【培訓對象】
課長、主任、采購、物控、品管人員、部門經理、稽核人員等

【培訓收益】
☆通過培訓了解了全面質量管理的基礎內容及運用方法； ☆通過培訓了解了ISO9000質量管理標準的由來和發展； ☆通過培訓全面掌握質量管理標準的內容、文件編寫方法及推行技巧； ☆通過培訓使每個人具備內部稽核的技能并獲得“內審員證書”。

1、質量管理的發展歷程
☆操作者、工長檢驗、專職檢驗、統計質量管理、全面質量管理、ISO9000
☆質量概念與質量管理模式
2、全面質量管理的內容
☆設計過程的質量管理
☆制造過程的質量管理
☆輔助過程的質量管理
☆使用過程的質量管理
☆實現全面質量管理的可靠方法
3、ISO9000族標準發展進程
☆標準的起源
☆標準的發展進程
☆標準的優點
4、質量管理術語介紹
☆質量
☆顧客滿意
☆質量管理體系
☆最高管理者
☆持續改進
☆組織
☆相關方
☆程序
5、質量管理八大原則
☆以顧客為關注焦點
☆領導作用
☆全員參與
☆過程方法
☆管理的系統方法
☆持續改進
☆基于事實的決策方法
☆互利的供方關系
6、ISO9001標準解析
☆質量管理過程模式
☆質量管理體系
☆管理職責
☆資源管理
☆產品實現
☆測量、分析和改進
7、內部質量審核的流程與技巧
☆質量審核的定義
☆第一方審核、第二方審核、第三方審核
☆內部審核計劃的制定
☆內部審核檢查表的編制
☆內部審核的執行（審核技巧）
☆內部審核報告的編制
☆內部審核判定
☆改善對策及驗證
8、文件與表單的編寫與設計技巧
☆質量體系文件的架構
☆質量手冊的編寫
☆程序文件的編寫
☆操作文件的編寫
☆表單的設計
 

特級講師，二十八年企業管理實戰型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業：電子與自動控制、工業企業經營管理。
曾任：
廈門宏泰發展有限公司車間主任
亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管
廈門香江塑化有限公司副總經理
東林電子有限公司常務副總經理
騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監/供應鏈總監
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經理
擅長從實戰中總結管理經驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規劃，目標與績效管理，情景管理，生產與運作管理，ISO9000與全面質量管理，溝通技巧培訓，執行力提升，團隊訓練，以現場為中心的運作管理，專業演講技巧、內部培訓師培訓、現場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓和操作經驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動式培訓方法，使受訓人員在輕松的學習中受到啟發。
以三十年的企業管理實戰經驗，為企業提供現場管理、生產計劃管理、全面質量管理、組織架構優化、崗位職責體系建立、管理流程優化、目標績效管理系統建立、企業內部管理系統整合與執行力提升、企業內部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢服務，提升企業管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業在同行中更具競爭力。

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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• 中小型企業全面質量管理

   

  第一講：把 企業引到質量上來1、什么是質量和質量概念？案例一：“好鋼的質量是什么？”2、為是么質量對小企業如此重要？案例一：“小企業除了質量，還有什么能贏得客戶？”現場互動：分組討論，要求每個組指定宣講人現場分享3、質量觀念的基本原理 ..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩定的質量抓..

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• 跨職能部門的全面質量管理

   

  第一講：走進企業看一看1、企業內職能部門間經常會出現的“七個糾結“案例：現場讓學員實例模擬企業現象2、企業內的“企業怪圈”案例：與學員互動畫“怪圈”3、職能部門內部出現的“六個不足”案例：現場由學員扮演管理者與下級的下級的實例4、企..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發霉生蟲惠氏奶粉發霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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