【培訓對象】
企業中得銷售人員、采購人員、管理者.

【培訓收益】
1、了解塑造職業形象的方法,即銷售產品前先銷售自己； 2、掌握溝通10要10 不要的技巧； 3、學會4法則； 4、運用溝通技巧，為銷售創造最佳氛圍； 5、利用說服技巧提高成交率，達成多贏局面。

第一講：什么是溝通的基本知識?
一、溝通的基本定義
1、如何與同事溝通建立協作/合作關系
2、如何與客戶溝通，建立業務關系
二、溝通的目的
三、溝通的原則
工具：溝通漏斗模型
四、溝通方式
1、語言：
（1）口頭 （2）書面
2、非語言
（1）體勢 （2）副語言 （3）道具
互動問答：您在平時的溝通中注意到了什么
五、溝通的十要十不要
十要：（1）-（10）
十不要（1）-（10）
案例分析：某公司銷售人員的10要10不要，分組討論，匯總答案，分析結果，進一步加深內容

第二講 溝通的核心技術
一、語言溝通
1、傾聽：仔細傾聽是發現商機的最好辦法
（1）傾聽的目的：
了解內容
把握對方心態（意思和情緒）
讓對方多說

2、表達：
（1）表達的目的：
尊重對方，尊重自己，了解對方，了解自己；
發展一種相互合作而不是“競爭對手”的關系；
接受你的對話者（我很好，他也很好）

3、提問
有力量的發問，可以提升自己的洞察力，以接近目標。

第三講 銷售中的如何溝通
一、與客戶保持積極的接觸
1.接觸法則：4法則
最初的20秒
最初的20個詞
最初的20步
最初的20個動作
二、了解客戶的狀態和問題
1、扮演顧問的角色
2、運用感情認同
三、要避免的一些用語
1、表示懷疑的詞組
2、不恰當的表示信任
3、沒話找話
4、過于謙卑的話

練習與考核：老師給出三個場景，學員隨意選擇，并且同組內選擇搭檔（1-2人），模擬銷售場景利用接觸法則進行演練，上臺表演，全體師生打分

第四講 溝通技巧有哪些
一、不說夸大不實之詞
二、提問題
三、不時的贊美你的客戶
四、不要說負面的話
五、少用專業術語
六、替客戶著想，站在對方立場上講話
七、避免與客戶發生爭執
八、多聽少說

第五講 分享和答疑
一．以小組形式做分享，自己的心得和收獲。
二．Q&A 

原北京地米科技 聯合創始人、銷售總監
原北大青鳥職業教育集團 校區校長
王府井集團 特聘培訓師
鹽城衛生局 特聘項目顧問
高級企業培訓師
企業職業規劃培訓師（TCDC）
職業規劃咨詢師
優勢教練

【個人簡介】
侯老師具有多年的一線管理及培訓經驗。
曾帶領北京地米科技，從0到1組建醫療軟件開發銷售團隊，搭建北京及南京銷售團隊，實現與鹽城衛生局，南京兆康祺科技、北京衛生經濟研究所等多個事業單位、央企的聯合戰略合作；保證了公司的現金流及正常運作。同時建立并維護政府部門、醫療機構、醫生集團、商業保險客戶等資源，實現客戶對接公司滿意度100%。為長期合作打下了堅實的基礎。使得公司短短7年內，位居行業前三甲。
在北大青鳥工作期間，曾連續3年蟬聯公司銷售部門第一名。作為校區校長，協調各部門工作，組織研討教學目標會議。配合市場部同事做好校區推廣活動，大型招生會等。最大限度的給與各部門支持。對于學校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統，把多年的銷售經驗匯總傳授給銷售部門，多次為校區招生活動指定方案，引流客戶，大大提高了校區的轉化率。同時作為一校之長，更是基礎工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區在短短5年之間，成為同行業招生人數最多，轉化率最高的校區之一。
侯老師擁有一線銷售實戰，銷售團隊管理，職業生涯規劃，優勢教練等多維度，多年的的實踐經驗，對于如何塑造團隊職業化，如何塑造團隊溝通力，如何打造高績效團隊，如何調整團隊情緒，有深入的研究和總結，并在所服務企業落地實施，取得了良好的效果。在通用課程領域一直追求不斷完善課程內容，課程內容落地，并可以更好的呈現給學員。為此侯老師多次與企業領導和員工一起溝通，實地考察，配合企業更好的把培訓內容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業單位領導和學院認可，多次受邀講課，是一名非常優秀的商業講師。

【主講課程】
通用類
《高效溝通與協作》
《公眾演講》
《職業生涯規劃》
《陽光心態與高效執行》
《職場幸福課》
《時間管理》
《發現你的優勢》
《情境領導力》

銷售技巧
《銷售溝通》
《銷售心態》
《銷售技巧與實戰話術》

【學員評價】
侯老師的課程非常系統，全面而落地，學員受益匪淺。
——衛生部衛生發展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！
——聯想集團PCSD 李盟經理

侯老師的課程非常實戰，理論的系統性也很強，具備很強的操作性，給企業的可持續發展指明了道路。 ——王府井集團 董怡

侯老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發，收益很大。
——華潤醫療集團專科運營部主任 張智國
侯老師的授課風格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內容深入淺出，可以照顧到每個學員。非常有親和力的一位老師。
———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士 

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