【培訓對象】
行政人員

【培訓收益】
了解行政人員的角色和心態； v 掌握會議接待的流程和標準； V掌握商務禮儀及接待禮儀； V掌握具體公文寫作的方法及技巧； V 掌握工作中360溝通的方法； V 掌握高效執行力的策略及思路；

第一講 行政人員的角色和心態
1. 行政人員工作的重要意義
2. 行政人員需要具備的素養
角色定位
- 討論：我是誰？
- 行政人員的三大角色：服務、管理、執行
積極心態
- 案例：被領導diss的小黃
- 三個關鍵要務提升積極心態
職業能力

第二講 行政人員職業能力塑造
1.會議接待及商務禮儀
會議接待的流程（會前+會中+會后）
- 會前的準備
會場的布置及座位擺放
資料的準備及物品的準備
參會接待禮儀塑造（社交距離禮儀、微笑禮儀、稱謂禮儀、握手禮、引導禮儀、開門禮、電梯禮儀）
- 會中的控制
會中時間間隔控制原則
會中沏茶添水禮儀
會中茶歇禮儀
會中室室溫調控
- 會后的跟蹤
會議結束行動計劃清單列表
會議結束拍照禮儀
會議伴手禮贈送禮儀
會后用車座位安排禮儀、會后用餐禮儀、會議結束后送客禮儀
工具提供：
1. 會議現場點檢表
2. 其他公司會議管理手冊
3. 某集團公司的會議接待規格

2.公文寫作能力
好公文的兩個標準：格式+用語
常見公文的寫作格式及模板
- 邀請函的撰寫
- 請示的撰寫
- 報告的撰寫
- 通知的撰寫
- 會議記錄撰寫
3.360°溝通能力
溝通的重要意義和作用
常見的溝通形式
- 對上溝通
- 平級溝通
- 客戶溝通
溝通的關鍵要素
基于行為風格進行有針對性的溝通
- 如何跟權威型的人溝通
- 如何跟影響型的人溝通
- 如何跟和諧型的人溝通
- 如何跟謹慎型的人溝通
聚焦溝通場景化
- 遇到突發問題，如何跟領導溝通匯報？
- 請示工作，如何跟領導溝通？
- 工作結束，如何跟領導溝通？
- 客戶投訴，作為前臺如何有效應對？
- 如何與領導不愿意見的人溝通？

第三講 行政人員執行力提升
1. 執行力的三要素
- 態度
- 能力
- 素養
2. 行政人員執行力的體現
- 案例分析：行政助理小曹的困惑
- 執行力=積極主動+有結果的行動
- 現場視頻學習：小劉有執行力嗎？為什么？

復盤&總結

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學