第一單元 管理者的角色認知與職責(0.5H)
◇ 管理干部的角色與職責
◇ 管理干部的工作任務與工作心態(tài)
◇ 管理干部在組織管理的位置
 ◇ 管理干部在組織中的執(zhí)行力
◇ 管理者應具備的價值觀
◇ 管理者的管理風格
◇ 案例分享：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 問題分析與解決(1.5H)
◇ 何謂問題
◇ 員工面對問題的心態(tài)和行為圖解
◇ 了解員工的需求
◇ 需求不滿的行為
 ◇ 馬斯洛人類需求的五個層次分析
◇ 案例1: 需求不滿導致的問題
◇ 現(xiàn)場問題的分類
◇ [人]的問題的四種發(fā)生類型
 ◇ 研習[人]問題解決四階段法的目的
◇ 案例2:老田的問題處理
◇ 人際問題解決表
◇ 增進人際關系的基本原則
◇ [物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
◇ 案例3:現(xiàn)場生產(chǎn)引起的問題處理方法
◇ 案例4:工廠學員的有關[人的問題] 

第三單元  控制與授權的技巧(2H)
◇ 何謂控制
◇ 控制的目的
◇ 控制時應掌握的原則
◇ 控制的類型有哪些
 ◇ 問題的類型與控制的技巧
◇ 控制的幅度過小與過大有何危害
◇ 如何有效的實施的控制
◇ 案例1：控制不足的現(xiàn)場問題
◇ 何種工作可授權
◇ 授權的程序與態(tài)度
◇ 授權的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
◇ 什么是反授權
◇ 如何避免部屬反授權◇ 案例2：小王工作中的反授權

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
◇ 溝通的目的、特性、種類及形式
◇ 溝通的方法、步驟、策略及途徑
◇ 常見的溝通的障礙
◇ 克服溝通的障礙的技巧
◇ 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
◇ 溝通的PAC心理分析
◇ 教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
◇ 人與人之間為何會吵架
 ◇ 如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架
◇ 案例：5個日常工作中的說話案例分析
◇ 視頻：溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第五單元 工作教導與激勵 (1.5H) 
◇ 工作教導應有的理念
◇ 傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）
 ◇ 正確的工作教導的四階段法
◇ 教導前的準備事項
◇ 工作分解表的制作方法（用企業(yè)實際案例分析）
◇ 冗長的工作教導原則
◇ 感覺的教導原則
◇ 吵雜環(huán)境中的教導原則
 ◇ 工作教導的成效評價表
◇ 工作教導對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
◇ 案例1:班長對新進人員教導不足引起的問題
◇ 案例2:現(xiàn)場工作教導的VCD欣賞: 正確的工作教導的方法(27分鐘)
◇ 激勵的責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
◇ 激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
◇ 激勵的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
◇ 認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）
◇ 最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
◇ 員工激勵的誤區(qū)

第六單元 現(xiàn)場目視管理技術的運用(0.5H)
 ◇ 目視管理的含義
◇ 目視管理的優(yōu)點:
a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b) 目視管理透明度高，便于現(xiàn)場人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵作用
c) 目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應
◇ 目視管理的內容
 a) 規(guī)章制度與工作標準的公開化
b) 生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化
c) 與定置管理相結合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化
 d) 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
e) 物品的碼放和運送的數(shù)量標準化
 f) 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度
g) 色彩的標準化管理
◇ 推行目視管理的基本要求
◇ 目視管理的三級標準
◇ 案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運用

第七單元 生產(chǎn)過程浪費的控制與IE工作改善
 ◇ 成本控制對企業(yè)生存的重要性
◇ 現(xiàn)場典型浪費的分析與案例
◇ 如何做好現(xiàn)場物料的管理
 ◇ 如何調節(jié)生產(chǎn)的平衡性
◇ 管理呆廢料的注意事項
◇ 做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費
 ◇ 物耗產(chǎn)生的原因分析
◇ 做好物耗管理應注意的細節(jié)
◇ 如何減少生產(chǎn)切換的時間與浪費
 ◇ IE改善對現(xiàn)場的意義
◇ 防錯法、動改法、流程法的運用
◇ 主管如何運用IE技術改善現(xiàn)場
◇ 案例:現(xiàn)場流程的改善

第八單元 現(xiàn)場品質控制(1H)
◇ 班組品質管理的觀念
◇ 常見的7種統(tǒng)計手法的運用
◇ 現(xiàn)場品質異常處理的正確思路
 ◇ 糾正與預防措施的處理方法
◇ 什么是品質成本與其包含哪些方面
◇ 品質成本的意義和用途
◇ 什么是數(shù)據(jù)報表和管理報表
 ◇ 數(shù)據(jù)報表與管理報表的區(qū)別

第九單元  團隊建設與沖突管理(2H)
◇ 何謂團隊
◇ 案例分析: 團隊和小組有何不同
◇ 組建團隊
 a) 團隊的類型和特征
 b) 團隊的形成過程和形成途徑
 c) 團隊形成角色和建設的原則
 ◇ 團隊的領導
a) 團隊的管理過程、愿景與目標
b) 團隊的角色與職責
 c) 團隊的組織氣氛和績效
 ◇ 評估團隊
 a) 開放式溝通
b) 相互信任和尊重
c) 共享領導權
d) 有效的工作程序
e) 團隊成長
 f) 評估結果分析
 ◇ 沖突管理
a) 沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
 b) 沖突的種類、程度、效應以及特點
c) 沖突處理的五種技巧
◇ 案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理 

華東政法大學法律系法律碩士
世界500強企業(yè)上海汽車集團股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問
高級經(jīng)濟師、高級培訓師
人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動合同法專家
央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經(jīng)歷：
蘇老師長期服務在世界500強上海汽車集團股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務領導工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟法律及人力資源管理實務經(jīng)驗。曾服務于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔任法律事務部及人力資源部總監(jiān)，曾經(jīng)為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國萊尼（中國）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽）谷輪冷凍機有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學（國際貨運專業(yè)）、上海電視大學（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓工程聯(lián)席會議辦公室”等近300多家中外企事業(yè)單位提供各類企業(yè)實務培訓或編寫相關教材。
蘇老師開設了《人力資源管理系列培訓》、《集團公司內部控制與風險管理》、《公司法人治理》、《企業(yè)商事合同的法律風險防范》、《公司知識產(chǎn)權的保護》、《會計法規(guī)與現(xiàn)行稅法差異及其協(xié)調》、《企業(yè)勞動合同的管理及糾紛處理》、《汽車營銷法律實務》、《工廠安全管理實務操作》、課程等30余門經(jīng)典培訓課程，受到廣大企事業(yè)單位的普遍好評。
主講課題：
實戰(zhàn)招標操作實務
企業(yè)人事法律風險防范與和相關新法新規(guī)解讀
現(xiàn)代公司法人治理及規(guī)范運作
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
人力資源規(guī)劃撰寫與職位分析說明書撰寫
勞動關系管理
新個稅社保人力資源應對
《公司法》解讀與企業(yè)依法治企規(guī)范運作
中小企業(yè)經(jīng)濟合同風險防范
企業(yè)經(jīng)濟合同簽訂中的誤區(qū)與法律實用技巧
采購項目管理及法律風險防范
企業(yè)用工成本降低與人事風險管控 

• 家電生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)秀班組長的自我修煉

   

  課程特色：1.該課程的特點是以現(xiàn)場操練為主，把課堂講解與實際操作結合起來；2.著重于在現(xiàn)場帶人和工作技法的理解上，并且應用到實際工作當中，是制造型企業(yè)領導人員最普及的一種職業(yè)教育課程。3.該課程已經(jīng)為三菱電機、高露潔、樂家潔具、施耐德電氣、金發(fā)科技等上百家企業(yè)做過成功演繹課程大綱一、班組長的角色與作用1、客戶的要求與企業(yè)目標 ..

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