【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解投行業(yè)務(wù)的最新變化與市場(chǎng)需求
習(xí)得投行產(chǎn)品及投融資平臺(tái)專業(yè)知識(shí)
提升投資銀行業(yè)務(wù)綜合能力
學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與營(yíng)銷策略
掌握風(fēng)險(xiǎn)分析、識(shí)別與防范能力

 

宋承敏
國(guó)家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)管理原主編（正司長(zhǎng)級(jí)）

課程題目
當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題分析與解讀
宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與銀行金融創(chuàng)新
宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
互聯(lián)網(wǎng)金融與投融資體制改革
金融業(yè)全面開放政策對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷
投資促進(jìn)工作與招商引資的策劃與統(tǒng)籌
世界兼并收購(gòu)浪潮與中國(guó)對(duì)策
如何運(yùn)用投資理論和方法，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目融資

黃玉萍
股份制銀行總行級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
項(xiàng)目課題組長(zhǎng)
參編總行網(wǎng)點(diǎn)主任
客戶經(jīng)理崗位教材及題庫(kù)

課程題目
銀行網(wǎng)點(diǎn)員工管理創(chuàng)新
銀行網(wǎng)點(diǎn)公私客戶聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與維護(hù)策略
客戶的投訴處理與突發(fā)事件管理
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧提升
中小企業(yè)客戶的服務(wù)營(yíng)銷與維護(hù)策略
勞動(dòng)組合優(yōu)化與員工激勵(lì)
智能模式下的銀行廳堂管理


胡恒松
中國(guó)人民大學(xué)博士后
掛任廣西欽州市金融辦副主任
廣西政府投資引導(dǎo)基金決策委員會(huì)咨詢專家
田行署、都勻市、巨鹿縣等政府金融顧問
證券公司固定收益十余年工作經(jīng)驗(yàn)
參與完成50多個(gè)國(guó)企及央企融資工作

課程題目：
永續(xù)債是銀行補(bǔ)充一級(jí)資本的重要渠道
商業(yè)銀行資本補(bǔ)充的需求愈發(fā)迫切
銀行金融債政策解讀及案例分析


趙永新
國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)專家
資深互聯(lián)網(wǎng)金融專家
中國(guó)智庫(kù)研究員
北京大學(xué)/清華大學(xué)EDP主講教授

課程題目：
新時(shí)代金融改革創(chuàng)新
金融與普惠金融創(chuàng)新
商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新
商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小銀行面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)理念與應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新


章從大
中國(guó)人民大學(xué)MBA
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）
注冊(cè)稅務(wù)師（CPT）
國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究院特聘教授
清華大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師  

課程題目：
財(cái)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與財(cái)務(wù)部門構(gòu)建
金融企業(yè)的成本控制與費(fèi)用管理
成本核算、成本分析與成本控制沙盤實(shí)戰(zhàn)演練
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算管理
客戶信用管理與應(yīng)收賬款催收技巧
內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
財(cái)務(wù)管理沙盤模擬
項(xiàng)目可行性分析及項(xiàng)目融資
打造強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

林老師
股份制銀行總行資深培訓(xùn)講師
10年員工培訓(xùn)管理崗位工作經(jīng)歷
16年人力資源管理崗位工作經(jīng)歷
9年銀行培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)崗位工作經(jīng)歷
上海愛問培訓(xùn)咨詢公司的《行動(dòng)教練》認(rèn)證講師
北京凱文咨詢《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證
百年基業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)》認(rèn)證催化師

課程題目：
網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、時(shí)間管理
員工崗位輔導(dǎo)技術(shù)
跨部門溝通技巧
讓網(wǎng)點(diǎn)管理賦有成效
玩轉(zhuǎn)廳堂——網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
行動(dòng)教練——基層管理者之教練技術(shù)（版權(quán)課）
“時(shí)間都去哪兒了”——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之時(shí)間管理（總行認(rèn)證課）
網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之“紅海行動(dòng)”（總行認(rèn)證課）
領(lǐng)導(dǎo)力——五項(xiàng)關(guān)鍵行為（版權(quán)課）
團(tuán)隊(duì)共識(shí)的有效引導(dǎo)技術(shù)（總行認(rèn)證課）
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之員工輔導(dǎo)技術(shù)（總行認(rèn)證課）
課堂精彩呈現(xiàn)技術(shù)：講順、講活、講深（版權(quán)課）
基于崗位的課程開發(fā)技術(shù)——山東農(nóng)信總社培訓(xùn)（總行認(rèn)證課）
提升崗位執(zhí)行力——支行長(zhǎng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)
“跨的是部門 通的是人心”——基層管理者跨部門溝通技巧

蒯老師
30年銀行工作經(jīng)歷
17年銀行銷售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)
4年財(cái)富顧問經(jīng)驗(yàn)
2年支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)
曾任招商銀行南通分行、支行行長(zhǎng)
先后在工商銀行、浦東發(fā)展銀行、招商銀行工作

課程題目：
分行財(cái)富顧問專業(yè)技能培訓(xùn)
港股聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
跨境金融管理
分行財(cái)富管理分管總經(jīng)理培訓(xùn)
產(chǎn)能飛躍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)
基金產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)
分行資產(chǎn)配置銷售培訓(xùn)
分行保單檢視培訓(xùn)
分行基金健診培訓(xùn)
分行財(cái)富沙龍培訓(xùn)
分行理財(cái)團(tuán)隊(duì)月度各種主題培訓(xùn)

賈益人
北京大學(xué)客座教授
國(guó)際注冊(cè)NLP導(dǎo)師
實(shí)踐心理學(xué)普及者
中國(guó)人才委員會(huì)專家委員

課程題目：
卓越領(lǐng)導(dǎo)人的“知行合一”中的心理實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不可不知的“靜心”力量
知己知彼--心理與營(yíng)銷
心靈磁場(chǎng)在營(yíng)銷中的秘密
“心理風(fēng)水”對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

劉峰  
中國(guó)人民大學(xué)茶道哲學(xué)研究所研究員（教授）
北京師范大學(xué)倫理學(xué)博士后
茶道學(xué)科帶頭人
國(guó)家高級(jí)評(píng)查師

課程題目：    
中華茶道與商務(wù)禮儀
中華茶文化與與現(xiàn)代雅生活藝術(shù)
中國(guó)茶與五行養(yǎng)生之道
知書達(dá)禮----人文修養(yǎng)與商務(wù)禮儀
以禮修仁，禮人儀己（體驗(yàn)互動(dòng)）
茶道與商道
中華茶文化與現(xiàn)代雅生活藝術(shù)

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• “轉(zhuǎn)危為機(jī)”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會(huì)帶來(lái)哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發(fā)生的一連串連鎖反應(yīng)二、投訴的分類與評(píng)估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內(nèi)部投訴3）普通投訴..

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• 極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)

   

  第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、中國(guó)銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢(shì)1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3.防止投訴升級(jí)造成銀行公關(guān)危機(jī)..

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