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金牌客戶服務(wù)管理
課程編號：15205 課程人氣：2118
課程價格：￥3200 課程時長：2天
2015.6.4
售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。
【培訓(xùn)收益】
1.理解客戶服務(wù)重要性
2.掌握客戶服務(wù)基本技巧
3.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系
4.熟練運用技巧應(yīng)對客訴
【期望效果】
1.員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認(rèn)真對待每日的客戶接待工作
2.通過運用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
3.面對客訴，員工能夠靈活應(yīng)對，在維護公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意
講師介紹
課程介紹
暖場破冰
分享
2.什么是客戶服務(wù)
客戶服務(wù)定義
客戶服務(wù)要素
活動、講授
3.客戶服務(wù)的重要性
分析當(dāng)前環(huán)境下的顧客變化
分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵
小組分享、講授
4.客服人員基本素質(zhì)
羅列客服人員的素質(zhì)要求
練習(xí)客戶人員的語言行為技巧
小組討論與分享、演練
5.客戶服務(wù)基本原則
客戶服務(wù)五原則
客戶服務(wù)原則練習(xí)
講授、練習(xí)
6.客訴處理技巧
客訴處理重要性
客訴處理常見問題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
講授、游戲、演練、視頻
7.課程回顧與總結(jié)
課程提要和重點回顧
Q&A
曾任新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時間實現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
上海言鼎咨詢高級講師，培訓(xùn)效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點名表揚，往往能在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
【代表客戶】
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
【培訓(xùn)特點】
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓(xùn)互動性強，學(xué)員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
【專長項目】
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
【上課方式】
講授、分享、游戲、視頻、演練。
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開課地點： 廣東-佛山
案例導(dǎo)入：傳統(tǒng)財務(wù)報表VS數(shù)智化財務(wù)報表1.傳統(tǒng)財務(wù)報表缺點分析2.數(shù)智化財務(wù)報優(yōu)勢分析案例啟示：打破傳統(tǒng)思維、讓財務(wù)數(shù)據(jù)實時化、智能化、可視化3.數(shù)字化財務(wù)與數(shù)智化財務(wù)的含義與聯(lián)系4.國家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化建設(shè)政策解讀第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與破局1.業(yè)財融合、數(shù)..
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開課地點： 廣東-廣州
一、企業(yè)財務(wù)管理的基本概念1、財務(wù)管理對于企業(yè)的重要性2、管理者應(yīng)當(dāng)具備的財務(wù)思維二、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析（1）公司資產(chǎn)資量評價（2）公司財務(wù)安全評價（3）公司資產(chǎn)管理能力評價2、利潤表的分析（1）利潤是如何形成的（2）成本和費用的區(qū)..
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