【培訓對象】
企業基層、中層、高層管理者，企業員工

【培訓收益】
使學員掌握企業與團隊管理中系統的問題解決思路與方法。
企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成。
學員收益：能更系統性的解決管理中遇到的各類問題。

第一部分：問題解決思維 

一、 解決問題的概念和特征

1、什么是問題

² 問題的定義

² 怎樣解決問題

² 有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進行問題解決

² 個人主導解決

² 團隊主導解決

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點及面的發散性思維模式

4、長遠與系統思維

5、問題解決的

三、問題分析與解決

1、問題分類

2、問題產生的原因分析 

² 冰山理論 

² 問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF

（關鍵成功要素）

¨ 因果理論 

¨ 約哈里之窗

3、常見問題解決路徑技巧

² 溝通

² 學習

² 比照

² 請教

² 協作

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質和根源

1、現象往往不是真問題

2、過去的經驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實

² 魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因

² 系統圖，復雜原因和措施的探究

4、5個為什么找到真問題

二、問題解決方法參考

² 問題解決五步法

² 頭腦風暴法

² 人際溝通解決法

² 團隊協作法

² 8D八個步驟

三、解決問題七步驟

1、陳述問題

2、分解問題（問題樹）

² 層別法

² 柏拉圖法

² 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）

4、制定詳細的工作計劃

5、進行關鍵分析

6、綜合調查結果，建構論證

7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來

四、 有效的問題解決

1、 問題解決的儲備

² 解決問題的 “態度 -- 技能” 原則

² 有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）

² 有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）

2、運用創意解決問題 

² 創意的事件（發明、產品、方法、等）

² 到底什么是 “創意” 呢 ？ 

3、 解決問題的工具 

² 解決問題的 6 大 “雷區”

² 創意問題解決及決策流程 （DISC）

4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧 

² 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）

² 我們的 5 大感覺 

² 爭取接受和執行力 （P.A.M）

五、展現行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結

3、修正與推廣

4、流程化制度化

培訓結尾：

1、自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》

2、問題解決能力團隊解決體驗。

3、答疑解惑環節。

4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）

林老師：
教育及資格認證：
高級講師；工商管理學博士；《前沿講座》《企管天下》《財富講堂》特聘專家講師；國內知名集團商學院院長/咨詢首席顧問；系統盈利性思維訓練體系提出者
講師經歷與專長：
林老師集豐富的管理實戰經驗和深厚的管理理論功底于一身，曾在某政府經濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司等大型企事業單位先后擔任培訓講師、投資項目經理、管理部經理、培訓經理、銷售總監、集團總經理等職務，涉足建筑、醫藥、銷售、畜牧等眾多行業。
林老師出身企業一線，對一線運營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰經歷，尤其擅長中高層管理者技能提升方面的培訓，其擅長的課程有：中層經理核心管理技能訓練、中層執行力訓練營、經理人問題分析與解決、目標與計劃管理、目標百分百執行、中層角色認知與管理思維、高績效經理自我修煉……
培訓客戶及培訓風格：
林老師，曾為聯想集團、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、博深工具、石藥集團、國藥集團、華藥集團、藥都集團、萬歲制藥集團、邢臺旭陽煤化工有限公司、北車集團、唐車集團、河南新光伏有限公司、山東省中魯遠洋(煙臺)食品有限公司、北京華田信科電子有限公司、江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司、天津中交一航局一公司、遷安中化煤化工股份有限公司、安徽一天電氣集團、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、博深工具集等上百家大型企業做過相關培訓與咨詢。
林老師的培訓風趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜，情景式案例，實戰型解答；課程實戰性強，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學員問題，斧正學員實踐思路，拓寬其思維空間；培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動；融理念、戰略、技巧、案例、工具為一體、生動、互動，答疑解惑，學員投入度高、反饋好。

• 卓越經理人的五項修煉

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  引子：管理的極簡定義管理培訓能實現什么？管理培訓為什么（很多時候）沒用？怎么樣才能真正有用？修煉一 角色定位3h本模塊教學目的： 厘清管理者角色和對公司、對員工的責任； 了解自身的權力以及使用權力的限度； 克服常見的畏懼..

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• 轉型領導力—從業務骨干到優秀經理人的轉型

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  【培訓內容大綱】（考慮到課前學員訪談，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）第一模塊：新常態下中層管理者遇到的問題和挑戰問題和挑戰一：沒有職業化心態，工作不積極。問題和挑戰二：缺乏契約精神，沒有責任心。問題和挑戰三：不知道如何把工作干好，工作效率低下。問題和挑戰四：和同事關系緊..

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• 工作管理-經理人的目標與計劃管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  一、基本概念-玩轉目標（飛同凡想沙盤帶入）1.1什么是目標管理？案例：是目標的管理還是對目標的管理？1.2目標管理的意義* 確定方向* 成果預期* 產生動力* 催生方法* 優先順序* 賦能授權1.3目標管理的工作流程目標設定/目標分解/目標實施/檢查實..

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• 自我管理-高效能的管理認知 與職業經理人角色定位

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  培訓時間/地點：2022年4月25~26日/上 海收費標準：￥4500/人Ø含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費Ø不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用，早餐及晚餐課程目標：Ø建立對管理及高效能管理的正確理解..

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• 職業經理人管理智慧訓練 ——九型人格在管理中的應用

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  解決問題1.企業培養人難，留人更難，員工流動性大；2.員工經常流露消極負面情緒，影響整個團隊以及客戶，缺乏自我調整、重新煥發熱情的能力；3.員工總是力不從心，常常被動應付工作；4.經常看到員工患得患失，計較工資收入；5.員工甚至出現抗拒工作，對抗權威的傾向。九型人格 ..

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