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基礎溝通能力塑造

課程編號:30361

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:546

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層管理者、儲備班組長

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區別 -掌握有效的溝通技巧 -學會如何聽 -學會如何問 -學會如何說

引言:基于心理學的組織干預管理
溝通的冰山理論
- 什么是聽的明白?
- 什么是愿意聽?
- 什么是聽了愿意行動?
第一講:溝通與管理溝通
1.溝通的重要性
2.溝通與管理溝通
- 溝通與管理溝通的區別
- 喬哈瑞溝通視窗
- 互動:自我反思
3.有效溝通的模型
- 互動:我來比劃,你來猜
- 總結:為什么出現誤差?
- 結論:渠道受阻、沒有反饋
4.管理溝通的核心目標:產生行為,收獲結果
5.溝通的冰山模型

第二講:阻礙溝通產生行為的六要素
討論:為什么口頭同意卻沒有行為?
1.立場是根本
- 互動:四巧板轉換思維
- 換位思考測試;
- 案例分析:小王來幫忙
- 工具:六步協同法
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確信任的行為?
- 工具:建立信任的三葉草
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
- 工具:翻轉教學
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學習
- 五種行為風格對溝通的影響
- 工具:正向強化和批評七步
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 情商的修煉
- 工具:同理心溝通公式
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關系
- 情感決定立場
- 工具:EBA賬戶


備注:可根據企業需求定制課程內容 

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