銀行業一線員工、客戶經理
【培訓收益】
通過培養服務意識增加員工服務動力、崗位敬業度。
能夠由心而發，靈活應對客戶的不同層次服務需求，增加客戶滿意度和忠誠度。
通過系統的服務場景模擬演戲，用禮儀素養打造銀行業的服務新標桿新方向。
使用有效溝通新效率模式，降低顧客投訴抱怨率
課程大綱/要點：
十年專注高端商務場所整體⽅方案解決,精通國際禮儀文化、國際商務能⼒提升等培訓，先后為派遣⾄至奧地利、西班牙、瑞⼠士、德國、英國、法國、丹麥、新西蘭、美國、越南等各國外派人員提供過異文化交流培訓和國際商務禮儀培訓。策劃并操作大型文化論壇、經濟論壇、民間外交、藝術展覽、慈善晚宴、國際品牌全球產品發布會等百余場。先后服務于2家跨國集團, 曾完成頂級奢侈品行業、汽車產業產品生產線對國內外供應商的雙語宣講系統的高管陪同、宣講。五百強企業中高管商務談判魅⼒提升、CEO Training文化素養導師。復旦大學EMBA金融人士商務社交等課程導師。
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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