【培訓對象】
酒店員工

【培訓收益】
提高實戰(zhàn)執(zhí)行力

酒店內(nèi)訓教學系列課程大綱

酒店實戰(zhàn)服務(wù)技巧

服務(wù)禮儀禮節(jié)

服務(wù)基礎(chǔ)操作技巧

服務(wù)員對客語言技巧

服務(wù)員自動自發(fā)工作的管理

服務(wù)人員接待技巧

服務(wù)人員如何解決投訴。

酒店服務(wù)心理：

做事的效果由人的態(tài)度決定，挑戰(zhàn)舊的思考模式給自己一個改變的機會 。

在認識自己的基礎(chǔ)上重新設(shè)定自我 ，服務(wù)心理測評 ，服務(wù)人員的工作心態(tài)調(diào)整 ，服務(wù)員對客心理 ，服務(wù)人員的心理抗壓性、 酒店人力資源整合 酒店人事管理

酒店績效考核 酒店人力資源體系化管理 酒店員工招聘技巧

酒店人力資源工作實效性 酒店招聘技巧 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)素養(yǎng)

酒店市場營銷

營銷解決三個基本問題:

什么是顧客需求

什么是酒店需求市場

什么是酒店市場開發(fā)

什么是忠誠的顧客

流失顧客的代價 流失顧客的原因及解決方案

酒店顧客滿意度提升 酒店個性服務(wù) 酒店個性服務(wù)定位 酒店個性服務(wù)心理 酒店個性服務(wù)的分析 酒店委托代辦服務(wù)的建立 酒店VIP服務(wù)及附加服務(wù) 酒店VIP客戶的管理 酒店領(lǐng)導藝術(shù) 什么是領(lǐng)導 領(lǐng)導的良好溝通 領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導的魅力 領(lǐng)導的心態(tài) 領(lǐng)導的智商、情商、逆境商數(shù) 領(lǐng)導的影響力和執(zhí)行力 酒店商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)人公關(guān)禮儀 酒店宴會禮儀及程序 服務(wù)用語的藝術(shù) 服務(wù)禮儀與禮節(jié)

服務(wù)禮儀流程的細節(jié)解析 微笑帶來——成功之約 培訓自選課程內(nèi)容 酒店實戰(zhàn)服務(wù)技巧 酒店服務(wù)心理 酒店人力資源整合 酒店市場營銷 酒店個性服務(wù) 酒店高效團隊建設(shè) 酒店職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 酒店商務(wù)禮儀 酒店的溝通技巧 服務(wù)流程再造 客房服務(wù)實戰(zhàn)技巧 娛樂接待技巧 宴會服務(wù)流程 宴會服務(wù)技巧 委托代辦服務(wù)

服務(wù)溝通技巧 酒吧服務(wù)技巧 餐飲文化定位 酒吧文化 VIP服務(wù)理念 酒店運營模式 酒店招聘人員與考核 酒店員工績效考核 酒店員工激勵 酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃 酒店員工性格與溝通 酒店出色主管 酒店職業(yè)經(jīng)理人修煉 酒店領(lǐng)導藝術(shù)實踐酒店領(lǐng)導執(zhí)行力 酒店標準與差距 酒店新員工培訓 酒店人際關(guān)系技巧 酒店人才培訓與工作能力 酒店績效考評

 

徐朋（字：藝恒）老師：酒店管理顧問、職業(yè)培訓師、企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)實戰(zhàn)培訓教練 。曾就職多家大型星級酒店職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)管理顧問，接待過國家級、省級領(lǐng)導。親身指導多家酒店開業(yè)培訓工作，多家企業(yè)管理、銷售培訓指導?，F(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問、培訓師、多家管理顧問公司講師。他把國內(nèi)很多先進的管理理念融入企業(yè)管理實戰(zhàn)，為更多的企業(yè)解決管理疑難問題并提升企業(yè)管理績效。整合企業(yè)管理資源，把解決問題變成人生最幸運的事。
二十年的酒店職業(yè)生涯，五年的酒店集團行政管理閱歷。多年銷售管理實戰(zhàn)智慧。曾經(jīng)帶領(lǐng)銷售團隊創(chuàng)造100萬到1000萬短時間業(yè)績的穩(wěn)固增長，為營業(yè)店指導當月增長50%佳績，并能在業(yè)績增長的同時為其建立商業(yè)贏利模式。指導多家企業(yè)建立贏利商業(yè)模式，并在穩(wěn)定利潤中使其發(fā)展壯大。具有實戰(zhàn)管理的他幫助多家企業(yè)找到了贏利之路，發(fā)展之路。專業(yè)管理決定能力的水平，優(yōu)質(zhì)企業(yè)決定人才的發(fā)展。
風水師介紹,藝恒居士：道教宗派弟子，全真龍門派第二十九代弟子，師承傳奇逍遙道長，自幼學習國學和易經(jīng)，皈依道教后傳承道教風水并大力推廣風水文化，在云游期間拜訪多位風水大師，潛心修行，到各地講學論道，融合傳統(tǒng)風水之精華匯實用風水效果為功德。曾是多家房地產(chǎn)公司，銀行，投資公司，大型集團企業(yè)等的風水顧問和高級講師。
他常和很多學員說：要有風水情懷，返璞歸真，道法自然，修身養(yǎng)性，回歸元神。
學員評價他是：了解風水樸實的修行者，親切的命運啟智人，獲得幸福人生的開悟師，升華心靈的一生摯友。 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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