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高效溝通

課程編號:29919

課程價格:¥14000/天

課程時長:1 天

課程人氣:587

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:馬琳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
適合全員

【培訓收益】
1、掌握認知自我,理解他人的能力; 2、掌握高效溝通的傾聽、反饋、提問技巧; 掌握準確捕捉客戶的心理的技巧。

一、什么是同理心溝通
溝通的目的:擴大公開象限
溝通工具:Jone harry窗口(溝通視窗)
同理心溝通的三要素
同理心溝通的本質:以人為尊,以己為始
同理心溝通的四個等級
二、認知自己,理解他人,讓溝通有的放矢
你了解自己和他人嗎?
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
了解自他的有趣的工具
魚缸會議
三、專注傾聽的溝通心法,贏得客戶的信任
古德曼定律:不懂沉默的人,就不懂溝通
聆聽的三重境界
自我聆聽
專注聆聽
全息聆聽
積極聆聽的法寶:專注聆聽-3F傾聽法
案例分析
區分“事實”和“想法/感受/評判”
聽到情緒和感受
聽到真正的意圖和需求
小組聆聽練習:基于3F傾聽法基于傾聽
四、真誠地表達感受,說出自己的真實需求
案例:曉麗的苦惱
表達感受FFRRA模型
解讀案例:曉麗的苦惱
描述事實
表達感受
找出根源
提出要求
確認需求
案例分析:愛講故事的老王
五、贊賞式激勵的溝通藝術,與客戶保持良好互動
案例:忽視的悲劇
皮格馬利翁效應
贊賞的作用:維生素和抗生素
贊賞式激勵的內容
表揚成就
肯定品格
關注性格
正向反饋對話單:事實/行為-感受/影響-欣賞/感謝品質/性格
小練習(課后作業):三人一組給予正向反饋
六、有力發問的溝通技巧,了解客戶真實需求
有效提問工具
GROW模型:目標設定、現狀分析、發展路徑、行動計劃
刻度尺:好玩又實用的提問工具
案例:生活中、工作中到處可以用到“刻度尺”
七、自我修煉的溝通心法,成就美好人生
感恩日記
日行一善
放松練習
描述你的生命平衡輪 

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