一、 人際關系的意義
1、馬斯洛需求理論的影響
2、人脈、關系、朋友的重要性
3、人際交往的特點、類型、作用
A、信息溝通
B、心理保健
C、自我認知
D、人際協調
4、人際交往吸引的因素
A、接近吸引
B、相近吸引
C、互補吸引
D、外表吸引
E、人格吸引
二、人際關系的基本形態
1、良好形態
A、互補形態
B、穩定形態
2、一般形態
A、互利形態
B、強制形態
3、消極形態
A、沖突形態
B、障礙形態
C、封閉形態
三、 人際關系和溝通的關系
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的形式
3、影響溝通的因素和障礙
4、信任---溝通的基礎
A、認識對方特別看重哪些行為要素
B、分析你特別缺乏哪些行為要素
5、同理心---溝通的催化劑（測試，價值觀取向）
6、行為認知對于溝通的意義
四、 有效溝通技巧訓練
1、溝通技巧訓練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準確表達技巧
E、有效溝通的反饋技巧
五、溝通技巧之自我認知（測試并進行個人行為分析）
1、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
A、老虎型、
B、孔雀型、
C、考拉型、
D、貓頭鷹型、
E、變色龍型
2、溝通的障礙點
A、情緒因素
B、個人背景因素
C、環境因素
3、國人溝通的特有方式
A、圓滿
B、面子
C、衡情
互動游戲：互動中每個人都至關重要，因為每個人都是信息的收集者，團隊執行力的體現就在于每一個個體能否將自己的信息點分享出來真正做到有效溝通。
六、溝通的上、中、下策略
1、與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）
a、正確領悟上司的意思
b、上溝通時的注意事項
c、成為上司的得利助手
d、.如何讓自己的上司更加了解你
5、與平級同事的溝通
a、找到共同利益點
b、拋棄成見
c、學會巧言妙語而不是花言巧語
6、與下屬溝通的技巧
a、來自下屬的溝通障礙
b、下對上溝通的四種形式
c、原則要明確
7、與其他部門的協調（橫向關系——與各部門同事互助協作）
8、制度不是溝通的全部
9、講義氣也是上下同心的方法
10、皆大歡喜是溝通之妙 

專業經歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業銷售總監
AVAYA中國通信設備有限公司金融行業中國區銷售總監
普天集團政府事業部銷售經理
中國計算機軟件與技術服務總公司政府事業部經理
【榮譽】：
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓練網授權培訓師
13年度中國“品牌100培訓師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內訓師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內訓師大賽”外聘專家
中信銀行內訓師打造資深顧問
中國銀行內訓師打造資深顧問、內訓師選拔評委
北京大學心理系“應用心理學”研究生
清華大學特約講師
經典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務談判》
*《企業員工職業化素養提升》
*《商務演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》
《商務談判》 《銷售技巧培訓》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設》
《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》
《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內涵、深厚完整的理論基礎和專業的實戰案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環境中得到知識的收獲，從事培訓行業八年，全國授課一千五百余場，廣受業界好評。 

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