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打造卓越物業管理服務團隊

課程編號:13999

課程價格:¥7000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2050

行業類別:房地產     

專業類別:客戶服務 

授課講師:黃東興

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
相關物業服務人員

【培訓收益】
1.卓越物業服務——良好口碑的保證
2.標準化的服務流程管理——服務質量的保證
3.高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
......

一、卓越物業服務——良好口碑的保證
1.1 案例導入
1.2 創新服務意識
 
二、人本化的服務理念——顧客滿意的保證
2.1 業主為什么不滿意我們的服務
2.2 業主期望什么樣的物業服務
2.3 設立以顧客為中心的服務理念
2.4 采取人性化的服務方式
2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目
 
三、標準化的服務流程管理——服務質量的保證
3.1 物業服務標準化流程的實施
3.1.1 建立標準化服務形象
3.1.2 推行標準化服務流程
3.1.3 形成標準化質量管理體系
3.2 打造職業化的服務團隊
 
四、高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道
4.2 有效服務溝通的原則
4.3 有效物業服務溝通技巧
4.4 業主投訴處理技巧
 
五、服務下屬的管理理念——企業可持續發展的保證
5.1 做一個有親和力的職業經理人
5.2 做一個己達達人的職業經理人
5.2.1 增加經營收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團隊
5.3 服務型管理者領導力八項修煉
 
六、各部門人員服務意識及行為規范——優質服務落地的保證
6.1 管理人員服務意識及行為規范
6.2 接待人員服務意識及行為規范
6.3 客服人員服務意識及行為規范
6.4 保潔人員服務意識及行為規范
6.5 工程人員服務意識及行為規范
6.6 綠化人員服務意識及行為規范
6.7 安保人員服務意識及行為規范
6.8 協管人員服務意識及行為規范
6.9 消防人員服務意識及行為規范
6.10 其他人員服務意識及行為規范
 
七、知名物業服務企業案例分享
7.1 萬科物業案例分享
7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3 其他知名企業案例分享
 
 
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