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重新認識變色龍—有效溝通的策略

課程編號:26510

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1073

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:袁利紅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
物業企業的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員

【培訓收益】
1、培養物業企業工作人員主動與客戶溝通的服務意識。 2、形成規范和有效溝通的服務品質。 3、加強物業企業工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規范訓練。 4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務效能。 5、增強物業企業員工之間及團隊與外部的溝通與理解,提高凝聚力,使各崗位員工的表達更生動、更智慧,客戶樂于接受,因著客戶樂于接受,而積極響應本企業,支持、配合并宣傳本企業。

一、認識有效溝通
1.什么叫溝通?
2.溝通的核心
3.溝通的作用
4.溝通與情商的關系
二、溝通必備錦囊—認識四型風格法

1.破冰游戲
2.風格類型測試
3.成為變色龍
4.風格測試與有效溝通
5.有效溝通的規律
6.職場溝通理念
三、有效溝通的技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用積極的肢體語言與人溝通
5.溝通中“說”的禮儀和技巧
6.溝通中“聽”的禮儀和技巧
7.溝通中“看”的禮儀和技巧
四、字字珠璣—言談禮儀
1.語言表達的四重美
2.簡單易行接近他人的技巧
3.講究說服他人的技巧
4.講究拒絕他人的技巧
5.講究夸贊他人的技巧
6.平息他人怒氣的技巧
7.兩種常用語言的優化方法
8.常用文明言語的巧用
9.處理客戶異議的技巧
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現技術, 以訓練為主,講解為輔。 

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