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電商的會員管理

課程編號:26109

課程價格:¥32000/天

課程時長:1 天

課程人氣:511

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:韓迎娣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
電商運營、電商營銷、用戶運營等管理人員

【培訓(xùn)收益】


一、電商,要用數(shù)據(jù)認(rèn)識你的用戶與會員
1、思維創(chuàng)新
2、用戶特點
用戶結(jié)構(gòu)
X、Y、Z世代
消費能力分析
3、用戶畫像
用戶信息標(biāo)簽化
用戶畫像消費場景
用戶畫像標(biāo)簽體系
4、用戶營銷與行為分析
用戶分群
定位營銷目標(biāo)群體
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
5、用戶增長系統(tǒng)
用戶增長框架
用戶生命周期
用戶6R模型
6、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系
7、要從會員管理到會員經(jīng)營
案例:
二、電商會員體系與經(jīng)營模式
1、用戶為何要成為會員
2、如何運營會員
3、多維度用戶價值稱量的會員等級設(shè)置
會員等級設(shè)置
等級成長值設(shè)置
RMF模型成長值配置
消費激勵策略成長值配置
會員活躍策略成長值配置
4、會員積分、會員成長值、會員等級間關(guān)聯(lián)與區(qū)別
5、滿足多業(yè)務(wù)場景的會員標(biāo)簽管理
標(biāo)簽的理解
標(biāo)簽系統(tǒng)
標(biāo)簽體系設(shè)計
標(biāo)簽?zāi)P?br /> 標(biāo)簽質(zhì)量評估
標(biāo)簽手動與自動化
6、電商7種會員體系
積分&層級體系
服務(wù)訂閱體系
實體訂閱體系
慈善體系
共享合作體系
社群體系
TOKEN型體系
7、電商付費會員模式
單軌制會員,對內(nèi)深挖,對外拓展
雙軌制會員模式解讀
“1+N”聯(lián)合會員
8、“1+N”聯(lián)合會員特點
權(quán)益全場景覆蓋
打造稀缺性
關(guān)鍵時間節(jié)點
案例解析:
三、會員營銷及案例解析
1、客戶生命周期內(nèi)的會員營銷
2、會員自動化營銷
線索流轉(zhuǎn)流程
線索及目標(biāo)用戶獲取流轉(zhuǎn)路徑
共性用戶關(guān)聯(lián)原理
3、會員社群營銷,社群連接B端C端
社群電商的密度
內(nèi)容通過傳播鏈形成的密度
依賴其他商業(yè)組織的密度,形成社群密度
4、社群營銷模式:IP+社群+場景+電商
5、有生活味,才有商業(yè)味
6、培育社群用戶的價值及拉新策略
核心用戶和種子用戶的價值
用戶拉新策略
用戶轉(zhuǎn)化策略
7、會員管理的價值及商業(yè)邏輯
用戶
數(shù)據(jù)營銷
會員數(shù)據(jù)倉
平臺運營
8、會員競品分析
蘇寧SUPER
京東PLUS
淘寶88VIP
考拉黑卡輕會員
拼多多 

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