第一章 通用素質
本章要點：于微見著
如何分析人的能力？什么叫“通用素質”？為什么專業知識和專業技能并不能決定一個的人績效表現？
一、能力結構
1.思想力：主體性、客體性、概括性、條理性、因果性、關聯性、系統性、單元性
2.行動力：目標、領導、問題、承諾、配合、建議、要點、學習
3.人際力：感受性、情緒性、情景性、明示性、利他性、互動性
二、人職匹配
1.決策匹配：思想力在決策中的決定性影響
2.執行匹配：行動力在執行中的決定性影響
3.協作匹配：人際力在協作中的決定性影響
 
第二章 素質面試
本章要點：言為心聲
如何從表述當中發現候選人的思維能力？如何發現候選人的人際能力？如何根據思維能力和人際能力分析匹配度？
一、素質面試的十八個問題
1.自我意識的考察問題
2.職業性向的考察問題
3.人際能力的考察問題
4.執行力的考察問題
5.責任感的考察問題
6.面試評分表及評分標桿
二、另類問題
1.問題分析能力的考察點
2.問題解決能力的考察點
三、候選人的行為觀察
1.情緒表現能力
2.情緒互動能力
3.對象關系與人際能力
現場演練：素質面試及面試評分

第三章 行為面試
本章要點：鑒往知來
什么是行動力？為什么說行動力是特定情景的行為模式？如何識別候選人的行動力？根據哪些情景來考察候選人的行動力？
一、行為面試
1.當代心理學對能力的理解
2.常見工作情景對應的行為模式
二、行為面試的八個問題
1.行為面試的考察點
2.行為特征與職位匹配度分析
現場演練：行為面試及面試評分
 
第四章 情景測試
本章要點：行勝于言
什么是領導力？什么叫團隊工作能力？如何識別、衡量候選人在團隊中的工作能力？如何在模擬場景中還原候選人的團隊工作能力？
一、團隊工作能力
1.團隊的類型
2.團隊能力的構成
3.領導力與追隨力
二、 情景測試
1.團隊決策活動的考察點
2.團隊任務活動的考察點
3.領導能力情景測試
 現場演練：團隊討論與團隊任務

第五章 甄選效度
本章要點：自知之明
面試當中的常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試當中容易犯哪些錯誤？如何預防這些問題？
一、 如何提高甄選測評的效度
1.對象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評
2.工具效度：如何根據測評目的選擇測評手段
3.程序效度：如何保證測評過程不流于形式

二、 面試官效度
1.人格共振與人格阻抗 
2.光環效應與魔角效應  
3.面試官的自我調節