【培訓對象】
行政總監，行政經理，辦公室主任，行政文員

【培訓收益】


★ 第一單元：行政管理人員的職業化之路與角色定位
一、行政管理與企業核心競爭力的關系
1、行政管理: 企業核心競爭力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業績。
二、行政管理者的角色認知
1、梨園世家、杏園子弟——職業化的標桿；
2、做好職業舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵及自我約束；
5、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內涵
1、什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；
2、理清職責，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。 

★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責審計；
2、流程的效率---如何開展業務流程重整；
3、標準化的效率---標準化研究；
☆案例：麥當勞的標準化。
二、高效的時間管理
1、有組織的檔案系統；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時間安排。
三、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤：沒有一個好目標；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標的特征；
4、設定目標的七個步驟；
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。 

★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規范
2、法律事務類公文
3、下達執行類公文
三、防止影響企業的事件發生
1、突發事件的判定和處理
2、企業管理規則的建立和執行
3、企業內部制度包括哪些內容
4、把握“松”“緊”分寸 

★ 第四單元：解決沖突促進溝通——做企業的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達”
2、遭遇尷尬時的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經理主動的配合你的工作
5、內部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧 

★ 第五單元：服務導向的執行力
1、執行的定義及分層的內涵；
2、行政管理工作的執行平臺；
3、執行的操作；
4、職責與權限控制；
5、人員控制；
6、高執行力的打造；
7、執行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執行力；
8、執行力是“激發”出來的；
9、態度：３個不放過。 

★ 第六單元 行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則 

★ 第七單元、行政管理中的接待工作 

★ 第八單元、行政管理人員的職業規劃

★ 認證考試

楚天老師 職業行政管理訓練專家，清華大學客座教授，中國企管網資深顧問。NQA（英國國家質量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀認證有限公司）特種行業審核組人力資源管理技術專家。
1998年開始專職從事培訓與咨詢工作，對中國企業的管理現狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執行力、精細化管理、企業行政體系構建、職業化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從國內企業所面臨的實際問題出發，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現實環境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓，系統提升企業解決問題的能力和實施操作水平。
培訓及輔導過的企業包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風汽車、浙江聯通、深圳電信、云南電信、南方電網、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務集團、聯合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團、中鐵快運、中海石油等。

• 行政工作統籌管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  第一單元 關于行政統籌的基本認知（一）當前環境下行政管理的轉型1、 從管家型到樞紐型2、 從經驗管理到科學管理3、從被動執行到主動推進(二) 行政統籌的績效價值1、協調的功能2、優化的功能3、執行的功能4、服務的功能（三）行政管理工作的困擾及其應對1、..

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  開課地點： 廣東-廣州

  單元 課程內容第一單元 關于行政統籌的基本認知（一）當前環境下行政管理的轉型1、從管家型到樞紐型2、從經驗管理到科學管理3、從被動執行到主動推進(二) 行政統籌的績效價值1、協調的功能2、優化的功能3、執行的功能4、服務的功能（三）行政管理工作的困擾及..

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• 行政工作統籌管理

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  開課地點： 廣東-深圳

  引子視頻:接待泡茶的故事----新時期行政工作效率效能問題回顧與分析第一講：重新認識行政管理及其價值和定位1.1何謂行政管理？企業行政管理學的沿革1.2行政管理的六大職能及其內涵1.3行政管理職能在企業的價值及其定位1.4企業行政管理工作的特點及基本內容1.5企業行政管理..

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• 行政工作統籌管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  第一單元 關于行政統籌的基本認知（一）當前環境下行政管理的轉型1、 從管家型到樞紐型2、 從經驗管理到科學管理3、從被動執行到主動推進(二) 行政統籌的績效價值1、協調的功能2、優化的功能3、執行的功能4、服務的功能（三）行政管理工作的困擾及其應對1、..

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• 行政工作統籌管理

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  開課地點： 四川-成都

  一、關于行政統籌的基本認知1、當前環境下行政管理的轉型（1）從管家型到樞紐型（2）從經驗管理到科學管理（3）從被動執行到主動推進2、行政統籌的績效價值（1）協調的功能（2）優化的功能（3）執行的功能（4）服務的功能3、行政管理工作的困擾及其應對（1）工..

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