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溝通的方法課程(兩天版)

課程編號:30824

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:484

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王志濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位中高基層管理者、骨干員工

【培訓收益】


第一天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00

■一.溝通是為了獲取理解和達成相互認同
▲有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享,同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡單、有的容易有的高難。但是,無論是復雜還是簡單,溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程,它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制,最終是為了獲取理解和達成相互認同, 最高境界是雙方達成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業溝通、群體溝通、自我溝通等,由內到外,由被動到主動,一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同
2.言不順,則事不成:為什么管理越來越需要溝通/溝通不僅是心理學課題,也是設計行為學課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通,沒有高級的技巧,只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級:溝通金字塔© ①說得清楚,聽得明白——表達與理解的能力;②管理情緒與場域,使對方接受——建立關系的能力;③溫和地操控——施加影響的能力
二.好溝通可以設計出來
1.【案例】小安和上級的一次關鍵對話/為什么關鍵的時刻“掉鏈子”
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣
3.溝通中的明信息與暗信息——表達出來是明信息,同時還會有暗信息&明暗并進聰明溝通
4.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具:溝通三角SMR©
5.【練習】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習
6.深度解析溝通三角——溝通的兩大關鍵,組織內容與建立關系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■三.所謂人情世故,一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內部成員之間實現信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達的能力,還需要選擇合適的溝通方式和技巧,利用對方容易接受的方式,完成信息的傳遞和表達。表達所用的語言是一個人內在世界和其所處的外在世界的橋梁,所以朱自清說:“所謂人情世故,一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡,方能一言定乾坤”。
1.【引導】在廣義溝通領域,每個人都是“嘴力勞動者”
2.【案例】說對話才能做對事/什么導致了跨部門溝通的問題/為什么管理越來越需要溝通
3.為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情”
4.【工具】畫好三個框,表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法
■四.應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
1.這樣表達讓人如沐春風——應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
2.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽/結構化傾聽三要素:情緒、事實與期待
3.【練習】通過趣味活動Poker Face大家一起練
4.溝通中的軟技能:場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
17:00 當天課程總結、結束 

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