- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 市場營銷培訓：精準服務營銷訓練營
- 大客戶開發與服務創新策略
- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 機械企業管理培訓_服務創造價值
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培
- 銀行服務標準化培訓
- 商超零售門店客戶服務技巧
- 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務
- 內部客戶服務
- 如何進行客戶服務管理
【培訓收益】
深層次提升員工的服務意識，了解服務意識對于出租車行業的重要性；
幫助員工進一步提升標準化規范化的服務形象；
提升員工溝通水平，掌握更實用的人際溝通的具體技巧；
幫助企業打造具有競爭力的品牌服務形象。
關于駕駛員的職業化
一、 建立職業化的服務意識——真正熱愛你的方向盤
1. 你讓乘客記住了什么
2. 現在的乘客想要什么——服務的關鍵因素
3. 什么是服務意識
4. 什么是職業化的服務意識
二、 短暫旅程的美好印象——細節體現服務品質
1. 儀容儀表的細節與禁忌
2. 從乘客心理解讀你的肢體語言
3. 遞送物品的規范
A、 找零、票據
B、 后備箱行李
C、 乘客遺留物品歸還
D、 其他
4. 掌控好你的“臉面”
A、 視線的安全距離把控
B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話
C、 溫暖的微笑——抓住乘客的心
5. 乘客座位的安排——細節體現溫暖與專業
A、 一般市內安全路段座位安排
B、 高速路段座位安排
C、 危險路段的細節處理
三、 方向不僅僅是目的地——“溝通”的藝術
1. 觀察乘客的技巧——投其所好
A、 目光敏銳、行動迅速、感情投入
B、 觀察乘客的角度（形象、舉止、品位）
C、 不同性格乘客的溝通技巧——快速了解TA的喜好與厭惡
a) 老虎型
b) 孔雀型
c) 考拉型
d) 貓頭鷹型
e) 變色龍型
2. 高情商的溝通魅力——讓乘客愛上你的“說”
A、 學會贊美
B、 表示尊重的技巧
C、 恰到好處的提問技巧
D、 設身處地的傾聽技巧
E、 用乘客喜歡的方式去說
3. 您會操控全局嗎？—— “聊天”也需要“策劃”
A、 日常問候的重要性與禁忌
B、 伺機而動，讓乘客開場
C、 敏感話題的選擇與回避技巧（歷史人物、時事政治、宗教、性取向、娛樂新聞等）
D、 駕駛員的心態與立場確定
E、 合理掌控溝通節奏——說個不停與全程沉默
F、 廣播與音樂的播放與選擇
G、 不讓細節成為負面催化劑（車內環境、駕駛員行車習慣、陌生路段行車等）
四、 你能成功化解投訴嗎？——平息乘客不滿的技巧
1. 乘客為什么不滿
A、 員工的自身失誤
B、 客觀原因限制（天氣、高峰擁堵、前任乘客遺留問題等）
C、 乘客自身原因
2. 平息乘客不滿的技巧——先解決心情再解決事情
A、 表示重視與尊重
B、 讓顧客盡情發泄
C、 充分道歉
D、 重置信息
E、 再次征求顧客意見
F、 伺機搬出“權威”——“領導”的價值
G、 必要的利益取舍
五、 自我情緒與壓力管理——生活與工作的幸福源泉
1. “你幸福嗎？”
2. 掌握幸福密碼的秘訣
A、 今日事今日畢，不讓負面情緒過夜
B、 擁有一種信仰
C、 讓愉悅自己成為習慣
D、 有固定可實現的興趣愛好
E、 讓滿足更加簡單
F、 樂享慈善與大愛
講師背景
北京大學心理系人力資源管理專業研究生
美國人力資源協會（SHRM）會員
清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事
中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓
多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師
中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師
授課風格
閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。
經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》
《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》
《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》
主講課程
《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》
《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》
《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》
-
第一章：渠道銷售認知思考一：經銷商為什么跟企業合作？1、企業的實力與形象2、對經銷商的管理3、給予經銷商的利潤利益4、對經銷商的引導和培訓思考二：經銷商為什么會拒絕業代？工具二：經銷商會有哪些顧慮思考三：經銷商最喜歡什么樣的業代？1、顧問型業務員2、能爭取利益型業務員3、能解決問題型業務員4、勤奮工作型業務..
人氣：1506
-
【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..
人氣：3865
-
【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..
人氣：3599
-
人氣：1793
-
一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業素養１.禮儀與職業態度２.禮儀與職業行為３.禮儀與職業能力４.禮儀與職業形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態禮..
人氣：2088
-
第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實質3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽（搶答測驗）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個溝通模型 失真源的處理..
人氣：2449
