【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
●提升服務(wù)意識，有行業(yè)危機(jī)感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 ●從服務(wù)差異化管理的角度認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì) ●認(rèn)知服務(wù)流程的特點與價值 ●掌握員工動力激活的關(guān)鍵管理動作

第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀對服務(wù)管理要求升級
一、不確定時代對金融業(yè)極其組織的三大挑戰(zhàn)
1. 不再是封閉的系統(tǒng)
2. 經(jīng)營的環(huán)境變了
3. 沒有明顯的激勵杠桿
案例分析：從重型到輕裝，世界百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展歷史
案例分析：從進(jìn)化論看組織變革
二、討論：服務(wù)的作用對組織應(yīng)對挑戰(zhàn)的意義
三、服務(wù)戰(zhàn)略對組織的意義
1. 品牌價值
案例分析：招銀的品牌建造
2. 競爭策略
案例分析：建行普惠金融一招鮮
3. 發(fā)展規(guī)劃
案例分析：支付寶搶占“先機(jī)“的秘密
四、敏捷服務(wù)與管理
1. 產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是王道
從服務(wù)1.0到服務(wù)4.0
從結(jié)算到服務(wù)
從傳統(tǒng)到敏捷
從管理到領(lǐng)導(dǎo)
2. 討論：服務(wù)的本質(zhì)是什么？
案例分析：服務(wù)比門頭更重要
案例分析：免費打印的魔力
3. 服務(wù)管理的本質(zhì)
從組織看服務(wù)管理
從制度看服務(wù)管理
從員工看服務(wù)管理
從技巧看服務(wù)管理
案例分析：為什么海底撈你學(xué)不會
案例分析：一家只在北京開店的面包房

第二講：服務(wù)管理與創(chuàng)新能力升級三步走
第一步：打造敏捷型團(tuán)隊
敏捷型團(tuán)隊的三個特點
敏捷型團(tuán)隊打造的三個維度，七個步驟
敏捷性團(tuán)隊運行的關(guān)鍵流程
典型的敏捷型團(tuán)隊案例分享
現(xiàn)場練習(xí)：運用所學(xué)，打造敏捷型團(tuán)隊
第二步：激活員工動力
案例研討：某銀行員工“墜落“
討論：為什么你的員工沒有成就的欲望？
員工激活的RCA法則
工具：正向強(qiáng)化
現(xiàn)場練習(xí)：運用所學(xué)工具給下屬做正向強(qiáng)化
第三步：領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)升級
角色升級：從我到我們
思維升級：從個體到整體
行為升級：從一個到多個
工具：組織學(xué)習(xí)- 復(fù)盤
工具：創(chuàng)新思維- 行動學(xué)習(xí)
工具：組織經(jīng)驗- 案例萃取
現(xiàn)場練習(xí)：運用所學(xué)工具完成一項工作任務(wù)

總結(jié)&答疑

以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整及定制。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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