【培訓對象】
醫院行政總監，醫院行政經理，醫院辦公室主任，醫院行政文員




【培訓收益】


課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答 

課程內容
一、現代醫院中行政管理的定位
1、現代醫院運行模型
2、醫院行政管理工作的績效價值
3、醫院行政管理人員的素質特點
4、醫院行政管理制度的框架結構
演練：醫院工作漏洞究竟出在哪里？
二、醫院行政主管的自我管理
1、醫院職業規范要點與評估標準
2、醫院人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
3、醫院職業優勢保持的要點
演練：如何說服你的上司
三、醫院行政部門的內部管理
1、醫院前臺文員管理
2、醫院秘書（領導秘書）管理
3、醫院行政工作人員管理
4、醫院司機、保安、清潔工管理
5、醫院行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行機制
7、呈現突出行政工作業績
演練：整合資源-分工協作-達成目標
四、醫院經驗積累與知識創新管理
1、醫院公文處理與管理
2、醫院會議成果的提煉與分享
3、醫院工作創新管理與應用
五、行政統籌管理關鍵事物控制
1. 醫院集團電話管理
2. 醫院集團的復印機管理
3. 醫院集團的車輛管理不同方式
4. 醫院食堂管理的外包流程
5. 醫院員工的應急安全保障
6. 醫院辦公室布局管理
7. 醫院辦公室搬家管理
8. 醫院與物業的關系要點
9. 對施工方的管理要點
10. 醫院駐在地的社區關系
11. 醫院公共關系管理
12. 醫院危機處理
六、醫院行政經費管理與控制
1、醫院如何處理好三種關系與三項原則
2、醫院行政業務費用管理
3、醫院行政成本控制的重要路徑
4、醫院辦公成本控制的無項原則
5、醫院運用“白金觸點”原理節省行政經費
七、醫院行政統籌必備的溝通技巧
1、醫院施展人際影響解決管理沖突
2、醫院感召他人的4大熱鍵
3、醫院表揚、批評5步法
4、醫院令人心服口服的方法
演練：為何費力不討好！？
八、醫院會議組織與活動管理
1、醫院成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、醫院如何主持會議與公司活動
3、醫院高效率會議的實用工具
九、醫院接待工作與職業禮儀
1、醫院接待工作中的十大禁忌論
2、醫院行政人員的著裝、儀表、語言
3、醫院使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、醫院宴請、參觀、旅游的禮儀規范
十、醫院行政管理人員的職業規劃
1、醫院行政管理職業的職場階梯
2、醫院職業生涯規劃中的五個一工程
3、醫院從優秀到卓越，從技術到藝術
十一、 醫院超級溝通力
1、溝通與管理溝通
◆溝通的內涵、過程、要素和基本原則
◆溝通渠道及相關問題 
◆溝通的障礙及克服技巧
2、人際溝通
◆人際溝通的特點、作用和原則 
◆人際溝通的障礙及相應對策
◆人際溝通的技巧 
◆人際沖突處理
3、組織溝通
◆有效的組織溝通 
◆組織外部溝通 
◆ 組織內部溝通
4、傾聽技巧
◆傾聽的認識與培養 
◆傾聽的障礙及克服 
◆傾聽中的提問與反饋

• 醫院行業——打造卓越醫院科室主任

   

  【課程說明】隨著我國市場經濟的發展，醫院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫療技術隊伍外，還必須擁有一支具備現代管理素質的管理干部。過去，醫院比較重視專業技術人才的培養，而輕視管理人才的培養，致使管理干部缺乏管理能力，并導致科室團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫院的高速發展是醫院臨床一線業務..

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• 企業行政統籌管理的六項修煉

   

  一、 行政管理的業務特性1、 行政工作：統籌管理的六大難點　 2、 四步循環：把復雜的問題做簡單　3、 四種特質：成就優秀行政管理人員　 4、 行政管理問題綜合分析模型演練：對比法分析工作失誤二、 行政領導的管理要領1、 行政管理的角色分工 2、 文秘工作管理要領3、 政務工作管理要領 4、 事務工作管理要領 ..

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• 企業行政統籌管理實務

   

  課程背景 如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？ 如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？ 本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將..

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