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TQM全面品質(zhì)管理
課程編號：13042 課程人氣：1451
課程價格：￥3200 課程時長：2天
2014.5.16
建議高層攜管理團隊與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動。總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、各部門經(jīng)理
【培訓收益】
透過學習，激發(fā)問題意識，并掌握快速識別與分析問題的方法
深化與激發(fā)品質(zhì)意識，建立品質(zhì)競爭的概念，深化對質(zhì)量的理解
認識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質(zhì)鏈概念
加深對TQM 的理解，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機結(jié)合
通過練習體驗質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學習基礎(chǔ)管理方法，掌握QC 式業(yè)務(wù)改善工具和技巧
學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質(zhì)量意識，使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導向的行動
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
回應(yīng)案例，現(xiàn)在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團隊思維最佳的狀態(tài)
我們來開始識別問題
⑴四種問題類型
⑵真因確認的四種工具與方法
您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
選擇可比較的對象
問題為什么以當前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題，我們看品質(zhì)管理
說文解字,看”品質(zhì)”了解其含義
品質(zhì)貫穿工作中的每個過程
認識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質(zhì)責任是什么,如何擔當
你認為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求
視頻案例
TQM 之人的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之事的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之物的品質(zhì),例,查檢表
TQM 之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表
階段小結(jié)
案例,我們對品質(zhì)的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個具體步驟
PDCA 循環(huán)實例
階段小結(jié)
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)
據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習慣/
故事說起,目標管理的實質(zhì)
QC 式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識圖練習
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項
QC7 手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結(jié)
質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D 小組解決問題的方法
2D 描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風暴的方法
3D 實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗證改進行動
量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應(yīng)
急措施
6D 實施永久改進行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認證據(jù)
7D 防問題重現(xiàn)
8D 祝賀你的小組
階段小結(jié)
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
生產(chǎn)部關(guān)心什么？
品質(zhì)部關(guān)心什么？
工程部關(guān)心什么？
老板關(guān)心什么？
顧客關(guān)心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關(guān)系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習：顧客導向/管理過程的識別
階段小結(jié)
品質(zhì)成本項目設(shè)置和分類
品質(zhì)成本管理
成本預(yù)測和計劃
成本分析報告
成本控制和考核
構(gòu)成比例和特性曲線
練習與分解
全面品質(zhì)成本管理
全面品質(zhì)成本的構(gòu)成
進攻型模式的應(yīng)用
練習與分解
小結(jié)
視頻案例
問題分享
何謂標準化
標準化的重要性
員工異動對品質(zhì)的影響
物料規(guī)格標準化
QC 工程圖與檢驗標準書（案例）
流程時間與標準工時上
小結(jié)
物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察
品質(zhì)提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
品質(zhì)成本：“過剩品質(zhì)”的思索
課畢，考試，擬定課后行動計劃。
六西格瑪黑帶顧問師注冊資格.
PTT 國際注冊職業(yè)培訓師訓練合格。
曾經(jīng)受訓于中國汽車工業(yè)中心 QS9000 系統(tǒng)訓練。
IRCA 注冊審核員考試通過，獲 IRCA 審核員資格。
CNCA 國家注冊 QMS ， EMS ， OHSAS 咨詢師。
歷任職務(wù)（從基層走出來的實戰(zhàn)培訓師）
國際注冊培訓師
中國汽車工業(yè)QS9000 訓練 IATF 第二方審核員
注冊咨詢師/策劃師、制造業(yè)品質(zhì)生產(chǎn)管理項目資深顧問
黃治淮先生大學畢業(yè)后長期從事教學和企業(yè)管理工作，具有豐富的授課技巧和企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，10年咨詢業(yè)培訓與實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗。曾擔任中學老師，歷任櫻井制造廠車間管理干部（日資）、怡達集團系統(tǒng)部經(jīng)理（港資）、珠海駿德電業(yè)QA 部經(jīng)理/管理者代表、副總經(jīng)理、曾任香港某顧問集團公司首席顧。
管理技術(shù)類：TQM 全面品質(zhì)管理、SPC （統(tǒng)計過程控制）、 MSA（測量系統(tǒng)分析）、 FMEA（潛在失效模式及后果分析）、APQP 與 CP（產(chǎn)品先期策劃與控制計劃）、問題分析與解決、生產(chǎn)計劃與物料控制基層管理類： 5S 推行實務(wù)、杰出班組長、督導與工作進度管理、工作計劃與執(zhí)行管理、 QC 七手法與QIC 、現(xiàn)場管理與改善。
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開課地點： 廣東-深圳
第一章 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問題提出：現(xiàn)實中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先..
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開課地點： 廣東-東莞
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一、提高員工質(zhì)量意識的方法與技巧1、21世紀是質(zhì)量的世紀2、質(zhì)量是由顧客定義的3、十大品質(zhì)理念4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵5、沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量6、不良品是最大的浪費7、質(zhì)量意識培訓的九種形式8、員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政..
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第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..
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