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企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法

課程編號(hào):24220

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:486

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:財(cái)務(wù)管理 

授課講師:楊立

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的主要類別 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分類的方法 了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法 掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系?
1、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來的企業(yè)品牌傷害
2、危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來的二次風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)
二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類型?
1、服務(wù)及管理類風(fēng)險(xiǎn)
2、企業(yè)人事變動(dòng)類風(fēng)險(xiǎn)
3、行業(yè)事件類風(fēng)險(xiǎn)
4、資本市場(chǎng)類風(fēng)險(xiǎn)
5、外部言論類風(fēng)險(xiǎn)
6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類風(fēng)險(xiǎn)
7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)不當(dāng)類風(fēng)險(xiǎn)
8、其他類型風(fēng)險(xiǎn)
案例:盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺中國(guó)等
三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制?
1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成
2、突發(fā)事件的影響力分級(jí)
總體原則
A類危機(jī)
B類危機(jī)
遵守原則
A類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
B類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
3、突發(fā)事件處理的總體流程
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
搜集信息,核查事實(shí)
采取應(yīng)急措施控制局面
四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施?
1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對(duì)流程設(shè)定
2、人事變動(dòng)的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備
3、行業(yè)性事件的司法防范
4、外部言論影響的維護(hù)
5、社交言論風(fēng)險(xiǎn)的防范
五、如何應(yīng)對(duì)外部溝通訴求?
1、潛在的外部溝通對(duì)象
2、媒體與非媒體類溝通分類
3、對(duì)外溝通的總體原則
4、對(duì)外溝通的可能出口分類
5、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)
媒體溝通的基本原則
媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范
媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語
對(duì)外聲明的規(guī)范寫作
六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險(xiǎn)?
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風(fēng)險(xiǎn)行為設(shè)定
主動(dòng)發(fā)布類風(fēng)類
不當(dāng)關(guān)注、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)
案例:攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范
4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則
5、非身份認(rèn)證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則 

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