要完整
3.三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
二、圖表數據的活用
1.復雜的事情簡單化
2.流程圖是最佳說明
3.連結圖講彼此關系
4.一張圖表達一主題
5.理解快速容易記憶
三、色彩與動畫表現
1.暖色系：感性、溫暖、活力
2.冷色系：理性、冷靜、穩重
3.中性色：襯托、搭配、平和
4.互補色：對比、突顯、差異
5.相鄰色：協調、漸進、一致
四、操作時的小技巧
1.從電腦輸出至投影機
2.培訓時幻燈片的播放
3.操作中畫筆巧妙運用
4.播放中斷全黑或反白
5.幻燈片的多屏幕顯示
6. PPT檔案隨身帶著走

第十二講、標準課件的規范 (約0.5h)
避免因人而異
減少準備時間
相互觀摩學習
統一觀念思維
建立課程標準
計劃包的規范
教案包的規范
演練包的規范
測試包的規范
講義包的規范
課件包的規范

第十三講、培訓的效果評估 (約1.0h)
一、什么是培訓評估
1.評估的目的：優點、不足、經驗、成效
2.評估些什么：反應、學習、行為、效益
二、培訓評估的原則
1.評估的原則：工作中、簡單、優劣并呈
2.何時做評估：當天、一周、三月、半年
三、如何做培訓評估
1.如何做評估：問卷、心得、轉訓、觀察
2.如何做總結：肯定、總結、匯報、存檔
四、常用的評估方法
1.一級評估法：偏重于課堂表面效果評估
2.二級評估法：注重在內容理解層面評估
3.三級評估法：檢驗是否學以致用的評估
4.四級評估法：關注行為轉變的最后結果

第一部分：產品溝通的基本步驟
1.步驟一：事前準備
2.步驟二：確認需求
3.步驟三：闡述觀點
4.步驟四：處理異議
5.步驟五：達成目標
6.步驟六：落地實施
7.PPT制作的主要原則
1)每片最好６～８行
2)每行最好６～８個字
3)合適美觀的字體和字號
4)美觀的頁面設計
5)每片最好一個主題
6)內容設計合理，有針對性
7)工具：賣點提煉技巧
8)工具：5W1H
第二部分：產品的演講過程
一、開場白
1.稱呼
2.問好
3.感謝
4.自我介紹
5.氣氛調節
二、演講內容
1.闡明意圖
2.明確觀點
3.以符合邏輯的順序演講
4.核心內容展示
三、總結部分
1.如何結尾
2.結束時要集中聽眾的注意力— 收縮性語句
3.總結：回顧內容、強調重點、得出結論
4.啟發性問題
5.工具：FBAE介紹法
6.工具：SPIN介紹法
7.案例：邦迪的產品故事化
第三部分：產品介紹會的“編”“ 導”“ 演”
一、“編”
1.活動策劃
2.主題確定
3.專家講解內容
4.工作流程
5.人員分工
6.話術
二、“導”
1.會場控制
2.主持人
3.對應服務
4.會場布置
5.吸引人的方法
三、“演”
1.事前準備
2.專業評審
3.現場演練
4.會議控制
5.合作者
第四部分：人際交往中的溝通技巧
一、如何克服“怯場”
1、人人都會專“怯場”的
2、尋找熱情而友好的面孔
3、不把聽眾“放在眼里”
4、運用語言暗示減壓
（1）深呼吸法
（2）自我放松法
（3）閉目養神法
（4）凝視物體法
（5）薩爾諾夫擠壓法
（6）撞擊法（釋放能量法）
二、演講中的“手、眼、聲、步”法
三、溝通中的“聽、說、問”能力
1.“聽”的能力
2.“問”的能力
3.“說”的能力
4.如何贊美人
5.工具：人際交往中的肢體語言
6.工具：發音吐字的方法
7.案例：鄧普方在合肥殘聯 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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