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行政和銷售人員職業(yè)形象全面提升訓(xùn)練

行政和銷售人員職業(yè)形象全面提升訓(xùn)練

課程編號:9654

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:2475

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 認(rèn)識行政接待和銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì),正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進(jìn)行自我形象的塑造和完善,樹立個(gè)人自信,展示個(gè)人的魅力,體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng),展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌,維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌,塑造單位品牌形象,提升銷售業(yè)績,全員微笑服務(wù),更好地珍惜并留住每一位客戶,建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。 2. 另外通過行政和銷售人員商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提升公司員工的職業(yè)形象,優(yōu)化員工意識,以專業(yè)知識征服客戶的同時(shí),并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動客戶,促成成交,最終提升企業(yè)在相關(guān)行業(yè)中的知名度。

一、 銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知
1. 銷售人員的三種心理素質(zhì)
2. 銷售人員的定位
3. 銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
4. 銷售人員應(yīng)具備的能力


二、 銷售人員的職業(yè)形象修煉
1. 銷售人員儀容儀表篇
 儀容禮儀
 微笑是寶
 眼神
 規(guī)范職業(yè)妝容
 銷售人員著裝禮儀
 著裝的TOP原則
 著裝六不準(zhǔn)
 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
 西裝及領(lǐng)帶禮儀
 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
 鞋襪的搭配常識
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
2. 銷售人員言行舉止修煉篇
 銷售人員微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練
 銷售人員站姿訓(xùn)練
 銷售人員走姿訓(xùn)練
 銷售人員坐姿訓(xùn)練
 銷售人員蹲姿訓(xùn)練
 銷售人員鞠躬禮訓(xùn)練
 銷售人員服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練
銷售人員綜合通關(guān)訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評


三、 行政及銷售人員服務(wù)社交禮儀修煉
1. 如何行一個(gè)漂亮的見面禮
2. 如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
3. 如何握手、交換名片
4. 如何做好拜訪及商務(wù)接待
5. 拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
6. 交談的基本要求、話題禁忌
7. 如何進(jìn)行產(chǎn)品的講解


四、 行政及銷售人員接待禮儀修煉
1. 電話禮儀
 接聽電話、撥打電話禮儀
 電話接聽的服務(wù)流程
2. 座次禮儀
 會議座次禮規(guī)
 照相座次禮規(guī)
 其他座次禮規(guī)


五、 用餐的基本禮儀
1. 入席禮儀
 認(rèn)識餐具與其使用方法
 如何辨別酒具
 餐桌上的各種禁忌
2. 點(diǎn)菜、點(diǎn)酒禮儀
3. 飲酒禮儀
4. 用餐禮儀
 中餐禮儀
 西餐禮儀
 自助餐禮儀
5. 咖啡、品茶禮儀


六、 銷售交往中的溝通技巧
1. 人際溝通的基本原則
2. 有效的溝通技巧
3. 語言的藝術(shù)和贊美的技巧
4. 交談、傾聽禮儀


七、 銷售和行政人員工作接待情景模擬與訓(xùn)練
1. 客戶的引領(lǐng)、指引、指示
2. 物品遞接、奉茶
3. 產(chǎn)品介紹的手勢、表情、語言、異議處理

 

 

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