【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等職務(wù)者；

　 企業(yè)非行政部門文秘工作人員。



【培訓(xùn)收益】

第一天 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、文秘角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)
1.企業(yè)文秘工作的基本特征
2.文秘人員的重要價(jià)值和作用
3.文秘人員的自我角色定位
4.性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)
5.情感和意志力修養(yǎng)
6.個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)
7.文秘人員個(gè)人才藝修養(yǎng)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、專業(yè)秘書的基本禮儀
1.專業(yè)秘書形象塑造
2.商業(yè)社交禮儀
3.辦公室禮儀
4.秘書工作禮儀
5.商務(wù)應(yīng)酬禮儀
6.國際習(xí)俗
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、文檔管理
1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
2.檔案管理的原則
3.文檔的索引
4.電子文檔的保管
5.名片系統(tǒng)管理
6.特殊載體檔案管理
7.原始印章的管理
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、商務(wù)寫作
1.公文處理
2.收文處理
3.發(fā)文處理
4.公文分類
5.公文的結(jié)構(gòu)
6.目錄以及附件的運(yùn)用
7.秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
8.寫作應(yīng)注意的問題
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、會務(wù)組織
1.會務(wù)分類－組織思路
2.組織階段：會前準(zhǔn)備－會中協(xié)助會議進(jìn)行－會后整理
3.組織方法
4.實(shí)務(wù)操作、案例分析
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、信息管理
1.信息的收集
2.信息的整理
3.信息的傳遞
4.信息的利用
5.信息的儲存
6.信息的保密
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、保密意識
秘書的基本職業(yè)道德
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、5s管理
1.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
2.文件處理流程化
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、辦公用品管理
1.辦公用品申購、領(lǐng)用
2.建立固定資產(chǎn)臺帳，確定責(zé)任人
3.維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、培養(yǎng)良好的人際溝通技巧
1.溝通對于秘書的意義
2.秘書常用溝通方式之比較
3.良好的溝通基礎(chǔ)
4.獲取客戶好感的六大法則
5.秘書人員的溝通技巧
6.案例分析一、二、三
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十一）、訪客接待
1.接待流程
2.接待重要客戶的注意事項(xiàng)
3.來訪電話對策
4.案例分析一、二、三
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十二）、時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間管理的原則
a.目標(biāo)管理與80/20法則
b.緩急輕重的優(yōu)先管理
c.個(gè)人時(shí)間與工作時(shí)間計(jì)劃與安排
d.與別人的時(shí)間取得協(xié)作
3.時(shí)間管理的方法和技巧
4.自我組織管理
5.精明工作每一天
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十三）、職業(yè)規(guī)劃－自我培訓(xùn)與提高
1.正確的工作態(tài)度
2.秘書的角色定位
3.秘書的工作理念
第二天 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、新世紀(jì)個(gè)人形象塑造
1.著裝的TPO原則
2.女士著裝的要點(diǎn)
3.男士著裝的規(guī)范
4.化妝的禮儀
5.良好的行體語言
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、公共場合禮節(jié)
1.各種各樣的禮節(jié)
2.你會作介紹人嗎？
3.正確使用你和別人的名片
4.引路、開門、電梯、乘車的禮節(jié)
5.不同國家的禮儀與風(fēng)俗
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、 基本社交禮儀
1.見面介紹的禮儀
2.問候的禮儀
3.名片的使用
4.日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
5.與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、 商務(wù)宴請禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
3.日餐與茶道禮儀簡介
4.自助餐禮儀
5.餐飲禮儀禁忌
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
1.形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)
2.儀容禮儀規(guī)范
3.成功著裝的要素
4.保持職業(yè)儀表的禮儀規(guī)范
5.避免雷區(qū)
6.衛(wèi)生與小節(jié)
7.站、坐、行的禮儀規(guī)范
8.身體語言
六. 有效溝通與禮儀
1.傾聽與溝通
2.親和效應(yīng)
3.人際交往的基本過程及規(guī)律
4.演講的禮儀
七. 電話禮儀
1.聽電話的四大基本原則
2.接聽電話的七項(xiàng)注意
3.撥打電話的八大要點(diǎn)
八. 辦公室禮儀
1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2.適度的音量
3.尊重他人的空間
4.與異性同事交往