【培訓對象】
總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員

【培訓收益】
1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用
2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧
3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力
4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力
5.解決目前工作中出現的具體問題
6.掌握客戶服務的流程、方法和規范
7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等

第一部分：樹立卓越服務的意識

 

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

 

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

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