第一講：現狀和挑戰
分組討論：我們在新生代員工管理中面臨哪些挑戰？（工作連接）
一、新生代員工管理面臨的挑戰
案例：XXX零部件罷工
案例：XXX連環跳
1. 新生代員工已逐步成為人才市場的主力軍，然而他們還沒有做好準備融入社會
2. 傳統的管理方式對于新生代已經失效，管理者缺少應對方式
3. 矛盾加劇，造成新生代缺乏動力和頻繁跳槽
調查分享：新生代員工管理難點
二、沖突的根源分析
1. 代溝造成的溝通障礙
1）人類文明傳承的三種模式：復制模式、交互模式、發展模式
2）年長者和年幼者的局限性分析
3）代際之間的關系演變：控制、疏離、對話
案例：XX大學研究生的萬言建議書
2. 新生代與傳統管理的矛盾
案例：拒訂盒飯事件
1）傳統管理文化重在“管”，奉獻（床墊文化，軍事化管理）
2）新生代需要更多的是“理”：認可、尊重、關注
3）工作環境矛盾：標準化工作流程，嚴格制度管理
3. 新生代員工管理關鍵：從“管”到“理”，從“薪”到“心”

第二講：了解新生代
一、新生代的由來及歷史淵源
1. X代（Generation X，66~76）
2. Y代（Generation Y ，80后），新新人類，新生代
3. 95、00后的涌現，新生代的重新定義
二、60后與00后的差異
案例：1993年，65后大學生在廣東
案例：2018年，00后的大學生在廣東
1. 60后的需求：注重在社會需求，忽視自我需求
2. 00后的需求
1）注重在本能需求及自我實現的需求
2）缺乏對社會性需求的理解和認同
三、70/80后與95/00后的差異
1. 70/80后
1）利益價值驅動
2）認同社會價值觀
3）自我控制
2. 95后/00后
1）自我感覺良好，追求權力，平等
2）自我認可的價值觀
3）敢說敢做
四、新生代員工的分類
1. 頹喪享樂型
1）關注本能需求
2）行為表現：敏感，封閉，適應能力差，消極，叛逆，破壞規則
2. 追求理想型
1）關注自我實現需求
2）行為表現：自信，樂觀，積極主動，且遵守自我認可的規則

第三講：有效引領00后---成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰關系最大
2、時代需要柔性化的管理時代怎么了？
小組討論：討論現代的社會現像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉
1）服務意識
2）成就下屬意識
3）增加識人的技能
4）學會靈活對應不同人格的員工--用好人
4、柔性管理的行事原則
1）心態方面
2）溝通技能方面
3）細化分配制度
4）掌握識人技巧
5）愛人、凡事正面考慮
6）明確責、權、利
7）重視激勵-開發精神激勵
小組討論：討論精神激勵法
8）細化培訓、善于指導員工

第四講：有效引領00后---管理實用技能
1、日常管理思路
1）從單純管事轉變到既管事，又理人
2）建立參與型、互動型、親情型的管理文化
3）從外控式管理過渡到內引式管理建立公平感
4）關注員工的需求
 2、時間管理
1）一寸光陰一寸金
2）時間殺手分析
3）同時做二三件事的習慣
測評學員時間管理的優良程度
 3、掌握基礎禮儀
1）坐姿
2）站姿
3）引領
4）握手
5）乘車
6）不同手勢
4、掌握員工的人格類型、從而對不同的人調整不同應對方式
1）各類型人際風格的特征與溝通技巧
2）分析型人的特征和與其溝通技巧
3）支配型人的特征和與其溝通技巧
4）表達型人的特征和與其溝通技巧
5）和藹型人的特征和與其溝通技巧
演練：與不同人格的00后們的溝通方式
6）非語言信息傳播方式
演練：各種非語言信息有表達
7）建立每周例行的員工交流方式
5、不同人格適合不同工作崗位分析
小組討論： 討論人崗匹配問題
分組結合本部門崗位做人崗匹配的表格
6、對應不同人格處理糾紛的方法
7、對不同人格的員工下達任務的方法
案例解析: XX集團公司高管向員工下達任務技巧解析
 
第五講：有效引領00后----柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式
1）重視非語言信息
2）溝通的各種模式分析
2、如何提升溝通技巧
1）有效的信息發送方式
2）有效的信息反饋方式溝通的幾個基本技巧
3）強調正面信息
4）適時幽默
3、如何營造良好的整體溝通氛圍
1）中層管理者如何與00后們溝通
2）高層管理人員如何與00后們溝通
小組演練：分組互動演練
4、善用同理心溝通歸順人心
1）同理心是什么
2）用好同理心的意義
分組評論：對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧
1）對應不同人格類型人的員工的不同激勵技巧
驅動型
外向型
分析型
友善型
2）案例解析: XX集團公司對員工激勵技巧
6、分析與員工溝通中常見的不正確話術
小組討論：把不正確話術調整為正確話術
7、重視肢體語言
組織學員練習各種肢體語言
1）各種眼神演練
2）欣賞的目光演練
3）手勢演練
4）站姿、坐姿演練
5）設定情境：演練與90后員工的溝通

第六講：提升00后能力——新生代員工的培育
一、美國著名行為學家道格拉斯.麥克雷戈人性假設理論
1. X理論 2. Y理論 3. 超Y理論
二、新生代員工培育
調查分享：新生代員工對于工作的前三大期望
1. 協助員工職業發展規劃
1）職業發展規劃的現狀及重要性
2）職業發展三階段
3）職場燃料建設
2. 能力提升
1）能力提升的10/20/70法則
2）如何制定年度個人提升方案
3. 基于績效的員工輔導
角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？
分組討論：在輔導中面臨哪些困難，如何解決？
1）現狀及困難：案例說明輔導的誤區，以及輔導后無改進效果
2）輔導的定義和價值
視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式
3）輔導流程（每步流程配合角色扮演）
a 識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
b 明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
c 發展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
d 克服阻力
e 闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
f 獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
g 提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
輔導流程演練：3人一組，主管/下屬/觀察員 

曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區培訓部長
曾任世界500強京東集團人才發展經理
曾任中國百強化工德納股份 集團培訓經理、HRBP經理
國家一級人力資源管理師
江蘇省企業技能人才評價專家組成員
《全國高級企業內部培訓師》授證講師
日產訓（中國）原版MTP-TTT授權認證講師
基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導師
主導的企業領導力、管理類培訓項目60余個
【個人簡介】
陶老師在近二十年的團隊運營與管理過程中不斷總結與實踐，實踐工作經歷涵蓋富士康事業處人力資源負責人、富士康（淮安）培訓部負責人、京東物流人才發展經理等，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使陶老師能精準挖出企業管理痛點，設計全面解決方案。
富士康科技集團：主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等，作為廠區培訓負責人，發起和主導經理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯動”、“導師+團建融入”、“關卡考核”、“翻轉課堂”等方式，為企業的管理精進輸出200多位優秀的管理者。
京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區人才發展負責人，主要負責人才發展體系建設與完善制度建設、月度培訓管控、內訓師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領導力項目推動等，作為省區內主講領導力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習慣》、《高效時間管理》等課程，并主導領導力課程任證，帶出了20多位領導力內訓師，他們已成為集團系統內部培訓的中堅力量！
能診斷企業問題開發課程：培訓領域經驗以及復合型的知識結構，能夠有效結合企業實際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓項目，結合公司的發展現況及團隊的瓶頸問題等訂制課程，進行長達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導入人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等，培訓效果受到公司高層高度評價。

陶老師19年的企業管理經驗，在教練技術、領導力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業管理部分有深入研究，并開發出一整套企業管理方向的培訓課程體系，主導參與的企業培訓項目有60余個。陶老師致力于領導力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實現持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！    

【主講課程】
中高層管理
01《綜合管理——MTP邁向卓越領導者的實學與哲學》
02《中流砥柱——管理者核心能力提升訓練》
03《激發潛能——教練型領導者的五項修煉》
04《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》
05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）
06《管理定位——中高管角色認知與領導力》
07《團隊致勝——高績效團隊打造》
08《戰略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》
09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》
10《角色轉變——從技術走向管理》
11《悅人達己——高效溝通技巧》
12《分身有術——時間管理和工作效率提升》
13《使命必達——高效執行力的實踐技巧》
14《執行有法——高效執行的四維修煉》
基層管理
15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）
16《有效指導——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）
17《標桿班組——打造高效能班組長》
人力資源及TTT課程
18《駕馭講臺——課堂呈現與演繹技巧》
19《七步成課——課程結構設計與開發》
20《言之有道——高能演講與表達》
21《TTM—企業培訓體系搭建與培訓管理沙盤》
22《內訓師體系搭建與運營實戰訓練》

【學員評價】
陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進階，以后我們企業會繼續聘請并輔導員工提升。
——江蘇鹽業集團-井神股份培訓中心 王海燕部長
感謝陶老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是陶老師授課風格幽默風趣，用自己的經歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛民藥房連鎖 孫總監

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學完之后才發現并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設計研究院 董副總
陶老師培訓授課直接明了、邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰經驗積累得來。 ——建華建材 張經理 

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1437  

  

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

  ￥   元/ 天

  人氣：2609  

  

• 現場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責第一節 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..

  ￥   元/ 天

  人氣：2916  

  

• 房地產客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

   

  一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務人員可能影響顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：2531  

  

• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網絡語言嗎？　1、時代環境特征2、行為表現3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

  ￥   元/ 天

  人氣：2959  

  

• 客戶服務高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

  ￥   元/ 天

  人氣：2828