本課程為曹志新老師《危機管理與媒體應對》培訓。危機管理，讓中國企業走得更遠！

【課程背景】　　

當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業有秩序進行內外管理的基本環境，掌握輿論的規律，處理好與各類媒體的關系即成了企業管理人員的必修課程。 　　

比爾•蓋茨說：“微軟離破產永遠只有18個月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。 　　

危機管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。
　　

第一講 認識危機：危機之真相
一、危機是企業做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國的沒落；
2．秦池白酒——一代標王的沉沒；
3．美國金融危機的真相；
4．三鹿奶粉危機；
5．公關發端：《公關小姐》的啟示；
6．SARS危機：政府信息傳播的窘境；
7．一個大國的奧運公關。
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業家的危機觀。案例：波音公司怎樣培訓新員工的？
案例：影片《日本沉沒》：折射日本民族的危機意識。
2．危機是企業發展的常態。當前中國企業面臨的危機調查結果；一個企業家有關企業的十三種死法；
案例：中國民營企業常見的10種倒閉原因。
二、危機的涵義
1．危機涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機”：中國式解讀；
3．危機的誘因。
例1：美國挑戰者號飛船爆炸；
例2：愛立信和諾基亞命運的改變；
4．戰略層面的危機；
5．作業層面的危機；
6．危機的三重效應；阿波羅號登月計劃演講詞預案。
三、危機前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財務結果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產品召回；
7．業績不佳；
8．年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害；
9．稅務處罰；
10．環保問題；
11．事故。
四、企業危機的識別和預控十項修煉
1．如何識別危機預警信號；
2．從銷售額變化中預見危機征兆；
3．從媒體報道中預見危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預見危機征兆；
5．從產品質量中預見危機征兆；
6．從企業發展速度中預見危機征兆；
7．從資本結構預見危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監控系統；
10．如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態度
1．接受危機；
2．危機是機會；
案例：南京冠生園的危機；美國埃克森石油公司的危機；
3．企業危機的周期；
4．企業危機管理；
5．企業危機管理的階段；
6．企業危機的八種類型；
7．企業危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1．危機管理計劃的內容；
2．危機管理計劃文本；
3．企業危機管理小組；
4．企業危機信息管理機制；
案例：1962年古巴導彈危機與”熱線”；
2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機管理的模型
第一階段：危機的預防；
第二階段：危機管理的準備；
第三階段：危機的確認；
第四階段：危機的解決；
案例；三菱帕杰羅的危機；第五階段：危機的恢復。
九、危機管理的四字真經 　　

第二講 金融危機背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1．發展中國家對發達國家的依附性增強；
2．全球金融市場風險加大；
3．貧富差距進一步拉大；
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化：金融海嘯見不到底
三、經濟全球化之利
1．危機背景下的企業應對智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要；
2．搭上政策機遇之車；
3．企業產品結構調整和管理創新；
危機應對小貼士：來自朋友A公司的啟示；課堂討論和互動；
4．中國銀行業目前存在哪些危機？如何應對銀行業危機？ 　　

第三講 中國企業危機管理檢討
中國企業危機管理缺失和檢討
一、內部關系
二、外部關系
三、關系管理的準則
1．互惠；
2、協調；
3．長遠；
4．公眾利益至上；
5．服務（服務的三個層次）；
案例：日本住友銀行的四種答案選擇；案例：中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式；

2．間接溝通方式。
五、危機傳播策略
1．借助媒體和應對媒體、“媒體審判”；
2．危機管理中各類公眾的應對；
3．危機溝通二大原則；
4．危機溝通的具體要求；
5．危機傳播中的“八個”不要。 　　

第四講 危機公關策略
一、危機公關與媒體應對
1．什么是危機公關；
2．危機公關的核心；
3．危機公關的原則；
4．危機公關的策略。
二、危機公關八大策略 　　

第五講 如何應對媒體發難
一、媒體關系：如何應對媒體發難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質；
討論：

（1）通用：讓美國繼續轉動起來！

（2）王老吉的事件營銷勝利。
二、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認識媒體
（1）直接挑戰企業；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風波；
（4）媒體無限的引申能力；1999年美國校園槍擊案。
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應對媒體，化解危機
1．不要讓媒體興奮起來；
2．為企業營造有利的擬態環境；
3．媒體擬態環境下的企業應對策略；
例1：1997年美國環球公司TWA800墜毀事件；
例2：9.11布什政府定義危機的經典；
例3：QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰13億中國人的愛國情感》；
4．讓受傷的軟實力硬起來；例：百事“針頭”事件 （證偽方式）；
例：東阿阿膠應對焦點訪談“以馬代驢”黑幕事件 （區分化方式）；
例：“東芝”兩張丑臉 （合理化方式）；例：“海爾捉蟲”事件 （自我表揚法）；
例：雙鶴藥業“清朗藥”事件 （痛改前非法）；
例：南京冠生園“欲火重生” （形象再造法）。
第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
1．媒介事件常規戰術：
（1）本身負責任的企業行為；2001默克萬洛事件；
（2）民族認同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門”事件；
（4）用關愛制造媒介事件；“未來米粉’事件；
（5）用意外事件造勢；英國足球官司。
2．策劃媒介事件要領：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢三步曲：
（1）辨別事件和形勢的真相；富士康：錯把“危”當“機”
（2）善于發現和抓住機遇：一臺冰箱爆炸引發的危機；
（3）創造機遇，制造媒介事件；通用：讓美國繼續轉動起來。
4．媒體危機應對：一個不能回避的問題
戴安娜王妃之死；2003中國SARS危機；
汶川大地震王石“捐款門”；
媒體危機應對：
盲目VS科學；
盲目應對：
（1）副市長的遭遇/大主教關心“紅燈區”；
（2）LG翻新事件。
科學應對
（1）肯德基：“蘇丹紅1號”風波；
（2）布什的“9.11”應對。
模擬演練：危機公關和媒體應對

現任金智創業資本副總裁、合伙人

畢業院校：
天津南開大學企業管理專業
清華大學研究生院金融專業
北京交通大學經管學院戰略投資中心博士后研究
工作背景：
現任金智資本營銷副總裁 合伙人
兼任北京交通大學中國企業競爭力研究中心 研究員、副教授
兼任重慶長江工商管理研究院學委會 研究員
兼任上海交通大學國家戰略中心客座教授
兼任西南財大中國私募股權中心學術委員會委員助理
兼任國資委培訓中心培訓顧問
兼任陽光正東戰略咨詢公司高級顧問、資深培訓師
兼任重慶工商大學MBA兼職教授
曾擔任職務：
英國新洲國際集團（NICG）趨勢中國投資事業部總監
趨勢中國傳播機構廣東公司副總經理兼財務總監
趨勢中國傳播機構天津公司總經理
趨勢中國傳播機構新疆公司總經理
天津一汽市場部高級主管
天津《今晚報》廣告部 業務辦公室負責人
主講課程：
《企業危機管理與媒體應對》
《大客戶銷售與銷售團隊建設》
《市場營銷新思維》
《品牌戰略與品牌打造》
《組織能力建設與執行力》
《企業管理與人本管理》
《國學中的管理智慧》
授課特色：
曹志新教授擁有超過十年以上的市場營銷實戰經驗，其橫跨外企、國企、私企、媒體的混合工作經驗使其授課觀點獨樹一幟，頗受學院和學員好評。在北京交通大學的課堂上和上海交大的課程上，是學員公認的授課效果最佳的老師。多次被評為十佳授課老師。在多年的為企業培訓的經歷中，其實用性極強的授課方法贏得了多家公司的贊譽。
在中國營銷界，理論水平高的老師不計其數，實戰能力好的老師也是比比皆是，但能夠有效兼容理論與實踐的復合型授課老師實屬不多，曹志新老師是其中的典型代表。
授課客戶：
五百強：法國威立雅、三星電子、中石油、中石化、葛洲壩集團、日本三菱、德國西門子、上海大眾汽車、等
電信企業：中國電信多個分公司
電力企業：南方電網貴州分公司、國家電網河北電力公司、國家電網湖南電力公司、國家電網河南公司等 國家電網甘肅公司
金融銀行：中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中信銀行、中國農業銀行、
航空公司：海南航空、大新華航空、
郵政企業：南京郵政、江西郵政等
醫藥醫院：重慶瑞恩醫院集團、江西江中制藥、三九藥業、仁和醫院等
食品：三全食品、茅臺集團、蒙牛乳業、好利來、伊利股份、思念食品、完達山乳業、王老吉、康師傅、金川酒業等