1第三方物流的客戶關系管理（CRM）概述
1.1什么是客戶關系
CRM定義（關鍵要素和目標角度）
CRM的數據域應用軟件介紹
1.2為什么要實施CRM（商業環境和客戶角色變化角度）
企業的演變\企業整合模型與虛擬空間
企業變革方式\改善方案的變化與轉變客戶角色
1.3客戶關系管理框架
2第三方物流的CRM模型
2.1CRM中的術語簡介
界定CRM的要素
關系模型
錯綜復雜的現實情況
價值創造的過程
2.2交換空間
關于新的市場
了解角色
客戶扮演的角色
企業扮演的角色
交換的類型
供應鏈雙方
商業溝通中的多重交換圖解
2.3CRM模型
三種能力：了解 聯系 管理
統籌兼顧
CRM框架
了解客戶信息
與客戶建立聯系
合同管理
3了解第三方物流的CRM
3.1誰是我們的客戶
客戶的定義

錯誤的假設
客戶的特征
關系空間
識別標志
所需信息
3.2客戶的期望
客戶需要什么
客戶群的需要
客戶什么時候需要幫助
客戶需要怎樣的溝通
3.3客戶的價值潛力
價值描述
客戶價值
客戶價值描述
成本和收益
LTV
價值優先級
價值的動態性
4聯系
4.1目標關系
主觀定義
關系戰略
價格導向關系
產品導向關系
用戶導向關系
價值導向關系
4.2如何發展關系
關系基礎原理
溝通構思
實際溝通
傾聽
價值創造
共享
4.3如何共同控制
關于共同控制
雖然艱難但必須進行
共同控制規劃
共同控制的領域
決策
信息
5聯系
5.1我們的身份
我們是誰
經營戰略
管理戰術
溝通渠道
企業特征
5.2如何組織CRM
組織風格
統籌兼顧
組織結構
組織標準
5.3如何執行變革
商業特征
企業響應
變革的方式
提高變革能力
給予規則的方法
CRM方案的指導方針
項目管理辦公室
5.4如何衡量績效
為什么要衡量績效
衡量什么及如何衡量
工具和技術
正確的選擇
6電子商務
6.1電子商務的概念和重要性
6.2CRM與電子商務的聯系
6.3與戰略和變革相關的CRM 

★實戰派供應鏈、采購、談判、物流、倉儲管理專家
★國家注冊企業培訓師、多家企業管理顧問
★清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學客座教授
★MBA 南開大學 97級
★ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、咨詢師

個人簡介

武老師具有25年世界五百強企業實戰經驗，13年的企業內訓經歷，5年的外部職業培訓經歷！Leiden 大學（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫藥產品批發、中醫藥教學、中醫門診為一 體的經營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經理；先后擔任過天士力集團進 出口部經理、國際供應鏈總監（負責國際供應鏈、市場開發及策劃、外派人員的教育培 訓）、天士力帝泊洱銷售公司戰略渠道總監。
經典課程
以下每課題是一天
1.1如何明確需求與供應規劃
1.2供應商市場分析與監控
1.3如何制定供應戰略
1.4供應商評估與初選
1.5如何獲取與選擇報價(詢比價技術)
1.6采購談判實務
1.7項目采購管理實務
1.8倉儲管理實務
1.9采購績效管理
2.0生產現場5S管理
2.1商務談判技巧與溝通
以下每課題是2天
1.10采購成本降低技術
1.11采購流程績效改善與演練
1.12采購流程/表單/制度/監控實務
1.13供應商開發與管理
1.14庫存控制技術（聯合消減庫存）
1.15供應鏈管理實務
1.16產供銷聯動降本增效
1.17采購人員綜合技能提升
1.18如何進行聯盟與電子采購
政府資助規劃
1.19 做好政府資助規劃，為企業添榮譽、增收益 (1天)
國際貿易實務
3.3辦公職業化技術提升 (3天)
3.4進出口業務管理實務 (1天) 

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

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• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

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