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員工問題與心理諮商輔導(dǎo)技巧

課程編號:14468

課程價格:¥64000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1438

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中高層管理

【培訓(xùn)收益】
一、培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能,以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工,已達到提升企業(yè)績效之目標(biāo)。
二、強化主管人員對于員工咨商輔導(dǎo)的重視,并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、使學(xué)員對員工問題處理建立整體性的了解。
四、針對常見的員工問題提供處理建議。
五、了解正確面對員工抱怨的方式。
六、練習(xí)員工問題心理咨商面談技巧。
七、引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵

一. 定義「員工問題」
什么是問題
什么是員工問題
什么是問題員工

二. 進入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認知與能力檢測
認識輔導(dǎo)面談的架構(gòu)
認識輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析

三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認識與剖析
確實做到優(yōu)質(zhì)的傾聽
擁有員工信任的資產(chǎn)

四. 離、怠職與績效低落的問題分析
員工問題產(chǎn)生的原因
員工問題處理的要點

五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
處理的方式
員工個人的問題

六. 如何處理員工問題

七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點

八. 員工問題咨商與輔導(dǎo)面談
員工問題咨商注意事項
咨商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項
如何啟發(fā)員工

九. 實施輔導(dǎo)的方法
講解法-說給他聽
示范法-做給他看
圖示法、圖解法-寫給他看
發(fā)問法-讓他說出來
妨礙學(xué)習(xí)事項及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法

十. 咨商的特質(zhì),目的,及其原則
 
十一. 焦點解決短期心理咨商的技巧
理念
目標(biāo)設(shè)定
一般化
奇跡問句
關(guān)系導(dǎo)向問句
例外問句
評量問句
評量問句
三個贊美 + 已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論 12hrs &講授法
&案例研討
&互動問答
&小組討論
&實務(wù)演練
 
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