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如何讓管理溝通更高效

課程編號(hào):30664

課程價(jià)格:¥21200/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:627

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:盧云峰

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高中基層人員

【培訓(xùn)收益】


第一講:有效構(gòu)建溝通渠道并建立溝通管理體系
一、溝通價(jià)值與基本模型
1、溝通的涵義、實(shí)質(zhì)及其價(jià)值
2、溝通的基本框架及程序
3、溝通中如何有效調(diào)整情緒
4、有效溝通的保障
5、有效認(rèn)知溝通的四個(gè)視窗模型及關(guān)系
6、溝通的漏斗模型及在實(shí)際工作中的運(yùn)用
案例:某知名企業(yè)溝通渠道體系構(gòu)建全流程

二、有效管理溝通的基本原則
1、原則一:贊美
贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二:傾聽(tīng)
聽(tīng)的五種層次
有效傾聽(tīng)的步驟
互動(dòng):你會(huì)聽(tīng)嗎?
演練傾聽(tīng)技巧
3、原則三:回饋
三種回饋的方式
4、原則四:詢問(wèn)
詢問(wèn)的好處
詢問(wèn)采用的語(yǔ)言
兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)
演練:詢問(wèn)技巧
5、原則五:分享
6、 原則六:支持

第二講:如何與不同層級(jí)和個(gè)性的人溝通
一、如何與上司進(jìn)行有效溝通
1、與上司溝通的基本原則
2、如何與各種類型的上司溝通
1)上司的各種行為類型
2)各種行為類型上司的溝通方法
3)應(yīng)對(duì)與上司的沖突
3、如何贏得上司的重視
1)如何接受上司的批評(píng)
2)如何向上司提建議
3)如何向上司表現(xiàn)忠誠(chéng)
情景體驗(yàn):與四種不同上司溝通
二、如何進(jìn)行同級(jí)跨部門(mén)的同理心溝通
1、同理心及同理心溝通的含義
2、同理心和同情心有什么不同
3、同理心溝通的方法與技巧
1)同理心溝通的二個(gè)層次與步驟
2)同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則
3)阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些
4)同理心的四種反饋方式
5)增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手
4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng)
情景體驗(yàn):跨部門(mén)間的同理心訓(xùn)練
三、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通
1、管理者如何構(gòu)建員工溝通渠道
2、管理者與新生代員工溝通的技巧
3、管理者與下屬員工溝通的方法
1)如何以平等之心與員工進(jìn)行溝通
2)管理者如何靈活運(yùn)用緩沖效應(yīng)
3)如何運(yùn)用5W1H的工作務(wù)溝通
4、管理者應(yīng)在溝通中學(xué)會(huì)反思
四、如何與不同個(gè)性特點(diǎn)的人有效溝通
1、人際風(fēng)格的分類
互動(dòng):測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
8、情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第三講:與同級(jí)部門(mén)間溝通的方法與技巧
情景體驗(yàn):一次成功的跨部門(mén)溝通經(jīng)歷
1、跨部門(mén)溝通的五大理念
2、跨部門(mén)溝通的有效方式:書(shū)面+非書(shū)面+肢體語(yǔ)言
互動(dòng)分享:跨部門(mén)溝通困難的原因分析
3、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
4、同理心的三字訣:等、問(wèn)、換
5、跨部門(mén)溝通的五大態(tài)度
案例討論:為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合

第四講:有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門(mén)間溝通的難點(diǎn)技巧
1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
案例互動(dòng):同級(jí)部門(mén)溝通為什么有難度
2、正視跨部門(mén)溝通中的沖突
3、跨部門(mén)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
4、跨部門(mén)沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn):跨部門(mén)溝通的沖突處理
案例分享:如何召開(kāi)一次成功的跨部門(mén)溝通工作會(huì)議

課程總結(jié):新時(shí)代下管理者如何進(jìn)行高效溝通 

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