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企業內部專、兼職培訓師
【培訓收益】
開訓儀式
2．破冰活動
3．團隊組建 良好的開訓是成功的開始，溫馨和諧地進入學習狀態是培訓的關鍵。
第一段
認識培訓 1．內訓師角色定位
2．內訓師的挑戰
3．培訓與教育區別
4．成人學習的規律
【課堂演練】1分鐘情景自我介紹 做正確的事，正確地做事，對于內訓師同樣重要，思維決定一切，沒有正確的認識是難以做好一件事情的。
第二段
培訓實施 1．訓前準備
2．訓前調研
3．課堂培訓
4．培訓評估
5．訓后總結
6．訓后跟蹤
【課堂演練】培訓視頻制作 一個培訓課程的成功絕對不僅是課堂的成功，一個培訓師不僅要掌握授課技巧，更要會培訓項目的整體運作，這當中涉及到太多的注意事項和技巧策略，絕對是一個優秀內訓師的專業價值的體現。
第三段
表達訓練 1．眼神訓練
2．表情訓練
3．手勢訓練
4．詞匯訓練
5．抑揚頓挫訓練
6．科學用嗓訓練
【課堂演練】3分鐘mini課程 臺上一分鐘，臺下十年功；錯誤之用功，到老一場空！對每個學員臺上表現細節進行系統訓練和糾正，并根據學員的個性特點指導和督促學員根據自身條件制定課后日常訓練計劃。
第四段
課件制作 1．制作軟件簡介
2．課件設計元素
3．課件設計要點
4．設計插圖和模版
5．素材積累
【課堂演練】ppt范例點評及修正 PPT是內訓師的第二張臉，專業的設計能對課程起到錦上添花的效果。而目前太多的培訓師對PPT的設計和使用不專業甚至謬誤，從而大大影響培訓效果。
第五段
2．培訓游戲分類
3．游戲訓練操作要點
【課堂演練】七大經典游戲操練 游戲是培訓的調味品，可使培訓更生動，更深刻，本階段將實實在在教學員七個經典游戲的操作，回去即可應用為課程增色。
第六段
教學方法 1．頭腦風暴
2．分組競賽
3．小組研討
4．案例演練
5．通關考試
6．看圖說話
7．影音教學
8．辨論大賽
【課堂演練】各種教學方法操練 一招鮮吃遍天的時代已經過去，掌握不同的教學方式，做到根據學員對象、授課內容和場地、時間等因素進行靈活安排，將對于課程的成功實施起到關鍵性的作用。本階段不僅會講解，還會演示，并讓學員實際操作。
第七段
課堂風采 1．授課禮儀
2．魅力開場、完美結尾
3．課堂溝通技巧
4．各種突發情況應對
【課堂演練】5分鐘mini課程 培訓師是需要在短時間內把自己能量放大到極限，最大程度呈現一個真實完美自我的職業，本階段從前臺演繹的角度，從一招一式，每一個細節入手，訓練學員除了呈現技術含量還要呈現藝術魅力。
第八段
課程設計 1．培訓課題的選定
2．如何收集相關資料
3．如何做好內容的整體構思
4．教材版面設計的注意要點
【課堂演練】主講課程設計 課程的設計就已決定了培訓內容和培訓模式，也直接決定了培訓效果，正如“三歲看老”。
第九段
自我成長 1．成長秘訣
2．推薦視頻
3．推薦書籍
4．講師博客
【課堂演練】講師風格設計 成功的人看別人做什么，智慧的人看別人怎么做，雖然條條大路通羅馬，但是正確的方法可以少走彎路，快速成長。
結訓儀式 1．評選優秀學員、優秀小組
2．培訓效果評估
3．頒發證書
4．領導頒獎并做結訓講話 培訓的結束正是服務的開始。
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導論知己知彼——TTT培訓基礎培訓與教育的區別成人學習的特點：學習金字塔、不同類型的學習風格培訓師的職責：經驗總結者、技能傳播者、變革推動者培訓師三重角色：編、導、演培訓師八大能力職業培訓師的行為準則：首善、樂從、對接培訓師職業化四階段：常態隨意、常態刻意、職業態刻意、職業態隨意修心一、..
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第一單元 企業培訓師的理論基礎 導言：培訓師必須理解的三個法則 為什么需要培訓 企業培訓師主要培訓什么？ 培訓與教育、學習的不同之處 教育、培訓與學習的應用 培訓的發展趨勢 掌握成人學習的特點 課..
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第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展自己。1. 你到底在關注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現在、未來4. 第一次與自己的親..
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時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討游戲互動 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..
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概論單元論單元項目及項目管理的概念項目管理與其他知識領域的關系五個項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾項目管理過程與生命周期的關系項目生命周期的特征及與產品生命期的關系項目管理九大知識領域項目管理在國內外的發展現狀項目干系人的分析和管理（含練習）項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優缺點項目管理環境及..
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課程大綱〔第一天〕時間分配一、企業內部培訓師的角色與功能（1.5小時）1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業培訓師在企業中的角色4.小組討論：企業培訓師的工作職責5.系統培訓模式6.優秀培訓師的八個特質7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓師公眾溝通表達基本功（2.5小時）1.成功溝通三要素2.公眾表達..
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