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企業行政統籌管理實務

課程編號:3253

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3195

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:何瀾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
行政總監,行政經理,辦公室主任,行政文員


【培訓收益】


課程背景
如果您是一位企業管理者,沒有專業尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政負責人,欠缺專業工具如何自信面對員工?
如果您是一位文秘工作者,錯過專業指導怎能獲得職場晉升?
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練,幫助您提高行政統籌管理的專業技能,主動掌握工作節奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!課程將以國際通用的職業標準為基礎,結合老師多年海外留學、從業的經驗,加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力,對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。
課程形式
實操講解-深度解析-實戰分享-情境模擬-多媒體展示 

課程大綱
第一單元:行政管理人員的角色定位
1、我是誰?
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激勵及自我約束;
4、行政人員發展與晉升展望。
第二單元:行政管理人員的自我管理
一、、高效的時間管理
1、時間嚴重浪費的分享;
2、重要工作的分類;
3、了解我的時間安排瓶頸與分析。
二、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤:沒有一個好目標;
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用;
3、行政管理好目標的特征;
4、設定目標的七個步驟;
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖;
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析;
7、制定下屬目標時常見的錯誤;
8、來自下屬的阻力有哪些;
9、解決下屬阻力的方法;
10、建立下屬目標的步驟。
三、行政管理者的情緒管理能力
1、認識情緒;
2、了解我的情緒來源;
3、學會職場自我情緒的良好管理體驗-學會快樂工作。
第三單元:行政管理人員綜合事物管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能:
——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。
2、會議的種類:
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算:
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排:
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規范;
2、公文常見問題與分析;
3、公文寫作技巧演練與糾錯。
三、文件資料管理與運用
1、文檔分類標準。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統管理
四、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領用。
4、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪電話對策。
第四單元:行政管理人員溝通管理能力提升
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧演練。
4、如何讓領導刮目相看、獲得信任?
5、如何與你的上司協調而不幫倒忙?
6、問題:我的上級調走了怎么辦?
7、討論:應當如何發揮自身優勢起好協調作用?
第五單元:行政管理人員職業形象塑造、
1、個人形象塑造
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點。
男士著裝的規范。
儀容禮儀規范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規范。
恰當的肢體語言。
2、行政公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務活動中的禮儀規范。
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
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